物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)
物業(yè)客服專(zhuān)員需要負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心顧客接待及服務(wù)電話接聽(tīng)，接收業(yè)主或顧客來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函咨詢(xún)、投訴、求助等，并做好顧客信息傳達(dá)、跟進(jìn)及回訪等等工作;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件(停車(chē)證、家政卡等)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢(xún)/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn);
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
1、物業(yè)費(fèi)收取并開(kāi)取相應(yīng)票據(jù)，做好臺(tái)賬;
2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪，登記處理問(wèn)題，反饋結(jié)果;
3、服務(wù)中心日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
1負(fù)責(zé)外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理;
2負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
3定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);
4定期進(jìn)行客戶(hù)訪談及滿(mǎn)意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求;
5做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋;
6做好項(xiàng)目人員工資核算與對(duì)接;
7項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)等手續(xù);
2、建立住戶(hù)檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)住戶(hù)報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區(qū)住戶(hù)排憂(yōu)解難;
5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6
在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類(lèi)工單的派單、回訪等工作。
負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。
負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作。
協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。
3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。
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