銷售客服主管工作崗位職責(zé)詳細(xì)說明
崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N公司部門崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
銷售客服主管崗位職責(zé)(一)
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn),客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
2、制定部門月度銷售目標(biāo),并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;
3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表,并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門工作計(jì)劃;
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確??蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲;
5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級(jí)反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
銷售客服主管崗位職責(zé)(二)
1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;
2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),合同檔案及客戶檔案管理;
3.資金的盡快回籠,與資金部對(duì)接按揭安排;
4.處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.熟悉項(xiàng)目情況,做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作,保證開盤順利,認(rèn)購(gòu)書簽署準(zhǔn)確無誤;
6.入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報(bào)客戶投訴;
7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8.房產(chǎn)證辦理;
9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時(shí)提供給公司決策層;
10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12.對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷售客服主管崗位職責(zé)(三)
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通,根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);
3、根據(jù)企業(yè)需求,深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向;
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),并提出合理的建議和分析報(bào)告;
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通,保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí),提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
銷售客服主管崗位職責(zé)(四)
1.通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計(jì)劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3.準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì),每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案??梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4.部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。
5.公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。
銷售客服主管崗位職責(zé)(五)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。