日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，立即行動(dòng)起來(lái)寫一份計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？下面是小編收集整理的下半年物流工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

下半年物流工作計(jì)劃1

一、繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，繼續(xù)完善以往的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計(jì)劃和收集，部門人員請(qǐng)假、值班、司機(jī)出車、油報(bào)銷、車輛維修報(bào)銷等規(guī)章制度管理，充分體現(xiàn)不對(duì)人的管理理念，促進(jìn)各項(xiàng)工作井然有序。明確工作任務(wù)和工作流程，明確責(zé)任。從整體工作和整體利益出發(fā)，與其他部門相互支持和協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

通過(guò)各種方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書籍和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)，不斷提高理論水平、專業(yè)素質(zhì)和工作能力，以滿足公司的持續(xù)發(fā)展和自身工作的需要。

三、辦公室日常管理

1.更及時(shí)、規(guī)范、合理地收集和歸檔需要辦公室內(nèi)勤處理的各種文件，實(shí)現(xiàn)分類存儲(chǔ)，組織清晰，便于查閱。

2、完善項(xiàng)目計(jì)劃，收集詳細(xì)賬戶。每件辦公用品都有詳細(xì)的記錄，按需收發(fā)，倉(cāng)儲(chǔ)記錄清晰，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，更好地協(xié)助各部門的日常工作。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品的收集和管理，對(duì)辦公用品進(jìn)行定額控制。對(duì)各部門和員工實(shí)行限量使用制度，控制不必要或共用的辦公用品，或用其他功能相同的辦公用品代替。

4、制定電話傳真接收系統(tǒng)，記錄傳真接收，方便后續(xù)工作的發(fā)展、發(fā)送和接收文件，有效提高工作效率。

5.規(guī)范辦公室考勤和請(qǐng)假制度的實(shí)施，配合人事專員進(jìn)一步完善考勤記錄表；認(rèn)真處理以前未經(jīng)批準(zhǔn)申請(qǐng)休假或休息后補(bǔ)假的行為，提高工作效率，加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理。

6.進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的部署、使用和維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度檢查；定期培訓(xùn)駕駛員的交通安全教育和車輛基本維護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)駕駛員的責(zé)任感，減少安全交通事故的發(fā)生，更好地節(jié)省車輛維護(hù)費(fèi)用。

下半年物流工作計(jì)劃2

今年以來(lái)，我們物流部全體員工緊緊圍繞公司制定的“自身建設(shè)好，作用發(fā)揮好，社會(huì)形象好”的目標(biāo)和“以人為本、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；創(chuàng)新務(wù)實(shí)，外樹形象”的工作思路，秉承“誠(chéng)信為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，注重公司品牌建設(shè)，堅(jiān)持特色經(jīng)營(yíng)，不斷改革創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作，順利的完成了上半年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。對(duì)促進(jìn)公司的健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一、上半年主要工作完成情況

今年以來(lái)，我部緊緊圍繞公司的指示精神和工作要求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)變化合理制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)銷售戰(zhàn)略，外樹形象，內(nèi)創(chuàng)價(jià)值，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，切實(shí)加強(qiáng)物流管理，搞好服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。1-6月份完成的工作任務(wù)數(shù)。

能夠超額完成今年上半年的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售任務(wù)目標(biāo)，我們主要從以下幾個(gè)方面著手，采取了較為行之有效的工作措施：

一是切實(shí)增強(qiáng)全體員工的服務(wù)理念。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的經(jīng)營(yíng)之本。也是我們一貫推行的經(jīng)營(yíng)宗旨。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步加大了對(duì)員工的思想教育，不斷強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念。積極倡導(dǎo)管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、全員為客戶服務(wù)的大服務(wù)理念，梳理并完善物流各環(huán)節(jié)操作流程，并制定了新的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)規(guī)范化管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。以“品德高尚、熱情助人”為服務(wù)宗旨。形成艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)精神。以責(zé)任心培養(yǎng)為核心，強(qiáng)化主人翁意識(shí)。努力打造一支綜合素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、能打硬仗的員工隊(duì)伍。我們圍繞內(nèi)創(chuàng)價(jià)值，外樹形象的服務(wù)管理重點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，確定明確的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，每月按時(shí)召開工作例會(huì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，總結(jié)服務(wù)工作，查找服務(wù)工作中的不足。并有針對(duì)性地定期組織開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)禮儀知識(shí)，提升我們的服務(wù)工作水平。使學(xué)習(xí)真正起到學(xué)以致用的目的。在全體員工共同努力下，今年上半年實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量零投訴的目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)了公司對(duì)外形象。為公司在社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者心目當(dāng)中贏得了良好的口碑。

二是嚴(yán)格業(yè)務(wù)管理?！扒竽局L(zhǎng)者，必固其根本，欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉”。一個(gè)企業(yè)的制度，就是其根本源泉，就是它發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。沒(méi)有一個(gè)好的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，就談不上大的發(fā)展。為此我們?cè)谟嘘P(guān)部門的配合下，今年以來(lái)重點(diǎn)在建章立制方面下了很大功夫。重新修訂的各項(xiàng)管理制度達(dá)**項(xiàng)。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的實(shí)施從根本上調(diào)動(dòng)了所有員工的工作積極性，增強(qiáng)了大家的主人翁責(zé)任感。為生產(chǎn)銷售工作的順利開展提供了制度保障。

在具體的工作中，我們根據(jù)實(shí)際需要，新成立了物流客服服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)對(duì)所有貨物進(jìn)行全程跟蹤，確保到貨的及時(shí)性。按照商品保管制度有關(guān)規(guī)定妥善保管，每日進(jìn)行庫(kù)存清點(diǎn)，保證商品帳貨相符，商品入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)物負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決杜絕假冒商品的流入，商品保證先進(jìn)先出，后進(jìn)后出，防止商品霉變，保證商品質(zhì)量。

我們按照現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理模式，建立物流數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，完善物流的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化管理。對(duì)貨物的理賠做了相應(yīng)的規(guī)定，如理賠時(shí)間的節(jié)點(diǎn)等，使各項(xiàng)工作都有章可循。

二、下半年工作計(jì)劃

上半年我部各項(xiàng)工作任務(wù)得以順利完成，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開公司各兄弟部門的大力支持和幫助。我部在工作中還存在著不少問(wèn)題，需要進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

下半年，我部決心百尺竿頭更進(jìn)一步，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服困難。以更加飽滿的工作熱情，以更加奮發(fā)有為的工作精神，努力開拓進(jìn)取，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。信守誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念，以提升品牌服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全年力爭(zhēng)確保商品、服務(wù)兩項(xiàng)工作無(wú)投訴。我部要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓人員行為規(guī)范，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作順暢。為公司全年?duì)I銷任務(wù)的順利完成再立新功！

下半年物流工作計(jì)劃3

一、基本情況回顧:

1.為教學(xué)一線提供后勤支持。

為了讓各班順利迎接開學(xué)，我們總務(wù)部在暑假期間對(duì)教學(xué)樓、行政樓及其屋頂進(jìn)行了全面維修，對(duì)樓梯臺(tái)階進(jìn)行了維修，對(duì)墻壁進(jìn)行了粉刷，對(duì)全園雜草進(jìn)行了清理。

2.勤勤懇懇，有計(jì)劃的投資。

為了增收節(jié)支，已經(jīng)計(jì)劃好了進(jìn)貨。上學(xué)期新增嬰兒床382張，大型熱循環(huán)消毒柜1個(gè)，更換廚房不銹鋼桶10個(gè)，鍋10個(gè)，新增燒水壺12個(gè)，嬰兒凳椅300個(gè)。

3.安全工作。

在安全管理方面，各部門、各班負(fù)責(zé)到人，每周、每月對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。特別是3-7月手足口病和甲型h1n1流感高發(fā)期，我園無(wú)一例。

二、指導(dǎo)思想

本學(xué)期后勤工作要認(rèn)真落實(shí)園方工作計(jì)劃的有關(guān)要求，進(jìn)一步樹立服務(wù)理念，繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)園方資金和園方財(cái)產(chǎn)管理，加強(qiáng)安全工作。在持續(xù)改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，物流服務(wù)和質(zhì)量以及物流管理水平將得到提高。

1、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化途徑。

(1)建立員工個(gè)人工作檔案，詳細(xì)記錄員工的工作經(jīng)歷、體檢、工作考核等情況。

(2)繼續(xù)堅(jiān)持日常巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析癥結(jié)，與相關(guān)人員交流意見，充分發(fā)揮巡視效果。

(3)繼續(xù)實(shí)行員工工作考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員的積極性和主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。

2.加強(qiáng)園林資金和財(cái)產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的作用。

(1)認(rèn)真按照預(yù)算計(jì)劃，合理使用各類資金，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。

(2)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，做好資金審核，規(guī)范收費(fèi)，落實(shí)兒童團(tuán)體賬目公示制度。

(3)堅(jiān)持勤儉辦園原則，積極倡導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣、節(jié)材等。減少浪費(fèi)。

(4)愛(ài)護(hù)和合理利用園區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好各項(xiàng)維護(hù)工作，盡量自己完成小型維護(hù)，盡量節(jié)省維護(hù)費(fèi)用。

(5)繼續(xù)探索物資管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)管理制度，定期檢查各班、室的資產(chǎn)，督促加強(qiáng)保管，減少損壞和損失。期末認(rèn)真清查資產(chǎn)。

3.加強(qiáng)健康安全管理，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

(1)繼續(xù)搞好環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持環(huán)衛(wèi)保潔合同，明確責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，確保幼兒園環(huán)境整潔有序。

(2)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員在食品、食品加工過(guò)程、餐具清洗消毒過(guò)程中的檢查和指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)食品衛(wèi)生法，規(guī)范操作。

(3)進(jìn)一步強(qiáng)化看守人員的安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員的詢問(wèn)登記，防止兒童出園門偷盜。

(4)及時(shí)做好各種物品、儀器的保養(yǎng)和維修工作，確保其安全使用。

(5)繼續(xù)加強(qiáng)易燃易爆有毒危險(xiǎn)品和清潔消毒用品的管理，做到專人保管，限量發(fā)放，以備不時(shí)之需。

(6)繼續(xù)做好消防安全工作，強(qiáng)化安全責(zé)任，堅(jiān)持預(yù)防為主，消除隱患，把安全放在第一位。

4.做好飲食，多聽老師、孩子、家長(zhǎng)的意見，盡可能增加食譜的種類，保證營(yíng)養(yǎng)的均衡，做到濃、甜、咸、干、稀。

5.繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極做好后勤保障工作。

本學(xué)期后勤工作人員要克服人員薄弱、老化等困難，積極配合完成園中心的各項(xiàng)工作，做好教師班級(jí)競(jìng)賽、環(huán)境營(yíng)造、家長(zhǎng)開放日活動(dòng)等后勤保障工作。

下半年物流工作計(jì)劃4

20xx上半年的工作為20xx下半年物流公司的騰飛打下了很好的、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，xx物流基地的建成使用，總公司對(duì)信息化建設(shè)的投入，西北專線、昆明專線、山東專線、福建專線的營(yíng)運(yùn)，在堅(jiān)持董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出的在三年內(nèi)將xx物流發(fā)展成為以集團(tuán)物流總包為先、以服務(wù)為根、以信息化為本、以綜合盈利能力高為終的涵蓋公鐵聯(lián)運(yùn)、專線運(yùn)輸、冷藏倉(cāng)儲(chǔ)、油運(yùn)聯(lián)動(dòng)、車輛整合于一體，業(yè)務(wù)量超億元的現(xiàn)代化物流企業(yè)的發(fā)展設(shè)想的指導(dǎo)下，20xx下半年我們物流公司將繼續(xù)完善以下工作：

一、理順秩序，加快節(jié)奏

在20xx上半年分工合作的基礎(chǔ)上，推出崗位責(zé)任制，將每個(gè)員工的責(zé)、權(quán)、利掛鉤，努力提高各級(jí)員工的工作積極性，重點(diǎn)是各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)員、操作員的崗位責(zé)任制。

二、資源整合、物盡其用

一是創(chuàng)造一切條件，要將各營(yíng)業(yè)站點(diǎn)、xx基地的作用發(fā)揮出來(lái)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益；二是聯(lián)合其它物流公司，借用他們的網(wǎng)絡(luò)將xx的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地；三是收集社會(huì)承運(yùn)車輛信息，建立自己的承運(yùn)車輛網(wǎng)絡(luò)。

三、擴(kuò)大專線、提高業(yè)績(jī)

在20xx上半年2條專線的基礎(chǔ)上，20xx下半年我們要陸續(xù)建立昆明、山東兩條專線，業(yè)務(wù)要逐步覆蓋臨近的寧波、義務(wù)、永康、上海等地；xx基地要逐步建設(shè)成為物流總包和分流配送中心。20xx下半年物流公司要在20xx上半年xxx萬(wàn)銷售額的基礎(chǔ)上完成xxx萬(wàn)的定額，其中福建專線要突破xxx萬(wàn)，西北專線、山東專線、昆明專線要完成各線xxx萬(wàn)的定額，xx基地物流總包和分流配送要完成xxx萬(wàn)的定額。

四、規(guī)范財(cái)務(wù)、保證利潤(rùn)

逐步規(guī)范公司的財(cái)務(wù)收支制度，努力降低營(yíng)運(yùn)成本，加強(qiáng)收款，控制代付貨款風(fēng)險(xiǎn)，控制各項(xiàng)費(fèi)用，保證20xx年度公司利潤(rùn)率在10%上下。

面對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)和新任務(wù)，全面做好20xx下半年的工作，是形勢(shì)所迫、責(zé)任所在。當(dāng)前由于xx物流業(yè)群雄蜂起，業(yè)界新思路、新工具的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。逆水行舟、不進(jìn)則退，企業(yè)興衰、員工有責(zé)。

我們一定要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀、因循守舊、不思進(jìn)取的陳舊思想意識(shí)；要深刻領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型的重要意義和深刻內(nèi)涵；更加注重在飛速發(fā)展的非常時(shí)期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。

我們一定要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭，全面完成物流公司20xx年的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)20xx年的新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

下半年物流工作計(jì)劃5

在學(xué)校工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，在校長(zhǎng)辦公室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，牢記全心全意為教育教學(xué)和師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理機(jī)制，樹立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神， 強(qiáng)化環(huán)境教育和服務(wù)教育的理念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)作風(fēng)，做好我校的后勤工作。 以下是下半年的后勤工作計(jì)劃:

一、工作重點(diǎn)

1.加強(qiáng)物流隊(duì)伍和體系建設(shè)。進(jìn)一步明確后勤人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人。

2.圍繞學(xué)校的中心任務(wù)，做好開學(xué)的各項(xiàng)后勤保障工作，特別是要保證新增班級(jí)各項(xiàng)教育教學(xué)工作的正常開展。

3.改善老校區(qū)和健樂(lè)校區(qū)的辦學(xué)條件。

4.完善新校區(qū)辦公設(shè)施及相關(guān)館室配套設(shè)施，做好xx二期工程各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

5.加強(qiáng)學(xué)校經(jīng)費(fèi)的管理和使用，繼續(xù)倡導(dǎo)“節(jié)儉”之風(fēng)，從身邊做起，從小事做起，努力建設(shè)節(jié)約型校園。

6.加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理，做好學(xué)校自備教具的驗(yàn)證、登記、維護(hù)和保管工作。

7.進(jìn)一步各校區(qū)的綠化美化，新校區(qū)的綠化將有專人管理。

8.高度重視學(xué)校安全，加強(qiáng)校園安全管理。進(jìn)一步樹立安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)校園執(zhí)勤和保安管理，杜絕學(xué)生傷害事故的發(fā)生。加強(qiáng)技防設(shè)施的使用維護(hù)，讓學(xué)校安保工作不留空白點(diǎn)。

二、具體工作安排

x月

1.制定總體工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)制度，調(diào)整值班安排。

2.新班級(jí)桌椅和老師辦公室桌椅調(diào)整到位。

3.新老校區(qū)教室一體機(jī)安裝調(diào)試到位。

4.發(fā)放書籍，各種教學(xué)用具，衛(wèi)生潔具。

5.做好學(xué)生飲用奶招標(biāo)工作。

6.協(xié)助慶祝第30屆xx節(jié)。

x月

1.做好各項(xiàng)開拓工作。

2、檢查配餐、學(xué)生飲用奶等食品衛(wèi)生。

3.排查學(xué)校各類安全隱患，及時(shí)整改。

4.做好學(xué)校部分固定資產(chǎn)的核實(shí)工作。

x月

1.召開全體后勤人員會(huì)議，總結(jié)半年工作，提出整改要求。

2.繼續(xù)為健樂(lè)二期工程做準(zhǔn)備。

3.舊教育局辦公樓的管理與使用規(guī)劃設(shè)計(jì)。

4.進(jìn)行日常安全檢查。

x月

1、每個(gè)校區(qū)開展一次衛(wèi)生檢查評(píng)比。

2.加強(qiáng)校園文化建設(shè)。

3.組織學(xué)生緊急逃生演練。

4.為法制校長(zhǎng)舉辦安全講座。

x，x月

1、繼續(xù)清理學(xué)校教具。

2.協(xié)助期末考試。

3.后勤人員定期開會(huì)總結(jié)學(xué)校的一般事務(wù)。

4.安排學(xué)校寒假安全工作。

下半年物流工作計(jì)劃6

重慶西部物流園資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司在物流園管委會(huì)和物流園總公司的幫助和支持下，各項(xiàng)工作正有序開展，重慶西部現(xiàn)代物流園資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限責(zé)任公司半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃?，F(xiàn)將公司各項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：

一、四面推進(jìn)，工作漸入軌道

(一)綜合類

1、初步搭建資產(chǎn)公司管理構(gòu)架，努力完善各項(xiàng)管理制度

公司管理辦法(行政類初稿)已經(jīng)制定，各部門職責(zé)職能(初稿)已擬訂；公司20xx年綜合部發(fā)展目標(biāo)及考核辦法已擬定；督辦管理辦法正在擬訂；結(jié)合公司各部門的工作計(jì)劃、發(fā)展目標(biāo)，擬訂公司20xx年下半年-20xx年經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展目標(biāo)；結(jié)合總公司的合同招投標(biāo)管理辦法，規(guī)范制定物業(yè)管理辦法、殘值處理辦法、入園企業(yè)管理辦法、合同流程及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司招投標(biāo)管理辦法。

2、逐步完成人力資源體系建設(shè)，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育

參照總公司行政辦公會(huì)通過(guò)的資產(chǎn)公司人員配置情況，著手資產(chǎn)公司各部門人員招聘工作，公司4個(gè)部門，到位11人。著手制定《用工管理制度》、《薪資福利制度》等制度，初步完成人力資源管理體系建設(shè)；根據(jù)總公司建設(shè)計(jì)劃，草擬20xx年資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司相關(guān)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)計(jì)劃，配置各種專業(yè)書籍，定期不定期開展各項(xiàng)相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高公司人員的整體工作素質(zhì)，提升工作效率。

3、全力推進(jìn)后勤工作，完善辦公區(qū)域內(nèi)辦公基礎(chǔ)設(shè)施配置

建立健全公司所有物資的統(tǒng)一管理制度，做到出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)清晰，完善食堂及工程車輛等基礎(chǔ)配置，如：辦公家具、辦公用品、空調(diào)等。建立公司會(huì)議室管理辦法，會(huì)議室出租辦法；并做好公司內(nèi)部其他管理辦法的制定，如：圖書管理、車輛管理、食堂管理辦法等。

(二)對(duì)外招商類

1、配套區(qū)物業(yè)招商類

從20xx年3月25日至今，對(duì)配套區(qū)房屋面積及物業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳盡的落實(shí)，積極督促解決了簽約合同涉及工程問(wèn)題；組織召開招商會(huì)三次，積極的對(duì)外推廣宣傳項(xiàng)目；接待與洽談客戶80余組，電話接訪逾200人次，簽約客戶三家，出租房屋面積1202.56㎡，實(shí)現(xiàn)租金入庫(kù)收入283622元。實(shí)現(xiàn)員工食堂5月18日試運(yùn)營(yíng)。

2、J分區(qū)剩余地塊招商

前期工作中，根據(jù)總公司的工作要求，牽頭剩余地塊的開發(fā)與招商工作，積極統(tǒng)籌各部門按總公司原計(jì)劃開展相關(guān)工作，并做了詳細(xì)方案上報(bào)總公司行政辦公會(huì)，同時(shí)儲(chǔ)備與洽談了四家合作單位。在總公司決議由招商產(chǎn)業(yè)部牽頭J分區(qū)剩余地塊工作時(shí)，對(duì)招商產(chǎn)業(yè)部提供資產(chǎn)公司所做全部方案與客戶資料，積極支持其開展工作。

目前，根據(jù)總公司20xx年第十一次行政辦公會(huì)會(huì)議由資產(chǎn)公司總牽頭J分區(qū)剩余地塊運(yùn)營(yíng)管理的最新決定，正在緊張有序的推進(jìn)J分區(qū)剩余地塊工作。

3、工作創(chuàng)新

(1)管理與成本控制模式的創(chuàng)新

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，員工食堂招商過(guò)程中，采取全新的食堂外包雙贏模式。這一模式的創(chuàng)新，不僅為公司節(jié)約員工食堂投資約30萬(wàn)元，并為公司增加收入70200元。提升了員工食堂的經(jīng)營(yíng)檔次，很好的貫徹了"創(chuàng)建管理型公司"的理念。

(2)租金價(jià)格實(shí)現(xiàn)提升

對(duì)原有規(guī)劃業(yè)態(tài)進(jìn)行符合市場(chǎng)的調(diào)整，根據(jù)房屋位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等的不同，對(duì)租金價(jià)格實(shí)行差異化區(qū)別對(duì)待，成功實(shí)現(xiàn)了租金價(jià)格30元/㎡的突破,為后期工作打下了良好的基礎(chǔ)。

(三)市政設(shè)施類

1、樹木移栽、管護(hù)方面

目前公司渝遂高速行道樹移栽工作，移栽小葉榕470株、重陽(yáng)木13株、黃角樹160株、香樟44株、大葉女貞108株、雪松25株等樹木共計(jì)1226株，成功搶栽土主鎮(zhèn)田壩村11社被盜樹木香樟44株、皂角樹1株，合計(jì)45株，初步統(tǒng)計(jì)為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失26萬(wàn)余元，工作總結(jié)《重慶西部現(xiàn)代物流園資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限責(zé)任公司半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃》。管護(hù)中心站東線、北線、臨時(shí)配套區(qū)內(nèi)綠化總面積5萬(wàn)平米。自4月份開始堅(jiān)持對(duì)管護(hù)區(qū)域進(jìn)行每周巡查及記錄，及時(shí)處理維護(hù)中所存在的問(wèn)題。

2、殘值處理方面

資產(chǎn)公司接手殘值處理工作以來(lái)，接手總公司拆遷通知13份，完成13個(gè)單位的全面拆遷工作，拆遷面積28000平方米。完成農(nóng)房150戶拆遷工作，拆遷面積約為24000平方米。截至6月16日共計(jì)拆遷面積約52000平方米。具體情況如下：

(1)福興漿沙廠殘值設(shè)備(配件)搬遷完畢；旭永紡織有限公司、力量電極糊廠、光明織布廠、文佳紡織公司，松旭紡織廠、龍海廠房、萍靜和織布廠、沙坪壩區(qū)展創(chuàng)織布廠、重慶市沙坪壩區(qū)祺泰紡織廠、鄭世春廠房祥富織布廠、福興織布廠、華友門窗制造等拆遷完畢，拆遷面積合計(jì)為11542平方米。

(2)拆除田壩村接龍崗、觀音橋社農(nóng)房15家。截至6月16日共計(jì)拆除農(nóng)房150戶。殘值處理工作全面鋪開，我司在總公司對(duì)殘值拆遷工作的基礎(chǔ)上，全面完善程序，順利開展拆遷工作。

3、環(huán)境整治方面

結(jié)合沙坪壩區(qū)開展"20xx年安全文明施工及環(huán)境綜合整治工作"的活動(dòng)契機(jī)，公司全面開展中心站東線、北線、臨時(shí)配套區(qū)環(huán)境綜合整治工作。迎接重慶市環(huán)境綜合整治大檢查，截至20xx年6月16日清掃路面共計(jì)約7132000平米，沖刷道路路面面積共計(jì)約219000平米。道路管護(hù)工作繼續(xù)進(jìn)行，并隨之開展路燈等其他方面的工作。

(四)物業(yè)管理類

物業(yè)管理工作全面推進(jìn)，主要對(duì)臨時(shí)配套區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理工作；對(duì)臨時(shí)配套區(qū)內(nèi)部水、電、氣、訊等進(jìn)行交接工作；完成臨時(shí)配套區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電話等正常通訊工作；協(xié)調(diào)食堂裝修相關(guān)工作；完成臨時(shí)配套區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治工作；完成配套區(qū)停車場(chǎng)完善工作，完成配套區(qū)1號(hào)樓空調(diào)安裝工作；臨時(shí)配套區(qū)綠化管護(hù)用水管理辦法已擬訂。目前，"安置房一期"物業(yè)管理公開招標(biāo)等相關(guān)工作已啟動(dòng)。

二、公司目前需要解決一些問(wèn)題

(一)前期建設(shè)中出現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題，希望可以在總公司的支持下盡快解決。

(二)公司在管理中，缺乏執(zhí)法權(quán)，導(dǎo)致整治違法違規(guī)行為比較吃力。

(三)總公司交辦的工作任務(wù)，希望可盡快制度化執(zhí)行。

20xx年下半年工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

以《重慶西部現(xiàn)代物流園開發(fā)建設(shè)有限責(zé)任公司20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目工作計(jì)劃》和物流園總公司相關(guān)管理制度及辦法為指導(dǎo)依據(jù)，結(jié)合資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司資產(chǎn)接管現(xiàn)實(shí)和管理的實(shí)際情況，本著對(duì)國(guó)有資產(chǎn)負(fù)責(zé)，并堅(jiān)持國(guó)有資產(chǎn)收益最大化的管理理念，制定本工作計(jì)劃。

二、20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及考核指標(biāo)

1、收入總額：574.95萬(wàn)元

(1)房屋出租收益：49.13萬(wàn)元

(2)廣告位經(jīng)營(yíng)收益、空余地塊出租：74萬(wàn)元(不確定)

(3)殘值處置收入：59.83萬(wàn)元

(4)市政設(shè)施清潔及管理維護(hù)收入：105.65萬(wàn)元

(5)綠化設(shè)施維護(hù)收入：101.93萬(wàn)元

(6)物業(yè)管理收益、入駐企業(yè)管理：108.68萬(wàn)元

(7)利息收入：20.9萬(wàn)元

(8)管理費(fèi)用收入(總公司補(bǔ)10%)計(jì)算：54.83萬(wàn)元

2、支出總額：548.18萬(wàn)元

(1)人力成本支出：96.26萬(wàn)元

(2)管理費(fèi)用支出：87.69萬(wàn)元

(3)市場(chǎng)開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施支出：36.6萬(wàn)元

(4)市政設(shè)施清潔維護(hù)支出：98.73萬(wàn)元

(5)綠化養(yǎng)護(hù)維護(hù)、樹木移植費(fèi)用支出：92.65萬(wàn)元

(6)殘值處理支出：36.2萬(wàn)元

(7)物業(yè)管理支出：100.15萬(wàn)元

3、利潤(rùn)總額：56.66萬(wàn)元

(二)發(fā)展指標(biāo)

1、經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)出租率：70%以上

2、殘值拆移面積：約6099畝

3、物業(yè)管理面積達(dá)：約17萬(wàn)平方米

三、社會(huì)效益、環(huán)境效益重要意義

(一)解決勞動(dòng)力就業(yè)等問(wèn)題，創(chuàng)造良好社會(huì)效益

20xx年資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司各項(xiàng)工作開展，預(yù)計(jì)將解決涉及市政、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、物業(yè)管理等方面工作的約400名勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題，社會(huì)效益明顯。

(二)提升物流園"軟實(shí)力"，創(chuàng)造良好環(huán)境效益

資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司管理工作的開展將對(duì)中心站東線、北線、跨線橋的市政設(shè)施、道路管護(hù)及綜合整治起到重要的保障作用，并可隨時(shí)協(xié)助或主導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生和安全檢查工作。為中心站、臨時(shí)配套區(qū)的發(fā)展，營(yíng)造出"干凈、整潔、秩序"的園區(qū)環(huán)境，提升了物流園區(qū)的"軟實(shí)力"，確保園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展順利進(jìn)行。

資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司20xx年管護(hù)中心站東線、北線2.1萬(wàn)平米及臨時(shí)配套區(qū)2.65萬(wàn)平米的綠化面積。美化了園區(qū)環(huán)境，同時(shí)增強(qiáng)了園區(qū)招商的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，確保園區(qū)"綠色銀行"健康發(fā)展，做到環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益兼得，真正打造出"綠色園區(qū)"的特色品牌。

公司預(yù)計(jì)移栽樹木20xx余株，搶救性移栽樹木若干，成功為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失上百萬(wàn)元，且將建立"苗木基地"，充實(shí)"綠色銀行"，通過(guò)養(yǎng)護(hù)移栽樹木，為總公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供部分綠化配套，最大限度的支持總公司建設(shè)的成本控制，同時(shí)做到國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。

(三)公司的健康發(fā)展，將產(chǎn)生重要意義

20xx年公司將完成殘值拆移面積6099畝，公司將克服一切困難，按時(shí)完成殘值拆移工作，保障物流園總公司各項(xiàng)建設(shè)工作的順利實(shí)施。

20xx年公司對(duì)共計(jì)約30萬(wàn)平米物業(yè)進(jìn)行管理，其中對(duì)臨時(shí)配套服務(wù)區(qū)建筑面積8463平米、綠化面積26500平米、道路面積22250平米進(jìn)行管理，確保環(huán)境整潔、有序。保證1536戶、5000多居民生活居住環(huán)境的整潔，為安置房社區(qū)創(chuàng)造安居環(huán)境。

下半年物流工作計(jì)劃7

作為一名上班族，我經(jīng)常在工作中找到自己的存在感。有時(shí)候，我覺(jué)得無(wú)論我做什么，工作都有它的樂(lè)趣。只有你想去發(fā)現(xiàn)，你才會(huì)知道其中的樂(lè)趣，尤其是在物流方面。xx的后勤處這里發(fā)生了很多有趣的事情。我的前半部分工作就是這樣過(guò)去的。但是作為一個(gè)后勤工作者，我不能放松自己。正式在這個(gè)時(shí)候，作為一名后勤工作者，我要以一種認(rèn)真的態(tài)度去面對(duì)辦公室后勤。這是一個(gè)物流工作者的基本素質(zhì)。在后勤工作的前半年，我勤奮努力的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和同事的夸大。后勤工作比較幸運(yùn)也比較苦，什么都要做。上半年，我在一件一件的“完成”我的工作?，F(xiàn)在想來(lái)，真的很充實(shí)。上半年的工作過(guò)去了，不代表我就可以放松了。沒(méi)什么好處。雖然上半年的工作已經(jīng)圓滿完成，但是今年剛剛過(guò)半。下半年還有很多事情等著我去完成，所以我已經(jīng)為這次會(huì)議做好了準(zhǔn)備。此外，我必須為下半年的工作做好計(jì)劃，并為下半年做好充分的準(zhǔn)備和實(shí)施:

第一，辦公用品

辦公室后勤工作比較累。為什么這么說(shuō)？平時(shí)在辦公室搬東西很辛苦，但還是很認(rèn)真的做。后勤工作只能非常小心地做。平時(shí)要計(jì)算辦公室復(fù)印的紙張能用多久，電腦鼠標(biāo)墊的更換，設(shè)備的維護(hù)等等。物流工人有很多事情要做。

由于上半年復(fù)印紙短缺，辦公室日常工作受到影響，浪費(fèi)了大量時(shí)間。下半年要在這方面做一些改進(jìn)，這是第一考慮。

第二，資金償還

其次，在資金報(bào)銷方面，上半年與財(cái)務(wù)部門就資金報(bào)銷的便利性發(fā)生了一些不必要的糾紛。下半年，我們必須妥善處理這些事情。對(duì)于一個(gè)后勤工作者來(lái)說(shuō)，資金的報(bào)銷一定是嚴(yán)格而細(xì)致的。在購(gòu)買辦公用品的時(shí)候，一定要確保一切的預(yù)算和辦公用品的發(fā)票都精確到每一件辦公用品，不貪小便宜，不虛開發(fā)票行騙。

第三，配合公司完成下半年的工作，及時(shí)處理辦公室的后勤工作，下半年與各部門建立友好關(guān)系，與辦公室人員保持良好的溝通，建立更加默契的工作關(guān)系，堅(jiān)持做好自己的本職工作，盡力做好自己的本職工作，不要利用特殊的職位和自己工作的便利做一些貪小便宜的事情。

下半年物流工作計(jì)劃8

轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了，上半年的工作相當(dāng)忙碌，尤其是春節(jié)假期回來(lái)的那段時(shí)間，幾乎忙得不可開交。然而，由于同事們的共同努力，工作進(jìn)展順利，沒(méi)有出現(xiàn)任何大的錯(cuò)誤。在接下來(lái)的下半年，我們的后勤部門將繼續(xù)努力維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是我們后勤部下半年工作的總體計(jì)劃:

辦公室后勤主要負(fù)責(zé)處理一些雜務(wù)，如A4紙、筆、復(fù)印機(jī)的墨水、維修電腦和復(fù)印文件所需的其他設(shè)備等。

首先，在辦公設(shè)備方面

定期檢查公司的家電消耗情況，每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次A4紙的消耗情況。我所在的部門會(huì)每月進(jìn)行一次采購(gòu)，避免過(guò)度囤積浪費(fèi)，避免需要時(shí)出現(xiàn)物資不足的情況。今年上半年我們公司用了20xx多張A4紙，打印了400多份文件。目前還剩300左右，需要購(gòu)買。我們公司馬克筆用量很大，每天的用量在10支以上。為了節(jié)約成本，我們決定在下半年采用另一種可以重復(fù)使用的記號(hào)筆。這只筆只需要及時(shí)補(bǔ)充墨水。避免了以前馬克筆沒(méi)墨水不得不扔掉的情況，既能保護(hù)環(huán)境，又能為公司節(jié)省一些開支。

第二，設(shè)備

我們公司有70多臺(tái)電腦。上半年我們部門對(duì)電腦做了詳細(xì)記錄。下半年，我們將每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并檢查計(jì)算機(jī)硬件，以防止員工盜竊或更換計(jì)算機(jī)硬件。對(duì)于這類員工，我們將堅(jiān)決對(duì)其提起法律訴訟。除了電腦，我們公司還有80張桌子和80把配套的椅子。后勤部門會(huì)以一個(gè)月為一個(gè)周期來(lái)維修整理桌椅。關(guān)于員工要求更換桌椅的問(wèn)題，我們將檢查問(wèn)題，確定損壞原因和程度，并進(jìn)行更換。除此之外，除了這些辦公設(shè)備，我們公司的電燈、空音等方面也需要及時(shí)檢查。損壞的燈泡應(yīng)及時(shí)更換。對(duì)于空音，如無(wú)特殊情況，每?jī)蓚€(gè)月向空音公司申請(qǐng)維修。

第三，辦公環(huán)境

為了給員工提供更好的工作環(huán)境，我們決定在每個(gè)員工的辦公桌上放一盆植物，由員工自己挑選，公司統(tǒng)一購(gòu)買，交給員工自己栽培。這樣既可以美化辦公室的環(huán)境，又可以陶冶員工的情操，讓員工在忙碌的同時(shí)感受大自然的美好。

下半年物流工作計(jì)劃9

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施＂特色化服務(wù)＂。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務(wù)＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在xx率先提倡并實(shí)施＂特色化服務(wù)＂，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——＂無(wú)干擾服務(wù)＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)＂五樓商品部——＂朋友式服務(wù)＂，六樓商品部——＂技能式服務(wù)＂，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。

承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)xx百盛信譽(yù)。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是＂顧客的滿意才是雙贏＂。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛＂特色化服務(wù)＂，以真情鑄就服務(wù)！