2021年淘寶店鋪雙十一活動(dòng)方案
一年一度的購物狂歡節(jié)雙十一到了，淘寶店鋪紛紛開展促銷活動(dòng)，為此淘寶店鋪也制定了相應(yīng)的雙十一活動(dòng)方案。本文是2021年淘寶店鋪雙十一的活動(dòng)方案，歡迎閱讀。
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2021年淘寶店鋪雙十一活動(dòng)方案一
一. 淘寶網(wǎng)活動(dòng)分析
1.1活動(dòng)背景
“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2021年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!
1.2 淘寶網(wǎng)簡介
淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍跨越C2C(個(gè)人對個(gè)人)、B2C(商家對個(gè)人)兩大部分。淘寶商城的支付方式有：網(wǎng)上支付，信用卡支付以及貨到付款。淘寶商城主要為各大品牌商家以及有一定實(shí)力的企業(yè)經(jīng)營，國內(nèi)外知名品牌已經(jīng)紛紛入駐淘寶商城。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3淘寶商城簡介
淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價(jià)值和品牌意識提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽(yù)問題而動(dòng)搖的市場，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進(jìn)了淘寶的多樣發(fā)展。區(qū)別于國內(nèi)其他大型綜合B2C購物平臺，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時(shí)淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購物博弈淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢，正式走出了自己的B2C之路。
二. “雙十一”營銷總覽
2.1關(guān)于光棍節(jié)由來
光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。國家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。
光棍節(jié)的起源有多種說法，廣為認(rèn)可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。
11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個(gè)另類節(jié)日，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”(One's Day)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。
大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。
2.2 2021年光棍節(jié)特殊意義
由于2021年11月11日恰逢4個(gè)1相遇，被世人稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”，對于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀(jì)光棍節(jié)購物活動(dòng)中的積極性。
2.3 選擇11月進(jìn)行淘寶商城促銷的實(shí)際因素
A.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結(jié)算，在11日進(jìn)行促銷活動(dòng)，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。
B.每年11、12月為大多數(shù)賣家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會計(jì)核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷售運(yùn)作，因此對于達(dá)到或增加整體本年?duì)I業(yè)額以及利益的實(shí)現(xiàn)，11月的銷售是一個(gè)較為重要的銷售時(shí)段。
C.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展，作為一直一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來的電商平臺，因此淘寶網(wǎng)需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動(dòng)，而通過近幾年對于光棍節(jié)購物促銷節(jié)的運(yùn)作，讓淘寶網(wǎng)也加大了對淘寶商城“雙十一”購物節(jié)的重視。
D.電商與線下實(shí)體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業(yè)需要通過各種更為直接的降價(jià)或給與顧客實(shí)際利益的促銷活動(dòng)及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業(yè)額。因此對于2021年進(jìn)行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩(wěn)定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應(yīng)的不二選擇。
2.4 “雙十一”所面對的主要人群
A.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體 B.樂于接受新興購物方式的年輕群體 C.追求更多實(shí)惠的居家群體2.5“雙十一”購物節(jié)促銷實(shí)際成果
0點(diǎn)上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單淘寶商城(微博)33.6億，全網(wǎng)52億。相當(dāng)于每一個(gè)中國人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢。“雙十一”當(dāng)天，三個(gè)品牌破4000萬，一個(gè)品牌破3000萬，4個(gè)品牌破2000萬，38個(gè)品牌破1000萬，75個(gè)品牌破500萬。供計(jì)近500個(gè)品牌，銷售24小時(shí)破100萬。
同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個(gè)數(shù)據(jù)：3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億?！半p十一”當(dāng)天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗(yàn)，這是第三個(gè)創(chuàng)新高的。
2.6 “雙十一”宣傳傳播途徑
“雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個(gè)絢爛節(jié)日氣氛。淘寶商城將一個(gè)促銷活動(dòng)打造成為一個(gè)新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動(dòng)報(bào)道，使“雙十一”成為了一個(gè)真正的節(jié)日
三.淺談淘寶商城“雙十一”營銷案例
3.1 注重營銷方案的時(shí)效性
淘寶商城“雙十一”營銷的成功的首要因素是其把握了當(dāng)代購物方式多樣化的契機(jī)。作為新興發(fā)展的電商模式，與實(shí)體店最為強(qiáng)大的競爭就在于價(jià)格優(yōu)勢，省去了更多的店鋪?zhàn)赓U、裝修費(fèi)用，同時(shí)借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，淘寶商城的各大商家可以壓低價(jià)格，采取價(jià)格優(yōu)勢，甚至是通過部分商品虧損來獲取更大利潤以及尾貨的清理、資金回籠。
而將網(wǎng)絡(luò)購物將一些特別的節(jié)假日或由網(wǎng)絡(luò)衍生的特殊日子相結(jié)合，不僅僅提高營銷的影響力，也大大提高了數(shù)量巨大的網(wǎng)民的參與度，穩(wěn)定龐大的顧客群體。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)作為快捷的中介方式，也讓網(wǎng)購成為人們逐漸接受的購物方式之一。
3.2 渠道的宣傳大大增強(qiáng)活動(dòng)影響力
此次“雙十一”促銷活動(dòng)，淘寶商城采取了各種媒體進(jìn)行大規(guī)模、廣范圍、多深度地宣傳;不僅僅采取網(wǎng)路這一當(dāng)今社會最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統(tǒng)的，諸如電視，報(bào)紙，雜志等媒體的傳播;并且還加大了短信，微薄，手機(jī)報(bào)等服務(wù)量巨大的傳播方式進(jìn)行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營銷活動(dòng)在校園、社區(qū)、公司企業(yè)中成為出現(xiàn)頻率極高的談資。
3.3 創(chuàng)意性營銷奠定該方案的成功
淘寶商城此次的“雙十一”購物促銷，將促銷活動(dòng)于11這個(gè)數(shù)字緊密，通過采取限時(shí)五折銷售讓顧客在大腦里對于此次促銷的映象加深，采取類似于饑渴營銷，以限時(shí)、限量的方式，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，提高廣大網(wǎng)民的參與積極性。
同時(shí)通過“五折”、“低價(jià)”、“全民”、“包郵”、“7天不滿意退貨“等更為敏感的詞條加深消費(fèi)者對于“雙十一”的認(rèn)知，并將“低價(jià)購物，實(shí)惠購物”與之聯(lián)系在一起，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)展消費(fèi)可能，增加營銷成果的作用。
以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營銷的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場定位，同時(shí)利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業(yè)中具有絕對競爭力的行業(yè)資源優(yōu)勢，勢必讓本次淘寶商城的“雙十一”營銷方案取得傲人的成果。
四、今年“雙十一”店內(nèi)活動(dòng)方案
4.1 活動(dòng)背景
由于“雙十一”活動(dòng)主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店才剛開業(yè)，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹。
4.2 活動(dòng)內(nèi)容
營造良好的促銷氛圍：有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內(nèi)氛圍沒做好。促銷時(shí)和沒促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”!
4.2.1會員、積分促銷：所有購買我公司產(chǎn)品的顧客，都成為我公司的會員，會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。
優(yōu)點(diǎn)：采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對網(wǎng)店的忠誠度!
4.2.2折扣促銷：例如：“全場滿2元減1元(相當(dāng)于全場五折)拍下即減!全場包郵!”折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由于折扣促銷直接讓利與消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此，這種促銷方式是比較立桿見影的。 A、直接折扣：找個(gè)借口，進(jìn)行打折銷售。
優(yōu)點(diǎn)：符合節(jié)日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣后單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的客戶，對以后的銷售也會起到帶動(dòng)作用，何樂而不為呢?
建議：采用這種促銷方式的促銷效果也要取決于商品的價(jià)格敏感度。對于價(jià)格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。不過，由于網(wǎng)上營銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑，一般不建議使用。
B、變相折扣：免郵費(fèi)，單件商品的價(jià)格略低于免郵費(fèi)要求的價(jià)格，組合起來買兩件或者多件商品達(dá)到免郵費(fèi)要求。將商品組合起來打折。
優(yōu)點(diǎn)：更加人性化，而且，折扣不露痕跡!
建議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問，組合得好可以讓消費(fèi)者非常滿意，一定要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合。
4.2.3買贈促銷：其實(shí)這也是一種變相的折價(jià)促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。
優(yōu)點(diǎn)：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產(chǎn)品，高興!
建議：買贈促銷應(yīng)用效果的好壞關(guān)鍵在贈品的選擇上，一個(gè)貼切，得當(dāng)?shù)馁浧?，會對產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客戶卻不領(lǐng)情!
4.2.4贈送樣品促銷：
比較適合化妝品和保健食品，本店可以考慮送襪子或者后跟貼等。由于物流成本原因，目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。本店可嘗試免費(fèi)或付郵贈送，一般消費(fèi)者會順帶包郵買些其他產(chǎn)品，或有些消費(fèi)者沖著標(biāo)題進(jìn)來，提高店鋪訪問量。
優(yōu)點(diǎn)：讓顧客產(chǎn)生對產(chǎn)品的忠實(shí)度，并有占了便宜的心態(tài)。
建議：耗費(fèi)資金較多，與花錢刷銷量同出一轍。
4.2.5抽獎(jiǎng)促銷：
這是一種有博彩性質(zhì)的促銷方式。也是應(yīng)該較為廣泛的促銷方式之一，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎(jiǎng)品，因此，可以吸引消費(fèi)者來店，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：
a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加; b活動(dòng)參加方式要簡單化，太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸客戶的參與;
c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，并及時(shí)能過email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。
4.2.6紅包促銷：
紅包是淘寶網(wǎng)上專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規(guī)則和使用規(guī)則。
優(yōu)點(diǎn)：可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購買，有效形成客戶的忠誠度!
4.2.7拍賣：
拍賣是網(wǎng)上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區(qū)，因此進(jìn)入該區(qū)的商品可獲得更多的被展示機(jī)會，淘寶買家也會因?yàn)榕馁u的物品而進(jìn)入賣家店內(nèi)瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機(jī)會。
4.2.8積極參與淘寶主辦的各種促銷活動(dòng)：
淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會得到更多的推薦機(jī)會，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機(jī)會可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與!
4.3 活動(dòng)分析
目前我們店鋪共24款商品，其中 款是出廠價(jià)的 倍， 款式是出廠價(jià)的 倍， 個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的 倍。打折后有 個(gè) 款會虧損。所以預(yù)計(jì)“雙十一” 活動(dòng)只會有不超過5%的傭金虧損。
預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。
4.4活動(dòng)預(yù)算
4.5團(tuán)隊(duì)配合
美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動(dòng)廣告圖片。
文案：提煉活動(dòng)廣告宣傳語。
推廣：增加或刪除搭配減價(jià)以及第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于我們的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。
客服：做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格，
發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。
五、“雙十一”應(yīng)變措施
5.1 活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)崩潰
現(xiàn)象：淘寶報(bào)名系統(tǒng)全線崩潰，出現(xiàn)折上折情況，商品無尺碼情況。
處理方法：
1) 店鋪內(nèi)第一時(shí)間掛出“淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請親們稍后拍下”字樣的海報(bào)。
2) 關(guān)注之前加入的雙11類目群，時(shí)時(shí)跟蹤群內(nèi)小二信息。并和負(fù)責(zé)自己店鋪的商家小二取得聯(lián)系，確定最新動(dòng)態(tài)。
3) 優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁產(chǎn)品，定時(shí)進(jìn)行檢查和更換。
4) 關(guān)鍵詞：人海戰(zhàn)術(shù)，活動(dòng)最新消息的渠道暢通，第一時(shí)間告之客戶
5.2 首頁產(chǎn)品斷碼速度極快
現(xiàn)象：活動(dòng)期間店鋪商品銷售速度非?？?，頁面斷碼嚴(yán)重。 處理方法：
1) 提前準(zhǔn)備好首頁出現(xiàn)的產(chǎn)品的替補(bǔ)產(chǎn)品，并提前制作好表格及圖片。
2) 提前準(zhǔn)備好首頁產(chǎn)品的售罄圖片，當(dāng)無產(chǎn)品更換時(shí)及時(shí)放上售罄字樣，避免客戶無效點(diǎn)擊
3) 關(guān)鍵詞： 提前準(zhǔn)備替換圖片，勤檢查，快更換。
5.3 活動(dòng)期間單量大于預(yù)計(jì)值
現(xiàn)象：活動(dòng)期間單量遠(yuǎn)大于預(yù)計(jì)值，發(fā)貨速度滯后
處理方法：
1) 24小時(shí)無休,大量的臨時(shí)工的招聘(活動(dòng)開始前)
2) 通過郵件短信等方式告給客戶發(fā)致歉信，說明情況并請求得到客戶諒解，減輕售后咨詢壓力。
3) 關(guān)鍵詞： 領(lǐng)袖的作用，主動(dòng)聯(lián)系客戶取得諒解
六、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長或整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對促銷的結(jié)果做一個(gè)分析，包括對流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對的消費(fèi)人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對競爭對手的促銷活動(dòng)進(jìn)行分析和比較，找到可以學(xué)習(xí)的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計(jì)劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。對促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。
2021年淘寶店鋪雙十一活動(dòng)方案二
雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動(dòng)策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個(gè)專展，或者上一個(gè)聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦?其實(shí)，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動(dòng)策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：
第一，選款
用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動(dòng)評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動(dòng)的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。
第二，活動(dòng)價(jià)格計(jì)算
淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會死命的壓價(jià)。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?，活?dòng)商品的最初定價(jià)還是相當(dāng)重要的。你對活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格安排也就顯得非常重要。
第三，店內(nèi)營銷策劃
好歹上一次活動(dòng)，總不能浪費(fèi)了這個(gè)流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價(jià)。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動(dòng)來購買的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來的。但是，這里有一個(gè)問題，顧客不買，不代表不能沒有。
第四，調(diào)貨
既然要上活動(dòng)了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會就已經(jīng)晚了。
第五，活動(dòng)上線后的客服管理
搞過活動(dòng)的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動(dòng)上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價(jià)中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個(gè)機(jī)會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動(dòng)的情況來看，好活動(dòng)開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。
第六，發(fā)貨
根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。
第七，售后處理
發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層，你需要什么樣的資源來配合你，在活動(dòng)中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范。
2021年淘寶店鋪雙十一活動(dòng)方案三
一、策劃書名稱：
淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書
二、活動(dòng)背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。
三、活動(dòng)目的和意義：
在雙十一電商大促之時(shí)，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：
(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;
(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);
(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時(shí)，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。
(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。
4、售后：
當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。
2021年淘寶店鋪雙十一活動(dòng)方案四
一.可以拿出一部分產(chǎn)品來做促銷，第1-3天優(yōu)惠10%，第2-5天優(yōu)惠15%，第5-7天優(yōu)惠30%，這個(gè)優(yōu)惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最后一個(gè)階段要有很強(qiáng)的爆炸性，但是需要注明數(shù)量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶看到后覺得數(shù)量有限，想等兩天會擔(dān)心賣完了一點(diǎn)優(yōu)惠都拿不到，會著急出手，如果你覺得促銷到一定階段了就直接說優(yōu)惠的數(shù)量已經(jīng)賣完了，如果想優(yōu)惠讓業(yè)務(wù)員單獨(dú)申請，也是可以吸引客戶購買的?；顒?dòng)方面可以打個(gè)中國好聲音的噱頭，讓客戶參與活動(dòng)唱歌，得分?jǐn)?shù)就是優(yōu)惠金額，或者是飆高音都行，大家參與了可以吸引人氣，也花不了多少錢.
二.首先要重視活動(dòng)店門布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多拉條幅，在店門附近多貼海報(bào)，x架感覺就沒什么必要了，單張假如為了省事也可以不弄，有不少地方用彩車的形式，好像效果還不錯(cuò)，比單頁好。有條件請個(gè)樂隊(duì)，搭個(gè)舞臺，熱鬧下也不錯(cuò)。選擇活動(dòng)音樂，這個(gè)也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。人員安排，統(tǒng)一服裝，可向廠家要求廣告衫，或者自己定做，要求所有出現(xiàn)在店里的人員都精神飽滿，熱情大方，有問必答，以禮待人。其次是活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容其實(shí)都是返利，讓消費(fèi)者有利可圖。但以什么方式表現(xiàn)，讓消費(fèi)者樂于接受呢?
我提供兩點(diǎn)供你參考：(具體情況不是很了解，你自己調(diào)整)
1、團(tuán)購形式，多買多折，多買多送!
2、簽售形式，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)(業(yè)務(wù)員也行)在活動(dòng)當(dāng)天開展特價(jià)簽售。
一、是證明了你的商品廠家正貨。
二、廠家來優(yōu)惠，價(jià)格真實(shí)。消費(fèi)者買的放心、買的開心了。
_不管你最終采用什么樣的返利方式，基本的是讓消費(fèi)者樂于接受。
總之為三點(diǎn)：
1、恰當(dāng)、到位的宣傳。
2、熱情周到的服務(wù)態(tài)度。
3、易于接受的活動(dòng)內(nèi)容。
2021年淘寶店鋪雙十一活動(dòng)方案五
(1)目標(biāo)設(shè)定
可能有人會問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以_2要求來計(jì)算。
(2)商品準(zhǔn)備
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對于這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，化的拉動(dòng)銷量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備
此次活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)淘寶溝通
主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運(yùn)營組織和安排
在9月初我們成立了活動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個(gè)會員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用)、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。
(7)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
我們一直認(rèn)為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次活動(dòng)運(yùn)營期間，我們一共開了三次動(dòng)員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動(dòng)員會，向活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ赀_(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)(轉(zhuǎn)載自白領(lǐng)網(wǎng):www.86kx.com)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo)，舉行盛大的動(dòng)員儀式，請所有人員上來簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng)，并應(yīng)對緊密突發(fā)情況，在每次大活動(dòng)的時(shí)候，我們都有核心的運(yùn)營人員入駐平臺方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價(jià)。
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