一個(gè)公司的正常運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是離不開管理人員的指揮協(xié)調(diào)工作，管理人員的管理水平是直接關(guān)系到公司的發(fā)展情況。下面是小編給大家?guī)淼娜耸虏繊徫宦氊?zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　語音客服崗位職責(zé)(一)

　　1.處理某知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

　　2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

　　4. 及時(shí)處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學(xué)歷，20到30周歲;

　　2. 反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　3. 具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　4. 有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

　　5. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn);

　　6. 五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　語音客服崗位職責(zé)(二)

　　1、客服人員代表公司通過電話與客戶進(jìn)行溝通交流維護(hù)，真正解決客戶問題;

　　2、為京東商城用戶提供專業(yè)咨詢和幫助。包括但不限于熱線接聽、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等。

　　崗位要求：

　　1、電腦打字速度在40字/分鐘以上;普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　2、認(rèn)真仔細(xì)，反應(yīng)靈敏;抗壓和情緒管理能力較強(qiáng);

　　3、能適應(yīng)公司的排班要求;能服從公司崗位安排，有呼叫中心或網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)者為佳;

　　4、 良好服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律性強(qiáng);溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng)

　　5、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)較高的工作壓力;

　　6、 大專及以上學(xué)歷

　　語音客服崗位職責(zé)(三)

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　語音客服崗位職責(zé)(四)

　　工作職責(zé)：

　　1、受理用戶反饋的問題，并對(duì)問題進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與用戶溝通;

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的需求及意見，并記錄提報(bào);

　　崗位要求：

　　1、專業(yè)不限，大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求;

　　2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力;

　　4、能承受較大的工作壓力，適應(yīng)早晚輪班的工作安排;

　　5、高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí);

　　6、有負(fù)責(zé)過BBS論壇、客戶服務(wù)工作或GameMaster經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　語音客服崗位職責(zé)(五)

　　工作職責(zé)：

　　1. 通過接聽日本終端客戶的咨詢電話,為客戶提供專業(yè)的金融相關(guān)解決方案;

　　2. 用英文及時(shí)更新和維護(hù)英文系統(tǒng)中的客戶信息;

　　3. 根據(jù)流程規(guī)定, 將疑難電話轉(zhuǎn)接給流程主管或相關(guān)部門;

　　4. 協(xié)助流程主管/運(yùn)營經(jīng)理完成團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　職位要求：

　　1. 日語精通，熟練掌握日語敬語;英語CET6以上水平，可流利對(duì)應(yīng)電話;

　　2. 3年以上Call center經(jīng)驗(yàn)或者5年以上日本留學(xué)工作經(jīng)歷者;

　　3. 良好的客戶溝通能力及服務(wù)意識(shí);

　　4. 日語為母語者優(yōu)先;

　　5. 熟練操作各種辦公軟件，如Excel。