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      酒店前臺崗位職責精選范例集錦

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      酒店前臺負責保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;以下是小編精心收集整理的酒店前臺崗位職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      酒店前臺崗位職責1

      1、按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

      2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

      3、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

      4、熟悉收銀崗位工作流程。

      5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

      酒店前臺崗位職責2

      1、 掌握當日入住客情,維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

      2、 問訊服務。

      3、 客房預訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

      4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

      5、 留言服務及委托事項。

      6、 郵寄服務。

      7、 保險箱寄存服務。

      8、 負責散客、團隊結賬,長住、信用單位結賬,消費點沖賬。

      9、 提供多種外幣兌換服務。

      10、協(xié)調(diào)對客服務,保持并發(fā)展與有關部門間的有效溝通。

      酒店前臺崗位職責3

      一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

      二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

      三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務;

      四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

      五、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

      六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號,并進行房態(tài)核實。

      酒店前臺崗位職責4

      1、及時確認酒店住宿實際情況,做好入住客人的接待工作;

      2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;

      3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

      4、處理下達的預訂單,并根據(jù)預訂單,提前做好排房工作;

      5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊結賬單;

      酒店前臺崗位職責5

      1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;

      2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

      3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

      4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

      5、完成上級主管交辦的其它工作。

      酒店前臺崗位職責6

      1.遵守各項財務制度和操作程序;

      2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確??腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

      3.處理好退款,付款及帳戶轉移;

      4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

      5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識,做事積極。

      酒店前臺崗位職責7

      1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

      2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

      3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務;

      4、客人到店時,要主動向客人問好;

      5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

      6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

      7、與各同事密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

      8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

      9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

      10、能獨立安排散客或團隊的房間;

      11、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

      12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

      13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

      14、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

      15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

      16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

      17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。


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