忙忙碌碌的一年已經過去，不知不覺中2020年也已悄然而至。那么商場主管個人工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020商場主管個人工作計劃，希望大家喜歡!

　　2020商場主管個人工作計劃(一)

　　作為一名商場主管，需要從各個方面提升商場的知名度，提供全方位的服務。下面是我個人2020年工作計劃：

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

　　抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。

　　因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們商場一種特有的服務品質和服務檔次。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平，展示公司的服務水平。

　　3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　2020商場主管個人工作計劃(二)

　　2020年新的一年，為了加強自已各方面工作能力，特制定2020年工作計劃如下：

　　一、進一步熟悉工作環(huán)境

　　1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;

　　2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

　　3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài)。

　　二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

　　3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

　　三、解決當前工作中的問題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

　　2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。

　　四、日常工作管理

　　管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓下屬并跟進檢查培訓效果;處理顧客投訴;嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;按時更換、檢查賣場陳列;跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;負責每月樓層盤點;定期檢查、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調備;負責下屬工作質量及工作進度;負責本樓層物料陳列、道具、管理;擬定市場調查工作計劃及實施;對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。

　　2020商場主管個人工作計劃(三)

　　2020年，對于我們而言是十分關鍵的一年，公司將在這年制定新的規(guī)定和制度，下面是我個人2020年的工作計劃：

　　一、修改和制定有關的管理文件

　　1、管理規(guī)約。商業(yè)廣場物業(yè)及其設備，服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

　　2、用戶手冊。方便各業(yè)主及租戶進一步了解商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

　　3、裝修指南。向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹廣場物業(yè)設施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用。

　　二、制定各項管理程序及規(guī)定

　　1、商鋪物業(yè)交收程序;

　　2、商鋪裝修的報批和驗收程序;

　　3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;

　　4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;

　　5、公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序;

　　6、投訴處理的程序;

　　7、意外和緊急情況處理的程序;

　　8、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定;

　　9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定;

　　10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

　　三、物業(yè)管理服務質量的控制和制度

　　1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則);

　　2、各崗位的部門紀律制度;

　　3、各崗位服務標準;

　　4、考核制度和持續(xù)改進的措施。

　　四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入

　　前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

　　1、參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。

　　2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。

　　3、早期熟悉商場設備設施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調試，監(jiān)控有關工程質量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

　　五、驗收和接管

　　將配合發(fā)展商，按照商業(yè)廣場的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：

　　1、對隱蔽工程驗收和接管;

　　2、對樓宇工程質量的驗收和接管;

　　3、對設備和設施的驗收和接管;

　　4、對裝修質量的驗收和接管;

　　5、對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔;

　　6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

　　六、接管后的物業(yè)管理工作

　　1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

　　2、跟進商業(yè)廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

　　3、執(zhí)行日常的保安管理：

　　利用先進的硬件設施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。制定合適的消防工作計劃和制度，確保商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

　　2020商場主管個人工作計劃(四)

　　驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中?，F(xiàn)對2020年的工作做出如下工作計劃：

　　一、認真履行職責，扎實開展工作

　　1、完善經營規(guī)劃

　　經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大，經營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

　　2、項目工程建設

　　本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

　　3、推進品牌招商

　　項目自招商以來，就先后在兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了本地知名品牌。

　　4、打造管理團隊

　　在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

　　5、搞好公共關系

　　企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司。

　　二、立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好

　　1、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生。

　　2、深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調一致。

　　三、加強自身學習，創(chuàng)新管理思路

　　在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。

　　2020年我將以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，開拓創(chuàng)新，為公司取得新的成績而努力奮斗!