秘書在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀對自身是有非常重要的，有做過相關(guān)禮儀的案例嗎?下面小編給大家介紹關(guān)于秘書接聽電話禮儀案例的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

秘書接聽電話禮儀案例分析

人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理(聲音)

物品：投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本 場景：辦公室、會議室

情景一 秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請問您找誰啊?” 聽筒中傳來總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，討論下個月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下。”“好的。”鐘苗答應(yīng)著放下話筒，時鐘特寫：10點鐘。 鐘苗打開計算機主機電源，然后又打開顯示器電源，(特寫)鐘苗的手機放在顯示器旁。計算機啟動后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會議通知。

屏幕特寫： 　　會議通知　　各部門經(jīng)理： 茲定于今日(3月20日)下午2：00在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，請務(wù)必準時出席。 　　總經(jīng)理辦公室 2007年3月20日 　　發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語道：“還是再用電話通知一下保險?！彼闷鹪捦?，撥號。 鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點在一樓會議室開會，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過去了?！狈畔略捦?，鐘苗繼續(xù)撥號：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點鐘在一樓會議室……”(畫面淡出) 情景二 會議室，時鐘特寫：13：30。 會議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。

連接好后，她先打開投影儀電源開關(guān)，再打開電腦開關(guān)。啟動后，投影未顯示計算機上的信號。 鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵(特寫)，墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進行對焦，直到墻壁上畫面清晰。 鐘苗看了一下表，自語道：“還有10分鐘才開會呢，先把鏡頭蓋蓋上吧。”她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭(特寫)。 鐘苗坐在自己的位置上，打開“會議記錄本”，在上面寫著什么。

參考答案：

1.秘書著裝正確。對

2.接聽電話及時。對

3.電話應(yīng)答語不正確。錯

4.計算機開機順序錯誤。錯

5.手機帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯

6.能夠選擇正確的發(fā)送會議通知的形式。對

7.會議通知沒有寫明會議內(nèi)容。錯

8.會議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯

9.能夠及時完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對

10.能夠提前到會議室做好設(shè)備準備工作。對

11.不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機器散熱。錯

12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對

13.開機順序正確。對

14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對

15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對

16.能夠正確進行對焦。對

17.不應(yīng)用鏡頭蓋遮擋鏡頭，這樣容易導(dǎo)致元器件損壞。錯

18.有做會議記錄的意識。對

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