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      公司前臺文員崗位職責優(yōu)秀范例

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        制定優(yōu)秀詳細的崗位職責,可以增強全體人員愛崗敬業(yè)理念,強化公司健康有序發(fā)展,弘揚公司正氣,增強公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。下面是小編給大家?guī)淼膷徫宦氊煼侗?,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

        公司前臺文員崗位職責(一)

        1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。

        2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

        3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

        4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發(fā)。

        5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

        6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

        7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

        8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

        9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。

        10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

        公司前臺文員崗位職責(二)

        1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

        2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協(xié)***師一同解決,保證客戶的滿意度。

        3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

        4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發(fā)給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。

        公司前臺文員崗位職責(三)

        1.根據(jù)培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

        2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

        3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰

        4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯(lián)系工作。

        5.注重市場動態(tài),注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

        6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

        公司前臺文員崗位職責(四)

        1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

        2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

        3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

        4、客人到店時,要主動向客人問好;

        5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

        6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

        7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

        8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

        9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

        10、能獨立安排散客或團隊的房間;

        11、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

        12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

        13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

        14、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

        15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

        16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

        17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

        公司前臺文員崗位職責(五)

        1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

        2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

        3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

        4、接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

        5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

        6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。

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