② 埋怨、責怪顧客的話不講;

　　③ 粗話、臟話不講;

　　④ 無理、諷刺、挖苦的話不講、

　　⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

　　(5) 穿的規(guī)范：美容師在工作時間應嚴格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

　　(6) 做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容師應該時刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

　　熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確的向用戶介紹產品的特點和作用。

　　美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。

　　七、 員工管理條例實施細則

　　1、 用人原則及聘用標準

　　用人原則時：重業(yè)務、重能力、不拘一格、任人唯賢。

　　聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，美容院測試、考核合格者，均有錄用機會。

　　2、 資格審核

　　凡報名應聘人員，均應提供本人身份證件，學歷證書及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無誤。

　　凡報名應聘美容院管理職位和專業(yè)技術職位的人員，除了應提供上述證明文件外，還應提供本人的專業(yè)技術資格證明，美容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀況進行核實。

　　3、 身體檢查

　　凡經測試合格人員，必須經過本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。

　　員工入職后，美容院每年會對員工安排一次體檢，對于患有傳染性疾病的員工，美容院有權按有關規(guī)定安排其休假、調離或調換工作崗位，直到做出伴侶里病退或終止勞動合同等處理。

　　4、 入職考試

　　應聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習工(試用)，考試不合格者，可給予一次補考機會，經補考仍不合格者，即取消聘用資格。

　　5、 試用期

　　所有入職人員都必須經過一個月的試用期，接受本美容院的入職培訓教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內，如實習員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告(書面)的形式報告部門主管，否則，應賠償美容院的招聘損失( 元整)。實習期滿后，由部門做出實習評價書，并參加評級考試，確定工資級別，與美容院簽訂正式勞動合同，考試不合格者，美容院有權接觸勞動關系，或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理;請假一個月以內，則需延長轉正時間。

　　6、 個人資料

　　(1) 員工向美容院人事處提供身份證明、學歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應及時通知人事處。

　　(2) 個人資料失實引起的一切后果一概由當事人承擔。

　　7、 工作時間和班次

　　員工正常工作為：

　　(1) 每天8小時(用膳時間除外)，每周6天。

　　(2) 員工實行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主管負責。

　　(3) 需要加班時，員工應予合作。

　　(4) 員工的工作班次由工作性質所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班，加班加時或上連續(xù)班應按美容院統(tǒng)一安排的程序進行，如因工作需要，美容院有權對員工崗位進行調換。

　　8、 工資

　　(1)員工的工資，按美容院的相關規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。

　　(2)資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構成。

　　(3)薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。

　　(4)工資級別設置分為管理層和操作層兩部分。

　　(5)試用期員工只享受基本工資，經考核后總經理(院長)批準，享受正式人員工資發(fā)放制度。

　　9、勞動合同

　　實習期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為一年，合同期滿后經勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

　　10、晉升

　　美容院可根據(jù)工資需要調整員工的工資崗位或工種，調整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。

　　美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機會，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試;B、管理部門的提升。

　　11、培訓

　　新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗前培訓、入職考試三項基本的培訓項目，員工入職時應交培訓費100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓費不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。

　　12、辭退或辭職

　　員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告，經批準，辦理離開手續(xù)，如未提前一個月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以礦工論處，扣發(fā)當月工資和有關抵押金以作補償。

　　13、離職

　　無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。

　　14、考勤制度

　　員工必須嚴格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經不盟主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。

　　(1)遲到早退：按時著工作服，上班進行打卡簽到，遲到半小時內扣 元，半小時以上按事假論處。