電話客服工作職責(zé)10篇
電話客服需要.性格開朗、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;下面是小編給大家整理的電話客服工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考。
電話客服工作職責(zé)1
1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責(zé)2
1、負責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話客服工作職責(zé)3
1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的___潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
電話客服工作職責(zé)4
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責(zé)5
1.主要面向香港市場的業(yè)務(wù)，與客戶進行有效溝通，完成業(yè)務(wù)要求
2.負責(zé)更新客戶的數(shù)據(jù)并進行溝通
電話客服工作職責(zé)6
1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務(wù)工作;
2、負責(zé)接待來訪客戶;
3、完成客戶服務(wù)檔案紀錄和檔案管理工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
電話客服工作職責(zé)7
1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;
2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓(xùn)行程;
3、對目標(biāo)客戶進行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;
電話客服工作職責(zé)8
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責(zé)9
1、經(jīng)過__等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;
2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé)10
1.了解和發(fā)掘客戶需求，發(fā)掘潛在客戶;
2.管理客戶關(guān)系，完成邀約好評任務(wù);
3.對客戶供給專業(yè)的咨詢服務(wù)。
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