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      醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文

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      醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文

        我國的全國“質(zhì)量月”活動始于1978年,第一次全國“質(zhì)量月”廣播電視動員大會于1978年8月31日在全國政協(xié)禮堂召開的。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

        醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文一

        醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來,我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年,我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36,門診量同比增加12.18,住院病人同比增加5.41,剔除工作量增加因素后,同比增加4.85,而每個門診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低。

        一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

        (一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年,我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,及時排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭議,杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識,注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,做好各種防范措施,防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,住院病歷書寫實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評分標(biāo)準(zhǔn),通過近一年的運(yùn)行,我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,總分為全市第二位,前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

        (二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力,這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi),使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,盡可能滿足病員的需求,取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我院堅(jiān)持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實(shí)效,增強(qiáng)服務(wù)意識,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施,如收費(fèi)掛號窗口聯(lián)網(wǎng),減少掛號排長隊(duì),部分專家設(shè)立專門掛號窗口,推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時承諾。護(hù)理部門在開展星級護(hù)士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,全年評出星級護(hù)士56名,護(hù)患構(gòu)筑連心橋,推出便民措施,想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題,住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96。

        (三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,事故就是最大的浪費(fèi)”活動,激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

        (四)建立完善的質(zhì)量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來,我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書檔案管理,獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,做到一級管一級,一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,保證職能,做到責(zé)、權(quán)明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

        建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系,醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。

        加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合,嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),確保終末質(zhì)量關(guān)。“抓三基”、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),并記入個人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,安全隱患逐漸減少,無醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對較少,提高了醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作。

        二、提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療費(fèi)用,是醫(yī)院的最根本目標(biāo)

        提高醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療費(fèi)用,讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。降低醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會問題,它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),降低管理成本著手,從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。

        (一)今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策和藥品“順加作價”政策,實(shí)行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,降低總的醫(yī)療費(fèi)用,降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,我院減少藥品收入500多萬元,實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo),首要的是解決思想認(rèn)識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨,正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系,把社會效益放在首位,防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人為中心”,以廣大患者利益為前提,切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個崇高的職業(yè),處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實(shí)做到合理檢查、合理用藥,以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個代表”重要思想。

        (二)擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)量,提高工作效率。去年我院門診量達(dá)到53.81萬人次,與去年同比增加12.18。通常來說,同一種病且病情差不多的情況下,門診治療往往比住院治療的費(fèi)用要低得多。為滿足廣大群眾的需求,我院在原有門診所開設(shè)科室的基礎(chǔ)上,去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱??崎T診、針灸減肥門診、失眠門診和心理咨詢門診。

        隨著人民群眾醫(yī)療保健意識的增強(qiáng),去年我院膏方門診在前年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)受到廣大市民的好評。我院請臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的專家為百姓度身定做,開出不同需求的進(jìn)補(bǔ)膏方,不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民,去年共完成中藥膏方1280料。充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù)、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢,吸引了更多的就醫(yī)病人,也為他們提供了良好的醫(yī)療服務(wù),收到了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

        發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心。對于醫(yī)院的發(fā)展,必須有自己的品牌和特色,醫(yī)院在提高綜合服務(wù)功能基礎(chǔ)上,狠抓重點(diǎn)??平ㄔO(shè)。中西醫(yī)結(jié)合婦科、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目,眼底病專科、蛇傷專科、腰突癥專科、哮喘??票涣腥胧兄嗅t(yī)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目,男性科和腫瘤科建設(shè)得到了進(jìn)一步發(fā)展,腫瘤科被確定為**省中醫(yī)重點(diǎn)扶持學(xué)科。婦科保胎病房、眼底病專科也以其治療手法多樣、療效確切、服務(wù)到位而吸引了廣大患者。婦科門診病人同比增加29.90,出院病人同比增加5.41,實(shí)際病床使用率同比增加15.40;腫瘤科門診病人同比增加26.70,出院病人同比增加22.4,實(shí)際病床使用率同比增加18.69,醫(yī)院通過重點(diǎn)??频慕ㄔO(shè),業(yè)務(wù)量有了顯著上升。

        (三)綜合實(shí)力不斷提高。我院在不斷加強(qiáng)和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術(shù),走一條“中醫(yī)特色顯著,西醫(yī)功能全面”的新路子,去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多,還積極引進(jìn)并開展了許多微創(chuàng)手術(shù),如骨傷科引進(jìn)關(guān)節(jié)鏡技術(shù);普外科、婦科施行腹腔鏡手術(shù);消化內(nèi)科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù);腫瘤科利用DSA施行腫瘤病人介入治療等等,進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能。

        (四)降低醫(yī)療費(fèi)用還要處理好降低費(fèi)用和加強(qiáng)檢查、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查、用藥,尤其在當(dāng)今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥,是實(shí)現(xiàn)早診斷、早治療、早康復(fù)所必須的;又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案,倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素,并制定嚴(yán)格的抗生素使用原則,根據(jù)手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時間,有效控制感染,減少并發(fā)癥,這些重點(diǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善,使病人診斷治療的準(zhǔn)確性得以提高,這也是醫(yī)藥科技進(jìn)步的表現(xiàn),是病人和社會發(fā)展的需要,從總體上講對醫(yī)院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系。出院者平均住院日統(tǒng)計(jì)的目的是為了提高質(zhì)量、效率和效益,是為了減少病人的費(fèi)用,而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計(jì)上平均住院天數(shù)的減少。中醫(yī)藥有其自身特點(diǎn),所收的病人慢性病人居多,疾病特點(diǎn)往往是“疑、難、雜、頑”,因此并不鼓勵科室為了完成指標(biāo)而收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相適宜的,住院時間短,治愈率高的病人,這對技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益的提高也是無益的。

        隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展,病人對醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求,如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求,降低百姓的醫(yī)療費(fèi)用,是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標(biāo),不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量,為老百姓提供驗(yàn)、簡、效、廉的中西醫(yī)藥服務(wù),為提高人民群眾的健康水平,做出更大的貢獻(xiàn)。

        醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文二

        實(shí)施質(zhì)量管理年活動是一個非常龐大、系統(tǒng)、全面的工程,落實(shí)好此項(xiàng)活動對提高本xx醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實(shí)踐報(bào)告過程中,我院通過以目標(biāo)為導(dǎo)向,以四個體系建設(shè)為抓手的醫(yī)院質(zhì)量管理活動,取得了較好的成績。

        一、建立一個目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的前提條件根據(jù)職能,我院成立二個醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的組織體系。一是實(shí)施質(zhì)量管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)組織:負(fù)責(zé)制訂活動方案,分解目標(biāo),制訂評估標(biāo)準(zhǔn),獎罰措施,監(jiān)督、檢查實(shí)施情況等。二是實(shí)施組織:主要負(fù)責(zé)實(shí)施活動內(nèi)容和反饋,整改存在的不足等。

        為使這二個組織能有效地開展工作,還必須具備二個條件:首先,必須具備高度的團(tuán)結(jié)精神及相互協(xié)作能力。XX年進(jìn)行二次大范圍的崗位競聘工作,選拔一些優(yōu)秀的人才進(jìn)入管理組織中,進(jìn)一步明確分工、職責(zé);通過召開全院職工運(yùn)動會、春節(jié)晚會、軍民共建等活動,使醫(yī)院的管理層及廣大員工達(dá)到較高的愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作水平。其二,必須具備認(rèn)識上的高度統(tǒng)一。我院主要通過會議傳達(dá)、集中學(xué)習(xí)、案例分析相結(jié)合的辦法來提高和統(tǒng)一認(rèn)識。如在案例分析中,通過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質(zhì)量管理年方案中某個或某幾個目標(biāo)對減少投訴或糾紛的重要意義。

        二、建立一個分工合理、責(zé)任明確的目標(biāo)體系,是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎(chǔ)

        1、建立分級目標(biāo)。將目標(biāo)逐層、逐級進(jìn)行具體化和細(xì)化分解。我院共設(shè)有5大一級目標(biāo),12個二級目標(biāo),近100個三級目標(biāo)。

        2、明確責(zé)任。對應(yīng)于各項(xiàng)目標(biāo),確定每級目標(biāo)的負(fù)責(zé)人,每一個具體的、細(xì)化后的目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人、落實(shí)人。

        3、明確目標(biāo)的完成期限。如病歷完成時間,合同簽訂時間等。

        4、量化目標(biāo)。我們要求對所有的目標(biāo)量化達(dá)到80%以上。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等,對一些不能明確進(jìn)行量化的目標(biāo)內(nèi)容,也必須明確要求達(dá)到的效果。

        三、建立一個執(zhí)行力強(qiáng)、效率高的實(shí)施體系,是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵

        為保證實(shí)施體系執(zhí)行力和效率問題,主要開展六個方面的工作:1、建立、完善、落實(shí)各項(xiàng)制度。我院結(jié)合質(zhì)量管理年活動的內(nèi)容和目標(biāo)要求進(jìn)行制度完善與補(bǔ)充。2、完善組織。XX年,我院成立了院感科,XX年成立信訪辦、icu等,以使工作更加規(guī)范化、專業(yè)化。3、優(yōu)化流程。如明確病員就診流程、輸液流程、糾紛處理流程等,以提高效。4、分段實(shí)施。促進(jìn)醫(yī)院的評估、分析、整改。5、反饋修正。建立有效的反饋機(jī)制,對反饋的問題進(jìn)行分析并及時作出修改調(diào)整。

        四、建立一個客觀的、可操作性強(qiáng)的評估——激勵體系,是深入實(shí)施醫(yī)院質(zhì)量管理年的保障

        我院成立考核小組,建立按月考核、年終激勵的評估——激勵體系。考評是所有行政工作中最困難的工作,在實(shí)踐過程中必須堅(jiān)持:1、定期考評與即時考評相結(jié)合的辦法;2、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,客觀公正;3、分部門考評,統(tǒng)一匯總、分析、反饋;4、注意考評結(jié)果、數(shù)據(jù)的收集、積累、分類和匯總。同時建立激勵機(jī)制進(jìn)行配套,主要設(shè)立了“個人即時獎罰”、“科室目標(biāo)獎勵”和“科主任目標(biāo)基金”為主的激勵體系。在考評中根據(jù)個人行為是否符合目標(biāo)要求,將即時進(jìn)行獎罰。如違反勞動紀(jì)律的,將被扣一定數(shù)量的獎金;對受到表彰的、開展新技術(shù)的進(jìn)行一定的獎勵。

        通過醫(yī)院質(zhì)量管理年活動,醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得了較好的成績:縣衛(wèi)生局對醫(yī)院進(jìn)行年終考核,我院列三家縣級醫(yī)院第一名;醫(yī)院獲“先進(jìn)集體”稱號;放射、檢驗(yàn)、病理等六大市質(zhì)控考核成績優(yōu)秀,其中檢驗(yàn)考核列全大市所有醫(yī)院第一名;麻醉考核獲領(lǐng)導(dǎo)支持獎;藥品比例較大幅度的下降;醫(yī)院的凝聚力和向心力有了進(jìn)一步的提高。

        醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)范文三

        一、服務(wù)質(zhì)量月活動安排:

        1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡,征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足,以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見,對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié),是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題,哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施,杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。

        2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動,專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,裝訂成冊,人手一冊,要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上,從患者的角度出發(fā),比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求,對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查,每人寫出了一份的自查報(bào)告和改進(jìn)建議。并在全科會議上進(jìn)行發(fā)言,由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議。

        3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意”的口號,并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄,宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項(xiàng)目,使患者對醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和措施有一個全面的了解,醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)咨詢電話,對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進(jìn)行及時解答,進(jìn)一步方便了患者。

        4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動,免費(fèi)對同學(xué)們進(jìn)行測量身高、體重和血壓,并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。

        5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方,公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程,如有不滿意或不解的問題,隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后,會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。

        二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足:

        1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距,工作中使用文明用語不到位,缺乏與患者之間的溝通,偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。

        2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差,上班時間著裝不整,個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物,影響醫(yī)院的整體形象。

        3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者,工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位,降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

        4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作,各自行動,缺乏全局觀念。

        5、醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位,考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。

        三、針對上述存在的問題,制定了以下的整改措施:

        1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項(xiàng)規(guī)定,加強(qiáng)考核和監(jiān)督,對違反規(guī)定的加大處罰力度,確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

        2、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心,今后對多次批評教育無效者,醫(yī)院將解除與其的勞動合同。

        3、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度,完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。

        四、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的評價為:

        1、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高,大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般,其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差,但是總體上看,醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。

        2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方:

        Ø 藥價高。

        Ø 診斷太潦草,不診斷就拿藥,有時不對癥。

        Ø 條件差,有些病不能及時就醫(yī)。

        Ø 醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬,對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。

        3、針對師生上述要求,醫(yī)院決定采取以下整改措施:

        Ø 醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司,今后醫(yī)院銷售的藥品價格將 參照市場零售價格銷售,并且對藥品價格進(jìn)行公示,醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格,如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價,醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

        Ø 要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中,都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述,仔細(xì)詢問病史,認(rèn)真檢查,全面分析,依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果,做出準(zhǔn)確及時的診斷,并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品,合理用藥,不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

        Ø 由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限,對一些疾病確實(shí)不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療;疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情,未見好轉(zhuǎn)或加重者,都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進(jìn)行診治,并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜,以免延誤病情。

        Ø 門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹,語氣親切,耐心解答患者提出的有關(guān)問題,對不能立即答復(fù)的問題,盡可能的說明原因,不得以任何理由,訓(xùn)斥、刁難、推諉患者,始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。

        Ø 今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn),增強(qiáng)服務(wù)意識,處處以患者的利 益為重,站在患者的角度思考問題,處理問題,逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系 。

        五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者,今后將開展一些新的服務(wù)舉措:

        1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù),免費(fèi)測量身高、體重和血壓,并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。

        2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系,醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會,聽取學(xué)生們提出的建議和需求,并在每系聘任一名監(jiān)督員,隨時反饋學(xué)生患者的建議,監(jiān)督醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)程序和服務(wù)承諾,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

        3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù),如免費(fèi)為患者提供一次性紙杯和開水;冬季為輸液患者提供暖手瓶;幫助無陪床的患者上廁所;幫助輸液患者拿藥上二層病房;為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品;幫助患者煎熬中藥。

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