物業(yè)客服主管工作職責(zé)10篇
物業(yè)客服主管需要負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實。這次小編給大家整理了物業(yè)客服主管工作職責(zé)，供大家閱讀參考。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負(fù)責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達(dá)成的監(jiān)督;
8. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作。
2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細(xì)則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復(fù);
5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;
6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1.熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2.監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況;
3.督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;
2、策劃業(yè)主活動;
3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負(fù)責(zé);
4、團隊人員管理;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。
5、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。