物業(yè)客服部主要職責(zé)12篇（實用）
物業(yè)客服部需要負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn);工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和協(xié)調(diào)溝通能力。這次小編給大家整理了物業(yè)客服部主要職責(zé)，供大家閱讀參考。
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物業(yè)客服部主要職責(zé)篇1
1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人解決相關(guān)問題，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理;
2、協(xié)助客服關(guān)系部負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)主維護工作;
3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關(guān)活動計劃、方案并實施;
4、負(fù)責(zé)所轄樓棟的應(yīng)收款項的跟進(jìn)，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)上報;
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇2
1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。
2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)
3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理
4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境
5、 定期對項目管理及運營工作進(jìn)行分析小結(jié)
6、完成各項商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇3
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇4
1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置
2、負(fù)責(zé)實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意
5、負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇5
1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。
5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。
6、對日常報修單及時跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。
7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。
8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。
9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。
10、負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇6
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。
2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。
3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。
4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇7
1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。
4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇9
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇10
1、報事管理，報事接待及處理
2、客戶關(guān)系維護，社區(qū)文化活動統(tǒng)籌
3、費用收繳，收取片區(qū)費用
4、物業(yè)服務(wù)其他相關(guān)工作
5、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇11
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務(wù)工作;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;
7、及時與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)
物業(yè)客服部主要職責(zé)篇12
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
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