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      電商客服崗位職責(zé)精選模板7篇

      時(shí)間: 思欣0 分享

      作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。以下是小編精心收集整理的電商客服崗位職責(zé)篇,下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。

      電商客服崗位職責(zé)篇1

      1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn)。

      2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物,促成交易,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

      3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

      4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

      5.維護(hù)客戶管理。

      6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

      電商客服崗位職責(zé)篇2

      1、通過(guò)淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快達(dá)成;

      2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則,在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);

      3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;

      4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

      5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。

      電商客服崗位職責(zé)篇3

      接聽(tīng)客戶電話,在線客服,微信公眾號(hào)和微博客服,處理客戶對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;

      熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策,及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問(wèn),提供客戶答疑;

      定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類(lèi)、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);

      協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫(kù);

      熟練使用公司管理后臺(tái), 對(duì)訂單進(jìn)行查詢。

      電商客服崗位職責(zé)篇4

      1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問(wèn)題;

      2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;

      3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作,收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

      4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);

      5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

      電商客服崗位職責(zé)篇5

      1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

      2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

      3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

      4.建立客服日志,仔細(xì)記錄客戶需求,參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

      電商客服崗位職責(zé)篇6

      1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

      2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

      3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo);

      4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。

      電商客服崗位職責(zé)篇7

      1. 天貓店鋪在線客服,通過(guò)旺旺推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問(wèn),促成顧客購(gòu)買(mǎi);

      2. 妥善處理顧客問(wèn)題,售后服務(wù),退換貨管理;

      3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,并提出改善建議。

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