關于客服主管的職責2022職責大全
關于客服主管的職責2022職責大全最新
客服主管需要良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力和較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。以下是小編精心收集整理的關于客服主管的職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管是干什么的
關于客服主管的職責1
1. 組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施 ；
2. 客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；
3. 客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4. 客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質(zhì)量改進方案并督促實施；
5. 客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6. 客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；
7. 負責項目物業(yè)管理費用的收繳；
8. 組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；
9. 管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；
10. 完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
關于客服主管的職責2
1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；
5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。
關于客服主管的職責3
1．傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2．定期召開部門會議；
3．制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4．制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；
5．處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6．主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
關于客服主管的職責4
1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；
2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務與資源協(xié)調(diào)；
3、招聘、培訓、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；
4、提升小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；
5、領導交代的其他事宜。
關于客服主管的職責5
1、業(yè)務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?；
2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執(zhí)行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。
關于客服主管的職責6
1、負責裝修管理
2、地產(chǎn)遺留問題處理
3、客戶關系維護
4、物業(yè)費催繳
5、客戶文化活動的組織
6、空置房管理
關于客服主管的職責7
1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒樱?/p>
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。