關(guān)于客戶主管的職責(zé)2023崗位職責(zé)合集
在公司中，客服部門在整個(gè)客戶服務(wù)過程中，占據(jù)了重要的位置，那么作為客服主管，如何能夠帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)變得更加優(yōu)秀，首先你具備哪些職責(zé)呢？以下是小編精心收集整理的關(guān)于客服主管的職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關(guān)于客服主管的職責(zé)1
1.推廣公司產(chǎn)品和品牌，幫助公司尋找有意向的精準(zhǔn)客戶資源，合理利用現(xiàn)有渠道并轉(zhuǎn)化為有效客戶。
2.負(fù)責(zé)部門日常的管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理制度、規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。
3.負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.負(fù)責(zé)公眾號(hào)后臺(tái)會(huì)員管理，根據(jù)公司產(chǎn)品發(fā)布各種新引力的內(nèi)容，提高粉絲用戶量及活躍度。
關(guān)于客服主管的職責(zé)2
1、收集、整理、更新客戶檔案分戶及歸檔，推動(dòng)客戶細(xì)分工作在項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行，提升客戶體驗(yàn)與滿意度；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)編制準(zhǔn)備交房資料，負(fù)責(zé)與開發(fā)協(xié)調(diào)溝通，完成項(xiàng)目交付相關(guān)籌備工作；
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)事、投訴、建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪；
5、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
關(guān)于客服主管的職責(zé)3
1. 構(gòu)建并優(yōu)化客服話術(shù)、處理流程等體系，增加用戶對(duì)客服服務(wù)滿意度，提升客服工作效率；
2. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、總結(jié)、匯報(bào)，定期產(chǎn)出客戶意見反饋建議整理，并跟進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)度；
3. 負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
4. 關(guān)注用戶體驗(yàn)，對(duì)與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問題，提出問題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。
關(guān)于客服主管的職責(zé)4
1、按項(xiàng)目達(dá)標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、客服工作崗位職責(zé)跟進(jìn)，客服值班安排，客服模塊工作考核；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)安排工作；
4、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對(duì)存在的問題開會(huì)總結(jié)進(jìn)而提高整體客服服務(wù)水平。
關(guān)于客服主管的職責(zé)5
負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心來訪接待及服務(wù)；
負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)；
負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
負(fù)責(zé)接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關(guān)問題，提升顧客滿意度；
負(fù)責(zé)顧客遺失物品的登記、上繳等管理；
負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的5S管理；
負(fù)責(zé)配合策劃部開展活動(dòng)宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；
負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音，如音樂播放、天氣預(yù)報(bào)、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間、特殊情況廣播稿的撰寫及播音等；
負(fù)責(zé)售后電話回訪；
規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)物資采購(gòu)需求；
客服工作統(tǒng)籌及客服培訓(xùn)工作；
關(guān)于客服主管的職責(zé)6
1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、合理處理客戶投訴能力、應(yīng)變能力、交際能力、培訓(xùn)能力
2.與政府相關(guān)職能部門建立好良好的關(guān)系
3.處理客戶的日常事務(wù)，制定客服的改善計(jì)劃
4.保證銷售訂單的正確開單、傳遞、發(fā)貨
5.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
關(guān)于客服主管的職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)部門工作流程、文件制定及工作規(guī)劃；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，并匯報(bào)至總經(jīng)理；
3. 負(fù)責(zé)完善CRM客戶關(guān)懷流程和活動(dòng)；
4. 負(fù)責(zé)安排部門人員配合并完善銷售交車儀式、市場(chǎng)活動(dòng)等；
5. 負(fù)責(zé)本部門人員管理，合理安排部門各項(xiàng)工作；
6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
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