2020個人年終工作總結(jié)模板5篇_年末工作總結(jié)報告范文
2019年即將過去了,我們要總結(jié)這一年的工作,20XX年是充滿激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長起來。而關(guān)于個人年終工作總結(jié),小編準備了以下文章內(nèi)容,希望對你有所幫助。
個人年終工作總結(jié)【1】
在心內(nèi)科工作了幾個月,如今到了年末了,我感觸頗深,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、心內(nèi)科病人特點
進了心內(nèi)科才知道什么是生命的可貴,也體會到了救死扶傷的真正意義。心內(nèi)科大多數(shù)病人是冠心病、急性心肌梗死患者,尤其是急性心肌梗死患者,來的時候患者癥狀劇烈,胸痛、心慌、氣短、大汗,或伴有惡心嘔吐,這個時候作為當班護士,處理速度是關(guān)鍵,我?guī)缀跏切∨芨苫?,每一個患者所作的第一件事就是生命體征,先看血壓、心率、血氧、呼吸如何,遵醫(yī)囑吸氧、心電監(jiān)護治療,立即建立靜脈通道,隨之立即辦病歷,讓醫(yī)生在最短的時間下醫(yī)囑,(如果病情急,執(zhí)行醫(yī)生口頭遺囑然后補記)然后即刻執(zhí)行醫(yī)囑,向家屬交代病情及相關(guān)注意事項。
醫(yī)生下達病?;虿≈赝ㄖ?,快速完成首次護理記錄。心血管疾病不乏有部分年輕病人,三十多歲或四十歲,正是人生的黃金時期,但是病魔從來都不會手下留情,這些患者一般病情發(fā)展快,梗死范圍大,入院前幾天還活蹦亂跳的,轉(zhuǎn)眼間就報病危,真正驗證了生命的脆弱,看到家屬悲痛的樣子心里也不是滋味。當送患者到上級醫(yī)院治療時,一路上心都提到嗓子眼上,隨時監(jiān)測生命體征觀察病情變化,安慰病人,告知患者家屬病情并平復(fù)家屬情緒,當順利把患者送到上級醫(yī)院的指定科室時,心里很踏實,為患者有了生的希望感到無比的高興。
有一部分心?;颊咴诨謴?fù)期間一直不錯,不知什么原因發(fā)生猝死。種.種情況讓我體會到心內(nèi)科患者沒有輕的,時刻應(yīng)高度警惕,因為生命隨時可能轉(zhuǎn)瞬消失。冠心病病人由于各種原因發(fā)生心衰,這時醫(yī)生要以最快的速度給出治療法案,護士要用最快的時間執(zhí)行醫(yī)囑,高流量吸氧強心利尿等對癥處理,看著患者心率慢慢降下來,心慌氣短氣喘癥狀緩解,心里有一種說不出的快樂和成就感,體會到爭分奪秒的意義。
二、工作的風險
心內(nèi)科是風險較大的科室,醫(yī)生為救治患者經(jīng)常需要介入治療,介入治療過程中的風險人人要面對,術(shù)中很多情況難以預(yù)測,術(shù)后監(jiān)測病情對護士也是考驗,對加壓止血氣囊繃帶按時放氣,監(jiān)測血壓,上夜班更是體力和意志的考驗,一刻也不能放松警惕,看似很平靜的病區(qū),由于病種的特殊性蘊藏著很多危險因素,每隔一小時巡視病房一次,病危病重病人隨時巡視,當聽著患者熟睡的鼾聲,看著胸廓有節(jié)律地起伏,心里是踏實的,有些患者會在晚上發(fā)生猝死,醫(yī)生護士通過搶救無效,很多家屬不理解,其實醫(yī)生護士何嘗不是想救他們呢?但是醫(yī)學(xué)有局限性,所以醫(yī)生護士不是萬能的,這一點如果家屬們能更懂這一點,對死去的病人是一種安慰,對活著的家屬是一種心理上的解脫。
三、對護士的要求
心內(nèi)科的護士有點像外科護士,工作中一般都是急脾氣,雷厲風行,沒有任何拖沓,因為他們知道時間就是生命。而且要求極高的敬業(yè)精神和奉獻精神,我在想心內(nèi)科的醫(yī)生護士壓力都很大,因為來的病人都是急的、重的,沒有奉獻精神是做不了心內(nèi)科醫(yī)生護士的。
總之,雖然我僅僅工作了3個月,可能還有好多東西沒有真正體會到,但還是給我極大的激勵,我敬重心內(nèi)科的全體醫(yī)護人員,喜歡他們高超的技術(shù)和敬業(yè)精神,這是我的寶貴財富,激勵我不斷進步,有了前進的目標,真是獲益匪淺。
個人年終工作總結(jié)【2】
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作,心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)如下:
一、嚴格管理,有效協(xié)調(diào)
一年來,在護理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從各方面嚴格要求自己,在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,大膽管理,認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,保證了科室工作穩(wěn)步進行。用心配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作,引導(dǎo)大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,增強了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,我們科面臨病種雜,疑難雜癥多,護理專科性不強的難題。而與之對應(yīng)的是:中醫(yī)科的12名護士,僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè),其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“專科護士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的這天,中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。
針對這一現(xiàn)實,我果斷決定:從我做起,全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓(xùn),對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識,也進行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來,考核結(jié)果證明,護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,這不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后,我又采取日常強化的方式,不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識,最后打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理,力求做出特色
多年的護士長經(jīng)歷,使我深切的體會到:對于一個團隊而言,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,升華其內(nèi)心世界,要讓“護士長管理”這個外因,透過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此,我采取了一系列措施:在護士排班表上,每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護士,人文素質(zhì)有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,不僅僅中醫(yī)科的護理文化建設(shè)搞得風生水起,而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,每次都迎接收費檢查,沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中,中醫(yī)科的健康教育和護理服務(wù),更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四、注重服務(wù)細節(jié),提高病人滿意度
比如說,在對病人的健康教育方面,多數(shù)科室的做法是,單純依靠護士口頭宣教,但我透過長期以來的觀察,發(fā)現(xiàn)了一個弊端:護士說得少了,資料涵蓋不全,說得多了,因為時間有限,就會說得快而沒有重點,這樣,病人根本記不住。為此,我把入院宣教的資料列了一個提綱,作為護士口頭宣教的資料,而把詳細資料輸入電腦,護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,把詳細的資料發(fā)于病人,這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法,不僅僅有助于病人掌握,也節(jié)省了護士超多時間,因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習總結(jié),提高自身素質(zhì)
俗話說,打鐵還需自身硬,在認真做好科室護理管理工作的同時,我堅持學(xué)習新知識,不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗,提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試,望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來,先后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇,散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
應(yīng)對我的病人我的科室,我能夠坦然的說,為了你們,我一向在努力!但是,應(yīng)對自己,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如,有時候,過于嚴厲的要求,我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此,展望未來,對新的一年的護士長工作我充滿了信心,作為護士長我的努力方向是:
1、力爭在護理科研方面有所突破。
2、寬嚴結(jié)合,讓自己的管理方式更加成熟。
個人年終工作總結(jié)【3】
時光如白駒過隙,不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手,其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,從熱情到迷茫,從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作,對話務(wù)員工作頗有感觸,
剛踏上話務(wù)員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能簡單勝任這份工作,可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難。能夠說,從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息透過電話傳送過去,心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動,想要有所改變,于是我就加強自身的學(xué)習和虛心向同事請教,最后在同事的幫忙和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報。
透過四年來的工作,我認為要做好話務(wù)員工作,務(wù)必要做好以下幾點:
首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,有時因為客戶的表述潛力不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進問題的解決。
再次,要有12分的細心。因為如果粗心,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四,服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時間長了,自然就能講出那種語境。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強自己的溝通潛力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強自身的學(xué)習。
第六,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點。
最后,要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天必須不能犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點,就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
個人年終工作總結(jié)【4】
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間**高中創(chuàng)辦已一年了。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在辦公室?guī)孜煌镜呐浜舷?,我服從安排,加強學(xué)習,認真履行職責,全面提高自己的認識和工作能力,較好地完成了各項目標任務(wù)。但由于我校尚處創(chuàng)辦初期,辦公室的工作還有待完善,我們將為此作出長足的努力。
現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下:
一、認真履行職責
1.每周一次行政干部會議,每二周一次全體教師會是我校日常工作的大事,我室長期堅持做好會前準備工作,會中記錄工作和會后的保密及歸檔工作。
2.認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作,確保及時撰寫和上報,做好文件的收發(fā)工作。
3.完成20xx年的行政工作計劃、總結(jié)等的編寫工作。
4.完成本學(xué)期開辦公的檔案收集、整理和歸檔工作,并監(jiān)督學(xué)校其它處室的相關(guān)工作,完成各項統(tǒng)計報表的上報工作。
5.學(xué)校創(chuàng)辦至今,上級機關(guān)多次來我校進行評估驗收和檢查考察,社會上各方面也很關(guān)注我校發(fā)展情況,辦公室目前共接待上級領(lǐng)導(dǎo)15批次,接待社會人群180批次。
6.及時參加市教委及其它上級部門的活動,及時了解和傳達上級精神,完成上級交代的各項任務(wù)。如:組織職工參加衛(wèi)生防役站的體檢等。
二、加強組織協(xié)調(diào)能力,保障學(xué)校重大活動的順利開展
學(xué)校由多個處室構(gòu)成,各個處室的和諧發(fā)展是學(xué)校工作順利運行的重要保證。從辦公室的職能分析,組織協(xié)調(diào)是辦公室各項工作的重要組成部分。我室在上一年度中曾協(xié)助各處室組織過多場活動,如:20**年10月,協(xié)助政教處、教務(wù)處、團委等舉辦了我校第一屆詩歌朗誦比賽,取得圓滿成功。
教職工是學(xué)校的細胞,豐富教職工的業(yè)余生活,創(chuàng)造和諧良好的工作環(huán)境是辦公室的另一個職責。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,辦公室曾多次組織教職工的業(yè)余活動,如:20**年3月8日組織女教職工座談會、看電影、看黃梅戲,并每人發(fā)一份紀念品。今年“五四”節(jié)期間,我室協(xié)助庫校長組織全體青年教師到九江參觀學(xué)習等。
本著我校人性化管理的方針和規(guī)范化管理的原則,辦公室有的放矢地開展工作,積極為創(chuàng)造和諧健康的校園環(huán)境作出了自己應(yīng)有的貢獻。
三、積極參加政治理論學(xué)習,作好思想作風建設(shè)
“思想有多遠,我們就能走多遠?!彼枷胧墙ㄔO(shè)的先導(dǎo),是指揮棒,加強思想建設(shè)是優(yōu)化辦公室各項工作的前提。因此,我室同志一年來始終把學(xué)習放在重要位置,努力提高自身綜合素質(zhì)。我們重點學(xué)習了“三個代表”重要思想和十屆全國人大五次會議精神等。我們嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,堅持“講學(xué)習、講政治、講正氣”的原則,始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),腳踏實地埋頭苦干。
我們正確認識到自身的工作和價值,正確處理苦與樂、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系,堅持誠實敬業(yè),一年到頭,經(jīng)常加班加點,從不叫苦叫累,就算領(lǐng)導(dǎo)批評也不言悔,從而保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、主動工作,為招生大計出力獻計
不同時代有不同的國情,我?,F(xiàn)在也有特殊的校情。學(xué)校創(chuàng)辦只有一年,各項工作尚在起步中,有的甚至處于艱難的境地,需要全校每位同志的共同努力,辦公室也沒有置身事外,而是密切關(guān)注,積極參與,主動承擔責任。
譬如招生工作。去年創(chuàng)辦鄂高時,我作為學(xué)校的一分子,從開始的申請辦學(xué),到后來的派發(fā)宣傳單、粘貼宣傳廣告,再到上門走訪,最后終于為我校貢獻了大量生源。
今年的招生同樣受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持,部署早就啟動,到現(xiàn)在為止我們已完成了三期宣傳工作。期間,我代表學(xué)校到大金中學(xué)、四望中學(xué)、鐵石中學(xué)、徐建中學(xué)等初中發(fā)送宣傳材料,到實驗中學(xué)、紅旗中學(xué)、小橋中學(xué)等校裝訂招生簡章的宣傳牌;另外,我正起草好《高招生宣傳細則》材料,為學(xué)校下一步的招生工作做準備。
綜上所述,辦公室在這一年中基本能夠完成各項工作,但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距:
1.由于時間關(guān)系,工作條件和人員安排上的限制,辦公室的各種規(guī)章制度還不夠健全,有些工作展開得不夠具體深入。
2.個人工作經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作中缺乏強有力的管理,開展工作時缺乏魄力。
就目前的狀況,我作了深入地思考,并制定了今后工作的思路走向:
1.“沒有規(guī)矩,不成方圓?!鞭k公室的特殊地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的戰(zhàn)斗集體。要本著“從嚴、從細、可行”的原則,進一步完善辦公室的各項制度。
2.辦公室主任是管理者也是實踐者,是領(lǐng)導(dǎo)意志的體現(xiàn),也是基層問題的反饋者,因此,更要樹立起良好的自身形象,在工作中成為同事的榜樣,在感情上成為同事信任的伙伴。
3.在工作中要開動腦筋,主動思考,充分做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,探索優(yōu)質(zhì)的工作方法和思路。
4.積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流,希望領(lǐng)導(dǎo)能及時對我的不足進行批評指正,使我的工作更加完善,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更上一層樓!
新的一年有新的氣象新的目標,我一定會在公司、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)辦公室人員堅持以人為本的的原則,加強學(xué)習,圍繞學(xué)校中心工作和重點工作,建立合理的管理制度,協(xié)調(diào)好各處室、各教職工之間的關(guān)系,為學(xué)校的健康和諧發(fā)展作出更大努力!
個人年終工作總結(jié)【5】
不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)一年了,從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的,透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。
在這一年我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解狀況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找借口,只為成功找方法”,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到,這是我在那里工作最深刻的體會。