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      售后主管工作職責(zé)2023職責(zé)大全

      時間: 思欣0 分享

      售后主管要熟悉售后服務(wù)流程,了解售前,并與售前團(tuán)隊(duì)友好合作,努力提升服務(wù);以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      售后主管工作職責(zé)篇1

      1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理

      2、熟練運(yùn)用聊天工具

      3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,管理售后團(tuán)隊(duì)

      4、接聽咨詢電話,對反映的問題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問題;

      5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

      售后主管工作職責(zé)篇2

      1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

      1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

      3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

      4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關(guān)注官微

      5、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

      售后主管工作職責(zé)篇3

      1、各平臺及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對接確認(rèn)處理,

      2、各平臺及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨,

      3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào),

      4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核,

      5、售后庫位的日常維護(hù)管理、盤點(diǎn),

      6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):維修記錄的統(tǒng)計(jì),處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫配件統(tǒng)計(jì),

      7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作,

      8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào),

      9、處理400客戶投訴,

      售后主管工作職責(zé)篇4

      1.負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù),為老客戶定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃,推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品;

      2.為公司老客戶提供售后服務(wù):續(xù)期收費(fèi)、變更類保全服務(wù)(聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等)、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

      3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo),定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn),為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo);

      4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作,對儲備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

      售后主管工作職責(zé)篇5

      1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理,確保售后品質(zhì)提升

      2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配,確保及時交付客戶

      3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計(jì)分析,推動制程、研發(fā)改善

      4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊的撰寫與定期維護(hù)

      5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理

      售后主管工作職責(zé)篇6

      1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核,內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃,并熟悉內(nèi)容且能勝任。

      2.報(bào)障派單、接單:網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對現(xiàn)場問題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋

      做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系;

      3.電話溝通:主要對甲方客戶的報(bào)障響應(yīng)、對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。

      4.材料整理:對網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價),各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總;更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險購買的情況;結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收

      5.提高客戶滿意度:及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴,并反饋。

      6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理;

      7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),工作流程;

      8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系;

      9、完成上級臨時交代的工作任務(wù)。

      售后主管工作職責(zé)篇7

      1、組織健全公司售后管理體系,制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等;

      2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績效考評,確保各崗位工作有序、及時的銜接;

      3、處理電商店鋪(天貓、京東等)中差評,處理線上、熱線、實(shí)體店的所有售后反饋與投訴,維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)度;

      4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥,降低退款數(shù)據(jù);

      5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析,根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論,不斷促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化,同時配合品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋,跟進(jìn)優(yōu)化,提升產(chǎn)品客戶滿意度;

      6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作;

      7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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