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      會議接待人員培訓(xùn)

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      下面小編為大家收集整理了“會議接待人員培訓(xùn)”,歡迎閱讀與借鑒!

      接站組的工作流程:

      1、會前所有接站人員及司機(jī)開碰頭會,將工作流程及注意事項細(xì)則化。

      2、統(tǒng)一著裝,男士西裝領(lǐng)帶,女士套裝領(lǐng)結(jié)。

      3、詳細(xì)檢查接站所用物品:接站牌、《接站人員時間一覽表》等。

      接待禮儀

      1、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對象,并有其移動聯(lián)系方式;

      2、微笑服務(wù)。

      3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色,及接站人員體貌特征。

      4、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候,在無接任務(wù)時注意自行安排休息,但是要保證隨叫隨到,不能離會場和車站太遠(yuǎn);

      5、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時向會務(wù)組反映情況;

      6、赴酒店途中,簡介本地風(fēng)土人情。

      司機(jī):

      1、接站司機(jī)應(yīng)隨時待命,并合理安排行車路線,禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象;

      2、接到來賓應(yīng)熱情主動的協(xié)助其提行李,并將其送上車,如還需等其它來賓則向其說明;

      3、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候,在無接任務(wù)時注意自行安排休息,但是要保證隨叫隨到,不能離會場和車站太遠(yuǎn);

      4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會務(wù)組;

      送站工作流程:

      一、店門守候

      1.準(zhǔn)確掌握《送站人員時間一覽表》,提前一天與客人確定好送站時間。

      2.確認(rèn)所乘交通工具的航班車次和離站時間。

      3.主動安排好車輛,提前10分鐘在飯店門口恭候客人。

      二、在路途中

      1.主動征求客人的意見。

      2.陪同客人聊天,或放音樂讓客人自便。

      3.按時將客人送到機(jī)場、車站或碼頭,主動熱情地向客人道別,并??腿艘宦菲桨?,使客人有親切感、惜別感。

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