電商客服崗位職責2020最新歸納集合
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責篇,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
電商客服崗位職責篇1
負責店鋪出單
與客戶核對訂單情況確認發(fā)貨交送庫房
負責店鋪售前售后咨詢與銷售
學會定制流程
跟進管理好企業(yè)大客戶
需對接產(chǎn)品供應(yīng)商確保品質(zhì)與采購成本
電商客服崗位職責篇2
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則處理客戶要求,在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快、銷售能力強、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;具備較強的業(yè)務(wù)能力和溝通能力,能同時應(yīng)對多個顧客在線咨詢,并且妥善解決好每一個顧客的問題
4、有良好的服務(wù)意識,接待、反饋、跟進與處理客戶投訴,維護客戶關(guān)系,思維清晰,語言組織能力、表達溝通能力強。
電商客服崗位職責篇3
1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話,耐心的回答客戶在購買商品時對服務(wù)或商品的疑問,引導客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務(wù)意識和能力,維護店鋪的好評率;
3、積極轉(zhuǎn)化中差評;定期或不定期維護回訪客戶,最大限度提高客戶滿意度;
4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
5、學習能力強,有銷售或者電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、能夠接受工作調(diào)動,完成主管安排的其他工作.
電商客服崗位職責篇4
1、負責千牛上客戶售前,售后咨詢,問題解答與維護;
2、引導咨詢客戶進行產(chǎn)品購買,推薦合適產(chǎn)品,促成交易;
3、負責日常產(chǎn)品上下架、店鋪寶貝維護、訂單處理;
4、對咨詢和購買的客戶數(shù)據(jù)進行整理和分析,提升轉(zhuǎn)化率;
5、根據(jù)日常咨詢問題,建立問題庫。
6、處理,解決客戶售后預約,核銷,預定等問題
7、與商家預約,預定部門對接,溝通
電商客服崗位職責篇5
1. 通過天貓、京東和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,與倉庫及時溝通;
3. 客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題,協(xié)助領(lǐng)導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;
電商客服崗位職責篇6
1、在線回復咨詢及留言,有問必答;
2、處理售后的銜接與解釋工作,及各類客訴事宜;
3、跟蹤訂單中出現(xiàn)的流轉(zhuǎn)問題,對接物流人員;
4、銷售賬務(wù)審核工作。
電商客服崗位職責篇7
1,處理線上用戶咨詢,糾紛,退換貨等客訴問題。促進用戶購物體驗,維護品牌形象;
2,及時與供貨商,采購運營,供應(yīng)鏈溝通,解決商品發(fā)生的問題;
3,配合業(yè)務(wù)安排,不斷優(yōu)化售前,售后工作流程;
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