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      企業(yè)接待員崗位職責(zé)范本

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        崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位,是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的,由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!

        接待員崗位職責(zé)(一)

        1、熱愛接待工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

        2、具有良好的職業(yè)操守,提高個(gè)人修養(yǎng),微笑服務(wù),文明服務(wù),對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外,工作時(shí)間使用普通話。

        3、嚴(yán)格按照接待工作安排,考慮周密,機(jī)動(dòng)靈活、確保效果,對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

        4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

        5、做好咨詢解答工作,認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢,堅(jiān)持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來(lái)訪者的問題,做好綜合分析,按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理、

        6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,并提出合理建議、

        7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

        8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。

        接待員崗位職責(zé)(二)

        客服接待員崗位職責(zé)

        1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

        2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作;

        3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;

        4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶咨詢,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制;

        5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;

        6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

        7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;

        8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù),如裝修申請(qǐng)的受理,借還鑰匙等;

        9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

        10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

        接待員崗位職責(zé)(三)

        酒店接待員崗位職責(zé)

        1、服從領(lǐng)班的分配,仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

        2、熟悉前臺(tái)接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,處理住客延期住宿,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

        3、管理并制作房卡編號(hào),進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

        4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

        5、微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。

        6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日,及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào),以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖YR。

        7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性,嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

        8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作

        接待員崗位職責(zé)(四)

        集團(tuán)接待員崗位職責(zé)

        1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;

        2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

        3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

        4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

        5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

        6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

        7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

        8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

        9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;

        接待員崗位職責(zé)(五)

        商場(chǎng)接待員崗位職責(zé)

        1.VIP會(huì)員卡和禮品的發(fā)放及管理;會(huì)員信息的錄入及臺(tái)賬的管理

        2.商場(chǎng)背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;

        3.商場(chǎng)增值服務(wù)(免費(fèi)停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等);

        4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì),并制作相關(guān)報(bào)表;

        5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打印;

        6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢和投訴;

        7.協(xié)助公司開展的各項(xiàng)推廣活動(dòng),如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等;

        8.根據(jù)上級(jí)安排,協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。


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