物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服需要有良好的職業(yè)道德、責任心強，有一定應(yīng)變能力、及承壓能力，良好的溝通能力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服工作職責1
1.負責項目客戶投訴處理
2.負責項目物業(yè)費催繳工作
3.項目上檔案管理工作
4.其他文案類工作
物業(yè)客服工作職責2
1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7. 負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果;
8.負責檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關(guān)的解釋說明;
9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。
物業(yè)客服工作職責3
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導安排的各類臨時性工作
物業(yè)客服工作職責4
1、負責配合安全設(shè)備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。
2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。
4、負責對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、負責調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作。
9、負責落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責5
1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。
3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。
5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責7
1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;
2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;
3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;
4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;