2019廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題
考導(dǎo)游證的時(shí)候總是與當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)息息相關(guān)，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)砹?019廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題，歡迎各位朋友閱讀哦!
2019廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題
1、導(dǎo)游員對(duì)待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待，這在導(dǎo)游工作原則中是指 ( A )
A、等距離交往原則 B、“賓客至上“原則 C、履行合同原則 D、合理而可能原則
2、某旅游團(tuán)中有一名旅客不喜歡跟隨團(tuán)隊(duì)一起活動(dòng)，出于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的整體性， 導(dǎo)游人員對(duì)他說：“先生，大家很想聽聽您對(duì)這個(gè)景點(diǎn)的新發(fā)現(xiàn)，你過來給大家 講講吧，也作為我導(dǎo)游講解的補(bǔ)充。”該導(dǎo)游人員運(yùn)用的是( B )
A、誘導(dǎo)式勸服 B、迂回式勸服 C、直接式勸服 D、暗示式勸服
3、在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào) 整講解內(nèi)容的長短，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時(shí)間一般占 整個(gè)旅途時(shí)的( B )為最佳。
A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90%
4、導(dǎo)游人員的身心健康是指(A、B)
A、身體健康 B、具有良好的心理品質(zhì) C、具有高尚的情操 D、愛崗敬業(yè) E、無煙酒嗜好
5、導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是(A、B、E)
A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存異 C、無任何利益沖突 D、三方同屬一家旅行社 E、旅游協(xié)議
6、全程陪同職責(zé)主要是(A、B、C、D、E)
A、維護(hù)安全、處理問題 B、實(shí)施旅游接待計(jì)劃 C、耐心解答旅游者的問詢 D、組織協(xié)調(diào)工作 E、聯(lián)絡(luò)工作
7、地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地 陪的具體條件是(A、B、D)
A、正直、熱情、樂于助人 B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù) C、有一年以上景點(diǎn)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn) D、能向旅游者進(jìn)行生動(dòng)、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解
8、散客對(duì)旅游服務(wù)的要求與旅游團(tuán)隊(duì)有所不同，主要表現(xiàn)在(A、C、D)
A、服務(wù)中文化含量的要求 B、服務(wù)個(gè)性化的要求 C、服務(wù)便利性的要求 D、服務(wù)項(xiàng)目多樣化的要求 E、服務(wù)規(guī)范化的要求
9、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。(A、B、C、 E)
A、尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，支持其工作 B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取配合 C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性 D、一切以領(lǐng)隊(duì)的意愿為轉(zhuǎn)移 E、堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突
10、地陪導(dǎo)游員在首次帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全 面、正式地展示自己，因此這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，行車過程中，其主要任務(wù)是(A 、B、C、E)
A、致歡迎辭 B、調(diào)理時(shí)間 C、沿途景物講解 D、介紹將要游覽的景點(diǎn)概況 E、介紹下榻飯店概況
11、在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計(jì)劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括(B、C、D、E)
A、心理狀況的準(zhǔn)備 B、組團(tuán)社信息 C、旅游團(tuán)隊(duì)信息 D、團(tuán)隊(duì)成員信息 E、詳細(xì)計(jì)劃和要求
12、散客服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?(A、B、D)
A、接站服務(wù) B、導(dǎo)游服務(wù) C、途中服務(wù) D、 送站服務(wù) E、后續(xù)服務(wù)
13、導(dǎo)游工作是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點(diǎn)景區(qū)接觸時(shí)要在工作 上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員(A、B、C、D)
A、了解景區(qū)景點(diǎn)的主要特點(diǎn) B、了解景區(qū)景點(diǎn)的布局 C、了解景區(qū)景點(diǎn)門票管理規(guī)定 D、了解景區(qū)景點(diǎn)的管理機(jī)構(gòu)的位置 E、了解景區(qū)景點(diǎn)主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好
14、1984年成立了世界上第一家旅行社，從而使職業(yè)導(dǎo)游應(yīng)運(yùn)而生，該旅行社的 創(chuàng)始人是( A )
A、托馬斯•庫克 B、托馬斯•貝納特 C、卡爾•貝德克爾 D、羅森布魯斯
15、在游覽故宮時(shí)，在太和殿前，朱墻黃瓦，白石欄桿雕龍橋，兩側(cè)文化、武英 兩殿相對(duì)，面對(duì)此場面，導(dǎo)游人員著力介紹了皇帝登基時(shí)的盛況。這種導(dǎo)游講解 方法是( C )
A、畫龍點(diǎn)晴法 B、知識(shí)滲透法 C、觸景生情法 D、寓情于景法
16、旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，進(jìn)行房間分配、分放房卡的是( A )
A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D總臺(tái)服務(wù)員
17、由于某種原因，旅游團(tuán)(者)推遲抵達(dá)某站，地陪仍然按原計(jì)劃預(yù)定的班次 或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是( A )
A、空接 B、漏接 C、錯(cuò)接 D、誤車(機(jī))
18、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)同時(shí)攜帶派團(tuán)單的一、二、三聯(lián)是否正確?
答案：否
19、無證導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)如何進(jìn)行處罰?
答案：由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下罰款; 有違法所得的并處沒收違法所得。
20、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中擅自變更接待計(jì)劃應(yīng)處以什么處罰?
答案：由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。
21、現(xiàn)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》從何時(shí)開始實(shí)施?
答案：1999年10月1日
22、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中無故不隨團(tuán)活動(dòng)的應(yīng)扣 幾分?
答案：4分
23、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo) 游證或未攜帶記分卡的應(yīng)扣幾分?
答案：4分
24、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不尊重導(dǎo)游者宗教信仰 和民族風(fēng)俗的應(yīng)扣幾分?;
答案：4分
廣東導(dǎo)游資格考試證書辦理通知
各地級(jí)以上市旅游局：
現(xiàn)將《關(guān)于做好2018年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作的通知》(旅監(jiān)管函〔2018〕100號(hào))轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)你們嚴(yán)格按照通知要求做好2018年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作。工作中如有問題，請(qǐng)及時(shí)反饋至我局市場監(jiān)督管理處?，F(xiàn)結(jié)合我省實(shí)際情況，特提如下要求：
一、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
今年全省3066人取得了導(dǎo)游資格證，此次電子導(dǎo)游證申領(lǐng)、審核、制作、發(fā)放工作量大，各地要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各市旅游局要通過多種途徑和方式，告知今年取得導(dǎo)游資格證的人員辦理導(dǎo)游證的時(shí)間、操作流程和有關(guān)要求(申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引見附件2);要積極指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社認(rèn)真做好信息的核實(shí)確認(rèn)工作;要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)受理申請(qǐng)人提出的取得電子導(dǎo)游證的申請(qǐng)，并做出是否準(zhǔn)予核發(fā)導(dǎo)游證的決定，積極推進(jìn)電子導(dǎo)游證的審批發(fā)放工作。
二、嚴(yán)格遵守辦理導(dǎo)游證工作的有關(guān)規(guī)定
各市旅游局導(dǎo)游管理部門及其授權(quán)的導(dǎo)游行業(yè)組織或其他機(jī)構(gòu)在接受申請(qǐng)人注冊(cè)、制作發(fā)放導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)時(shí)，不得向?qū)в问杖∽?cè)費(fèi)、制作導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)工本費(fèi)等費(fèi)用。導(dǎo)游行業(yè)組織收取會(huì)員會(huì)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)符合《社會(huì)團(tuán)體登記條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊(cè)費(fèi)的名義收取會(huì)費(fèi)。各導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社要認(rèn)真做好申請(qǐng)人填報(bào)信息的核實(shí)確認(rèn)工作，確保信息真實(shí)有效。
三、發(fā)揮電子導(dǎo)游證優(yōu)勢(shì)，提高智能化管理水平
各地要加大政策宣傳和執(zhí)法檢查力度，依托電子導(dǎo)游證加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開啟“全國導(dǎo)游之家”APP。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作人員使用“全國旅游監(jiān)管”執(zhí)法APP，檢查電子導(dǎo)游證，查驗(yàn)導(dǎo)游身份等。如果各市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員還沒有賬號(hào)的，請(qǐng)各市系統(tǒng)管理員為本市的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員開通賬號(hào)。
特此通知。
附件：申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引
廣東省旅游局
2018年5月2日
附件
申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引
第一步：經(jīng)全國導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證
第二步：與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊(cè)(在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交的材料：身份證、導(dǎo)游人員資格證、本人近期照片、注冊(cè)申請(qǐng))
第三步：登錄文化和旅游部“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”：http://jianguan.12301.cn/
第四步：選擇導(dǎo)游入口
第五步：按提示填寫申請(qǐng)信息并提交資料(需提交的資料：1.身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版;2.未患有傳染性疾病的承諾;3.無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾;4.與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的導(dǎo)游行業(yè)組織注冊(cè)的確認(rèn)信息，經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在省內(nèi)不受限制)
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