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      客服主管工作總結(jié)與計劃范文

      時間: 邱妹1268 分享

      客服主管工作總結(jié)與計劃范文

        2019年的工作時間即將過去,那么客服主管工作總結(jié)工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼目头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)與計劃范文,希望大家喜歡!

        客服主管工作總結(jié)與計劃范文篇一

        電子商務部門總結(jié)及小結(jié)在過去的一年中很有幸加入到某某公司來,在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):

        一、不斷加強學習,素質(zhì)進一步提高。

        具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己??梢哉f在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

        二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

        我的主要工作內(nèi)容是客戶服務,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在某某平臺運用,收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

        三、不足待改進之處

        我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。

        1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

        2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

        3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

        客服主管工作總結(jié)與計劃范文篇二

        時間即將過去,在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

        一、工作態(tài)度

        我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成。

        二、業(yè)務能力

        多干多學:我初來公司工作,這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。

        三、為了提高我們的服務水平,我個人認為更應該提供人性化服務

        預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感。每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度,表達我們的信心,顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。

        我們知道,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁責任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。

        回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,包容了我的缺點和錯誤,教會了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上,為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進一步”。

        客服主管工作總結(jié)與計劃范文篇三

        回首2019年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

        回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

        一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

        在2019年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2019年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

        二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓工作

        利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

        三、日常報修的處理

        據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

        四、某某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

        根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展某某、某某區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標。

        五、能源費的收繳工作

        如期完成某某區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——某某區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

        六、某某區(qū)底商的招租工作

        制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

        七、部分樓宇的收樓工作

        在某月份,完成了某#、某#的收樓工作;同時,又完成了部分某某區(qū)回遷樓(某#——1、2單元)收樓工作。

        八、情系某某某地震組織開展募捐活動

        在得知某某某地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。

        九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

        積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)某某門及某某區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

        十、業(yè)主座談會

        在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

        總之,在2019年的工作基礎(chǔ)上,2019年我們滿懷信心與??矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

        客服工作總結(jié)與計劃范文篇四

        在過去一年中,辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標,在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用,高標準、高規(guī)格地完成了各項任務,為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

        一、立足服務,強化意識。

        客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐,事務繁雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套規(guī)章制度,使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過各項規(guī)章制度的制定,不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

        二、嚴格進行文字管理,草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責會議記錄,管理部門的博客,認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

        負責本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

        三、服務好來電來訪群眾。

        認真對待每一個用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時登記群眾反應的問題,較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務門進行處理,較大問題及時向部長匯報,待領(lǐng)導批示后,馬上落實到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

        四、虛心學習業(yè)務知識,做好維修調(diào)度。

        因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務,我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教,在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識,以便在接到維修任務時準確判斷,正確調(diào)度到班組,盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務2千余起,其中有詳細記錄的1786起,月份甚至達到300多起。

        五、管理好部門的車輛。

        我部各班組業(yè)務繁多,且辦公地點又比較分散,安排協(xié)調(diào)車輛任相應比較繁重:

        1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

        2、每周一用戶發(fā)展看工地。

        3、每周三下午行政審批中心送件。

        4、每周五上午行政審批中心拿件,及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。

        5、逢月底扎帳前一星期,需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

        6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

        7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

        8、其他臨時性用車,幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好,做好安排,一個都不能耽誤,看似簡單,其實非常耗費精力。

        六、積極響應公司號召,全力以赴完成各項臨時性任務。

        1、在茶葉節(jié),高考,十八大等重要事項前夕,積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

        2、積極參與公司各種文藝活動,既要負責部里節(jié)目的后勤工作,(比如一三五下班后排練,每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地,然后開門、播放音樂、準備道具等,排練結(jié)束后再清場、鎖門,)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,但從未由于自身原因而影響工作及排練。

        3、“某某某某”活動中,積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,但對于我部來說卻是難事,因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。

        4、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,活雖不重,但每天晚上不能按時下班、盡早回家,需要一定的毅力才能堅持下來。

        七、響應號召,厲行節(jié)儉。

        嚴格管理好部門的辦公用品,建立詳細的表格,明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路,重復路,能一條路線完成的工作一次完成,這樣既節(jié)約了時間,又降低了油耗。

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