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      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些

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      客房服務(wù)員需要負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作單”,并把工作車及清潔工具歸位放好。那么客房服務(wù)員職責(zé)有哪些呢?下面小編就來解答一下大家的疑問。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇1

      1、掌握樓層的住客狀況,為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

      2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

      3、按照操作程序打掃房間,發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào),房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺(tái),報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修,并做好記錄。

      4、管好樓層定額物資、棉織品,控制客用消耗品,防止流失。

      5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

      6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

      7、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

      8、參加班組培訓(xùn),提高工作技能,滿足賓客需求。

      9、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼;熟悉客情

      10、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

      11、掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況,對(duì)住客房?jī)?nèi)的貴重,自攜電器及民常情況要細(xì)心觀察做好安全工作,對(duì)客人的一切遺、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

      12、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報(bào)告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇2

      1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

      2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);

      3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,把工作車及清潔工具歸位放好;

      4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

      5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;

      6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇3

      1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;

      2、在樓道遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;

      3、運(yùn)用禮貌用語,為客人提供服務(wù);

      4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇4

      1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。

      2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

      3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

      4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

      5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

      6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

      7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

      8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇5

      1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);

      2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;

      3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

      4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;

      5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇6

      1. 熟悉酒店經(jīng)營,主職負(fù)責(zé)酒店客房的服務(wù)、保潔等事務(wù)。

      2. 酒店物業(yè)整體維護(hù)保養(yǎng)、保潔工作。

      3. 執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇7

      1、根據(jù)規(guī)范做好對(duì)客服務(wù)和房間清潔,保證房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;

      2、檢查房間設(shè)備設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修,保證房間設(shè)備設(shè)施使用正常;

      3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

      客房服務(wù)員職責(zé)有哪些篇8

      1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度;

      2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求;

      3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀;

      4、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品;

      5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度;

      6、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄;

      7、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

      8、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。


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