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      售后前臺崗位職責

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      售后前臺需要客戶服務意識強,細心,工作責任心強,邏輯清晰,工作中能夠主動溝通處理工作問題,以下是小編精心收集整理的售后前臺崗位職責,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

      售后前臺崗位職責1

      1.按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

      2. 提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和月度目標達成。

      3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標。

      4. 執(zhí)行主機廠的服務營銷政策,配合長安品牌組織的各類活動。

      5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

      6. 協(xié)調(diào)相關部門和人員做好預約準備工作。

      7. 收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。

      8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

      9. 負責并配合車間外出救援工作。

      10. 負責索賠的初步鑒定。

      售后前臺崗位職責2

      1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

      2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

      3、負責客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務的滿意度;

      4、負責客戶進廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關系;

      5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

      6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

      售后前臺崗位職責3

      1、負責售后進店顧客信息登記;

      2、詢問來店客戶的需求安排接待;

      3、統(tǒng)計售后展廳每天客流情況;

      4、分析處理每日報表;

      5、上級安排的其他工作。

      售后前臺崗位職責4

      1、 負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標;

      2、 制定每天的作業(yè)計劃

      3、 按時提交各類服務報告(含交付定檢、維修服務記錄單等),和索賠成本

      4、 負責所屬服務人員的信息管理

      5、完成服務人員的獎金統(tǒng)計

      6、完成上級交辦的其他工作。

      售后前臺崗位職責5

      1、熟悉4S店工作流程;

      2、形象氣質(zhì)好,溝通能力強,具有良好的服務意識;

      3、具有汽車維修專業(yè)理論知識,能夠簡單判斷車輛故障;

      4、熟悉維修車輛接待、報價

      售后前臺崗位職責6

      (1)負責每天車輛維修日報工作。

      (2)分析車輛到期未來廠原因。

      (3)負責每天車輛進廠后,突發(fā)事件解決工作。

      (4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據(jù)傳遞工作。

      (5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作;

      (6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

      (7)負責售后前臺巡視工作。

      (8)負責服務信息保密

      售后前臺崗位職責7

      - 及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢;

      - 日常維護服務顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄;

      - 在客戶等待時進行照顧,協(xié)調(diào)飲料點心等;

      - 有規(guī)律的更新預約計劃。

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