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      酒店客房部崗位職責標準范本

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        崗位是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級等性質(zhì)所組成,必須歸屬于一個人。職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

        酒店客房部崗位職責(一)

        1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外,要及時清理雜物,隨臟隨掃,保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

        2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班,不擅離職守、不串崗、不干私事,盡自己最大努力把工作做好;

        3、負責衛(wèi)生清潔工作,保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關衛(wèi)生標準和要求;

        4、熱愛衛(wèi)生清潔工作,工作勤勤懇懇,盡職盡責,堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?;?、標準化、制度化,為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

        5、愛護衛(wèi)生工具,正確使用衛(wèi)生工具設備,井能夠進行簡單的維修;

        6、將垃圾、廢物倒在指定地點,清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點,不得亂堆亂放;

        7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序,防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

        8、按主管安排,定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作,虛心接受有關領導對衛(wèi)生工作的檢查。

        9、合理使用衛(wèi)生清潔用品,努力降低各種清潔用品的消耗;

        酒店客房部崗位職責(二)

        1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;

        2、負責夜班的一切客房工作;

        3、記錄客人的電話,向服務員傳達客人的要求;

        4、重點vip樓層要派人定崗,行李到達或團體到達時,要派人到樓層交接和迎候;

        5、與前廳部核準房態(tài);

        6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

        7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

        8、留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

        9、完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計開房數(shù),抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

        10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

        11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

        12、監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

        13、參加部門早上例會,并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

        14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

        酒店客房部崗位職責(三)

        1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作,根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工,正確使用人力資源,安排并督導下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作。

        1.11參加部門早例會,主持召開班前例會,做好上傳下達。

        1.12按有關規(guī)定,處理對本部位的投訴。

        1.13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關系,加強相關部位的溝通和聯(lián)絡。

        1.14制定崗位培訓計劃,對本部位員工進行培訓和考核,提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

        1.15檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及 時處理。

        1.16隨時檢查服務工作和有關記錄,申報有關工作報表。

        1.17抽查客房房間衛(wèi)生,檢查下屬的有關記錄。

        1.18檢查VIP房,確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

        1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

        1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等),對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

        1.21按照酒店和部門規(guī)定,根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn),實施獎懲。

        1.22掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。

        1.23及時完成上級交辦的其它工作。

        酒店客房部崗位職責(四)

        1.全面負責客房部工作,向酒店總經(jīng)理負責。

        2.通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結果與計劃目標進行對比,找出偏差,制定糾正偏差的措施并予以落實,使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。

        3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務,規(guī)定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任,賦予為履行職責所必需的權力。

        4.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程,制定本部門員工的培訓計劃,監(jiān)督培訓的實施,以提高員工的素質(zhì)。

        5.對客房部物資、設備進行管理和控制,審核本部門物資、設備的采購計劃,并把好驗收關及報廢關,制定物資、設備的管理制度,明確各級人員在這方面的職責,合理使用物資,對設備進行認真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務質(zhì)量的前提下,努力降低成本,減少支出。

        6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個范圍,檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務水準及設備、設施完好的情況。

        7.不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時,要善于學習,認真思考,精心籌劃,在提高員工素質(zhì)、提高客房服務質(zhì)量和科學管理水平上下功夫,謀求客房管理工作不斷進步和發(fā)展。

        酒店客房部崗位職責(五)

        1、 熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

        2、 接聽電話,答復住客咨詢或要求。

        3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、 房狀。

        4、 協(xié)助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內(nèi)設施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

        5、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

        6、 負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

        7、 了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

        8、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

        9、 做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

        10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)。

        11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

        12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

        13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。


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