售后前臺接待崗位職責
售后前臺接待需要有較強的文化意識和客戶敏感度，有良好的口頭表達能力，說話清晰，有親和力，形象氣質佳，一起看看售后前臺接待崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
售后前臺接待崗位職責1
1、負責售后進廠維修客戶的接待工作;
2、預約客戶維修等信息維護;
3、與服務顧問保持密切配合。
售后前臺接待崗位職責2
1、負責售后維修客戶的接待、跟進工作;
2、負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作;
3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。
售后前臺接待崗位職責3
1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。
2、及時跟進車輛維修保養(yǎng)進度，保證客戶車輛按時出廠。
3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。
售后前臺接待崗位職責4
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”;
2. 仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;
3. 熟悉維修業(yè)務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內容;
4. 及時處理顧客抱怨的問題;
5. 及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯(lián)系;
7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;
售后前臺接待崗位職責5
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家的結算三包費用
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間
7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔
售后前臺接待崗位職責6
主動為客戶提供歡迎服務
負責客戶日常性咨詢
負責售后客戶的休息區(qū)域指引
協(xié)助前臺服務顧問的工作
售后前臺接待崗位職責7
1、及時問候客戶并周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約并按照客戶要求記錄信息;
2、按要求及時、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息;
3、根據(jù)經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。
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