售后前臺主管職責(zé)內(nèi)容
售后前臺主管需要及時把握市場動態(tài)，搞好市場調(diào)查、分析、統(tǒng)計，尤其是服務(wù)、價格、宣傳等方面工作;及時解決生產(chǎn)中存在的問題。如有需要向公司反映，共同協(xié)商解決;以下是小編精心收集整理的售后前臺主管職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
售后前臺主管職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺主管職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;
3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶;
4、日常報表;
5、上級交代的其他事項。
售后前臺主管職責(zé)3
1、售后前臺日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。
售后前臺主管職責(zé)4
1、售后客戶接待與分流引導(dǎo);
2、售后客戶信息統(tǒng)計;
3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);
4、協(xié)助服務(wù)顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
售后前臺主管職責(zé)5
1、 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
售后前臺主管職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。
3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn)。
4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。
6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區(qū)域的5S管理
售后前臺主管職責(zé)7
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標(biāo);
2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;
3、對在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等;
4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;
5、對客戶滿意度負(fù)責(zé);
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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