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      在線文員崗位職責(zé)精選模板

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        對企業(yè)來說,崗位職責(zé)作為績效考核的依據(jù),也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護(hù)、培訓(xùn)教育條件等。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N公司部門崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

        在線文員崗位職責(zé)(一)

        1、后臺在線受理YY直播商城用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性,保證客戶的滿意度;

        2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議。

        在線文員崗位職責(zé)(二)

        1.解答和處理玩家反饋的游戲問題,與玩家做好溝通。

        2.及時反饋游戲的BUG及游戲數(shù)據(jù)提交給相關(guān)部門。

        3.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),維護(hù)游戲的正常秩序。

        4.了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度。

        5.維護(hù)游戲論壇以及其他外部渠道的游戲玩家反饋。

        在線文員崗位職責(zé)(三)

        1、維護(hù)現(xiàn)有客戶,通過互聯(lián)網(wǎng)回答客戶的問題,推廣產(chǎn)品無需撥打任何電話;

        2、保持與客戶溝通聯(lián)系,為客戶提供金融分析等服務(wù);

        3、執(zhí)行公司營銷計劃,完成客戶資料收集與整理;

        4、管理維護(hù)好客戶關(guān)系以及上級交代的其他事情。

        在線文員崗位職責(zé)(四)

        1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后的工作;

        1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

        3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

        4、維護(hù)客戶關(guān)系

        在線文員崗位職責(zé)(五)

        1、通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通,37歲以下

        2、做好客戶關(guān)系的維護(hù)、接單和服務(wù)支持工作;

        3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能較快適應(yīng)崗位環(huán)境和工作要求,愿意同公司共同發(fā)展;

        4、有團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通協(xié)調(diào)能力,能靈活變通處理事情;

        5、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和辦公軟件,打字速度較快;

        6、有相關(guān)客服或客服助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

        7、依照個人能力,后期表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服經(jīng)理,待遇隨之提高;

        8、本崗位無需電話聯(lián)系客戶任務(wù);


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