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      軟件可行性研究報告范文(2)

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        五、 投資估算及資金籌措

        1、項目投資估算

        2、資金籌措方案

        3、投資使用計劃

        六、 經(jīng)濟和社會效益分析

        1、未來五年生產(chǎn)成本、銷售收入估算。

        2、財務(wù)分析:以動態(tài)分析為主,提供財務(wù)內(nèi)部收益率、貸款償還期、投資回收期、投資利潤率和利稅率、財務(wù)凈現(xiàn)值等指標(biāo)。

        3、不確定性分析:主要進行盈虧平衡分析和敏感性分析,對項目的抗風(fēng)險能力作出判斷。

        4、財務(wù)分析結(jié)論

        5、社會效益分析

        七、 綜合實力和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

        1、企業(yè)員工構(gòu)成(包括分工構(gòu)成和學(xué)歷構(gòu)成)

        2、企業(yè)高層管理人員或項目負(fù)責(zé)人的教育背景、科技意識、市場開拓能力和經(jīng)營管理水平。

        3、企業(yè)從事研究開發(fā)的人員力量、資金投入,以及企業(yè)內(nèi)部管理體系等情況。

        4、企業(yè)從事該產(chǎn)品生產(chǎn)的條件、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)(包括項目實施所需的基礎(chǔ)設(shè)施及原材料的來源、供應(yīng)渠道等)。

        八、 項目實施進度計劃

        九、 其它

        1、環(huán)境保護措施

        2、勞動保護和安全

        3、必要的證明材料

        (1) 特殊行業(yè)許可證(如食品、農(nóng)藥、醫(yī)藥、化肥產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及批文);通信產(chǎn)品入網(wǎng)許可證;公共安全產(chǎn)品生產(chǎn)許可證;壓力容器生產(chǎn)許可證等。

        (2) 可提供項目立項證明、高新技術(shù)企業(yè)證書、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保證明;產(chǎn)品訂貨意向、合同等補充材料。

        十、 結(jié)論

        軟件可行性研究報告范文3:

        CRM系統(tǒng)可行性研究報告

        以客戶與合同為核心的

        客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

        軟件名稱:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM

        軟件版本:NBK-CRM-A 1.0

        開發(fā)單位:寧波保稅區(qū)金軟軟件有限公司

        系統(tǒng)環(huán)境:Microsoft Windows 2003/Visual Studio 2005

        /SQL Server 20002010年12月

        一、金軟軟件CRM系統(tǒng)背景

        ¾客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源

        建立、保持與維護客戶關(guān)系并拓展新的業(yè)務(wù)關(guān)系是企業(yè)維系經(jīng)營的基本市場活動。根據(jù)研究表明:開發(fā)一個新客戶的費用是維持一個滿意老客戶費用的5倍。¾合同訂單及時有效執(zhí)行是提高顧客滿意度的重要指標(biāo)

        合同有效執(zhí)行是滿足顧客要求的基本表現(xiàn),是顧客滿意度測量的重要指標(biāo),而在在維持客戶關(guān)系過程中容易出現(xiàn)“客戶微笑曲線”的現(xiàn)象。

        保持客戶持續(xù)的微笑需要系統(tǒng)的管理好客戶的每一個訂單與合同。

        客戶微笑曲線:起初,客戶是上帝,客戶微笑,企業(yè)自然微笑;接著,業(yè)務(wù)增多,管理繁雜,客戶被冷落因而不再微笑,企業(yè)隨之每況愈下;再后來,用心反省的企業(yè)能找回失去的客戶,將客戶重新認(rèn)定為上帝,客戶恢復(fù)微笑,企業(yè)獲得新生。

        二、金軟軟件CRM 系統(tǒng)SWOT分析

        Strength 優(yōu)勢Weakness 劣勢

        ¾首創(chuàng)以客戶與合同為核心的“雙核”¾新公司,行業(yè)知名度不高管理模型,最大限度提高顧客滿意度。¾市場營銷力量薄弱¾軟件量身訂制,滿足企業(yè)實際需求。

        ¾服務(wù)器模式和WEB模式兩種版本,用戶

        數(shù)量不受限制,成本低。

        ¾完善的信息安全與服務(wù)等級管理體系。

        Opportunity 機會

        ¾企業(yè)信息化管理的需求日益增長

        ¾客戶需求目前正在從通用版軟件向

        定制版軟件轉(zhuǎn)變threat 威脅¾通用版行業(yè)軟件的競爭¾定制版軟件同行業(yè)的模仿與競爭

        三、金軟軟件CRM系統(tǒng)設(shè)計理論基礎(chǔ)

        ¾一個中心、雙核管理

        以顧客為中心,以提供顧客滿意度為基本宗旨;以“客戶”、“合同”作為兩個重要核心實施信息化管理

        客戶管理

        提高顧客滿意度

        合同管理

        四、金軟軟件CRM 系統(tǒng)經(jīng)濟性分析

        企業(yè)自主開發(fā)通用版行業(yè)軟件金軟軟件定制版

        基準(zhǔn)價:3萬元基準(zhǔn)價:3萬元

        基礎(chǔ)版研發(fā)費用:5萬元

        維護費用:3萬元/年增加用戶:3千元/個增加用戶:0元/個

        維護費用:1萬元/年維護費用:1萬元/年

        基準(zhǔn)價:6萬元基準(zhǔn)價:6萬元

        標(biāo)準(zhǔn)版研發(fā)費用:8萬元

        維護費用:3萬/年增加用戶:3千元/個增加用戶:0元/個

        維護費用:1萬元/年維護費用:1萬元/年

        基準(zhǔn)價:10萬元基準(zhǔn)價:10萬元

        精細(xì)化版研發(fā)費用:12萬元

        維護費用:3萬元/年增加用戶:3千元/個增加用戶:0元/個

        維護費用:1萬元/年維護費用:1萬元/年

        五、金軟軟件CRM 系統(tǒng)模型

        客戶管理基本信息

        主要聯(lián)系人訂單詳情

        合同訂單事件記錄

        金軟人事管理基本信息資料文檔軟件

        CRM文件管理工作經(jīng)歷

        系統(tǒng)日程管理檔案資料

        消息管理

        系統(tǒng)管理

        六、金軟軟件CRM 系統(tǒng)安全性分析

        ¾采用SQL數(shù)據(jù)庫,安全穩(wěn)定;

        金軟軟件CRM系統(tǒng)采用SQL數(shù)據(jù)庫,具有安全穩(wěn)定、訪問快捷的特SQL server點。數(shù)據(jù)庫¾權(quán)威認(rèn)證,高度信任

        金軟軟件公司內(nèi)部管理通過法國AFNOR權(quán)威機構(gòu)ISO/IEC27001信息

        安全管理體系認(rèn)證,為客戶數(shù)據(jù)信息提供高等級保護。ISO/IEC27001認(rèn)證¾薄弱點報告,保駕護航

        金軟軟件針對客戶的每一個項目均提供信息安全薄弱點報告,并

        為客戶提供有效的信息安全管理策略。

        七、金軟軟件CRM 系統(tǒng)服務(wù)等級承諾(1)

        ¾權(quán)威認(rèn)證,服務(wù)完善,業(yè)務(wù)連續(xù)性保障

        金軟軟件公司內(nèi)部管理通過法國AFNOR權(quán)威機構(gòu)ISO/IEC20000-1

        IT服務(wù)管理體系認(rèn)證,建立了完善的服務(wù)規(guī)范與流程管理制度,ISO/IEC20000-1認(rèn)證確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

        ¾服務(wù)方式

        本地化服務(wù):受托方技術(shù)人員親臨客戶現(xiàn)場,為客戶提供本地現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括:系統(tǒng)調(diào)試、優(yōu)化、培訓(xùn)、指導(dǎo)等。

        遠(yuǎn)程服務(wù):這是目前最快捷、最經(jīng)濟的一種服務(wù)方式,即利用遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等工具,通過網(wǎng)絡(luò)對服務(wù)器系統(tǒng)進行升級、完善、維護服務(wù)響應(yīng)時間。

        七、金軟軟件CRM 系統(tǒng)服務(wù)等級承諾(2)

        ¾響應(yīng)時間

        1)5×8小時電話支持服務(wù)

        每周一至周五天,每天正常上班10小時(上午8:00—下午5:00),遠(yuǎn)程電話服務(wù)。服務(wù)電話:0574-26893755(技術(shù))、0574-26893766(客服)

        2)5×8小時現(xiàn)場服務(wù)

        每周一至周五,對通過遠(yuǎn)程服務(wù)不能解決的問題,我公司在3個有效工作日內(nèi)派技術(shù)人員上門解決。

        服務(wù)電話:0574-26893755(技術(shù))、0574-26893766(客服)

        ¾服務(wù)目標(biāo)

        對于嚴(yán)重故障修復(fù)時間遠(yuǎn)程服務(wù)解決不得超過2小時,現(xiàn)場服務(wù)不得超過3工作日;確保所有系統(tǒng)的年可用率不低于99%。

        八、聯(lián)系方式

        ¾客服電話:0574-26893766

        ¾技術(shù)支持:0574-26893755

        ¾24小時緊急服務(wù):139 5823 7849

        ¾在線支持郵箱:

        在線支持QQ:811178010

        ¾官方網(wǎng)站:

        
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