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      秘書實(shí)務(wù)案例分析題及答案

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      秘書實(shí)務(wù)的題型有思考題、案例分析題等,那么你知道相關(guān)題目的答案嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書實(shí)務(wù)案例分析題及答案的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助。

      秘書實(shí)務(wù)案例分析題及答案

      上司與客人的會(huì)談超時(shí)

      琳達(dá)是唐龍投資(中國)公司總經(jīng)理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排,總經(jīng)理今上午九點(diǎn)半到十點(diǎn)一刻與河北大地公司的劉總會(huì)談;從十點(diǎn)半到十一點(diǎn)半跟青島海洋公司的李總會(huì)談。十點(diǎn)一刻,青島海洋公司的李總?cè)缂s而至,琳達(dá)請(qǐng)李總在會(huì)客室稍等,自已以給客人加水的名義來到總經(jīng)理辦公室,向總經(jīng)理暗示另外的客人已到;可總經(jīng)理對(duì)琳達(dá)的暗示一點(diǎn)反映也沒有,還是從足球到汽車,前五百年后八百年地與劉總在窮侃,似乎完全忘了另有約會(huì)。到十點(diǎn)四十了,見青島李總等得有些不耐煩了,琳達(dá)只好又一次來到總經(jīng)理辦公室,她遞給了總經(jīng)理一張紙條:

      a、“總經(jīng)理,李總已到。你已經(jīng)超過30分鐘了!”

      b、“總經(jīng)理,李總已到。還讓李總等多久?”

      c、“總經(jīng)理,李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了,我怎么答復(fù)人家?”

      d、“總經(jīng)理,李總已到。你去接待李總吧,劉總我來接待?!?/p>

      e、“總經(jīng)理,李總已到。我怎么向他解釋?”

      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的,并說明理由。

      本題b

      總經(jīng)理在看到你的“還要讓李總等多久?”紙條后,既不會(huì)感到你給他壓力,也不會(huì)感到很為難,他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了,而不要回答“怎么辦”或“怎么答復(fù)對(duì)方”這類問題。

      接受指示時(shí)來電話

      琳達(dá)是冰川鋼鐵(中國)公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國經(jīng)銷商大會(huì)了,這天上午琳達(dá)正在就會(huì)議的籌備工作接受上司的指示的時(shí)候,她辦公桌上的外線電話響了。琳達(dá)只好對(duì)上司說了聲“對(duì)不起”后回自己辦公室接電話,結(jié)果這電話是找上司的。而對(duì)這種情況,琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng):

      a、問對(duì)方是什么事情,如果是急事就轉(zhuǎn)給上司。

      b、說上司現(xiàn)在很忙,問對(duì)方可不可以先找公司的其他人。

      c、像平時(shí)一樣問對(duì)方是什么事情,她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。

      d、告訴對(duì)方說上司正在商量工作,完了之后就馬上打電話給他。

      e、說上司現(xiàn)在正在商量工作,完了以后再轉(zhuǎn)達(dá)給上司。

      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的,并說明理由。

      答案c

      即使秘書是在接受指示的過程中,如果外線電話響了(這意味著是由公司外部打來的),秘書就應(yīng)馬上去接電話,更何況這電話本來就是打給上司的。把對(duì)方的意思轉(zhuǎn)達(dá)給上司,雖然會(huì)影響上司作指示,但這影響并不大,轉(zhuǎn)達(dá)完了仍可以繼續(xù),所以,應(yīng)像平時(shí)接電話那樣,問對(duì)方是什么事情,她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。

      客人未能按時(shí)到達(dá)

      琳達(dá)是伍茲餐飲(北京)公司公關(guān)部經(jīng)理的秘書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作,約好從2點(diǎn)30分開始,可快3點(diǎn)了馬總他們還沒到。于是上司讓琳達(dá)與對(duì)方的秘書確認(rèn)一下。下面有5個(gè)選項(xiàng):

      a、“馬總出門了嗎,我們?cè)趺催€沒看到他?”

      b、“我們與馬總約好是2點(diǎn)30分見面,他沒有改變計(jì)劃吧?”

      c、“我們?cè)诘锐R總,他什么時(shí)候能到?”

      d、“我們還沒有看到馬總,他是什么時(shí)候出門的?”

      e、“你能跟馬總聯(lián)系上嗎?我們聯(lián)系不上他?!?/p>

      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的,并說明理由。

      答案d、

      “還沒來是怎么回事?”這種直接問法多少帶有責(zé)備對(duì)方的意思。其實(shí),應(yīng)相信對(duì)方也有時(shí)間觀念,因此,對(duì)方來晚了,肯定在路上出現(xiàn)了什么情況,所以,應(yīng)該體諒對(duì)方,因此,不宜直接問對(duì)方為什么還沒到,而最好間接一點(diǎn)問對(duì)方。

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