美容院拓客話術(shù)實(shí)例分析
美容院拓客話術(shù)實(shí)例分析
近幾年來(lái), 拓客問(wèn)題成為不少美容院經(jīng)營(yíng)者心中之痛,尤其是新開(kāi)的美容院,美容院想要做好拓客,拓 客話術(shù)的重要性是不言而喻的,下面是小編為大家收集整理的美容拓客話術(shù)，歡迎大家閱讀。
美容拓客話術(shù)
如何說(shuō)優(yōu)惠，講幫助：您是老顧客也知道這多優(yōu)惠，這是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享!您和朋友一起來(lái)做，可以說(shuō)說(shuō)話，有個(gè)伴!什么東西都不如送健康送美麗，這個(gè)東西禮輕情義重;過(guò)生日，同事送東西還不如送我們卡，一來(lái)便宜但有價(jià)值，有意義，二來(lái)現(xiàn)場(chǎng)能給我助威;
贈(zèng)人玫瑰，手有余香!如果您朋友過(guò)來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目多好啊!姐，這個(gè)東西送單位領(lǐng)導(dǎo)很不錯(cuò)，某某就是這樣和領(lǐng)導(dǎo)重要朋友搞關(guān)系的。
如何說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)，博同情：我壓力大，競(jìng)爭(zhēng)太厲害;幫我這一次，感謝您一輩子;我們這個(gè)年齡做事真不容易;人生的路上都要貴人，你就是我的貴人!就算不為美容院，我也要為自己長(zhǎng)臉;我這一輩子還沒(méi)輸過(guò);我一定要比誰(shuí)誰(shuí)強(qiáng);只有顧客多，才能真正說(shuō)明我服務(wù)得好;患難的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友;這次評(píng)比我父母都可能過(guò)來(lái)或者都可能知道，我丟不起這個(gè)臉。我私人請(qǐng)吃飯;我真羨慕某某，某某給她帶了兩個(gè)親友團(tuán)的朋友。我知道這樣打擾您不好，可是真的太為難了，不然我不會(huì)開(kāi)這個(gè)口，最后一次。
我都想不起來(lái)?您幫我查一下您的手機(jī)號(hào)碼本或者通迅錄，總能找到些朋友，再說(shuō)您幫我，也幫她，也是幫自己，一舉三得。姐，我拿個(gè)筆記錄一下，好嗎?
我的朋友她們都有了?哪個(gè)女人沒(méi)有幾張卡，她們可能用完了，也可能還想嘗個(gè)新鮮，去個(gè)新美容院或者做個(gè)新項(xiàng)目呢?姐，試試看，幫我一下，真的感謝您這樣有愛(ài)心的人!您帶我去介紹一下，認(rèn)識(shí)一下就行了，成不成交沒(méi)關(guān)系，但我的任務(wù)總得見(jiàn)到幾個(gè)親友團(tuán)朋友。
高檔顧客，不理怎么辦?我們主要是想通過(guò)像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過(guò)來(lái)捧個(gè)場(chǎng)，帶幾個(gè)人過(guò)來(lái)，到時(shí)省美協(xié)的某某也過(guò)來(lái)，大家在一起也不至于冷場(chǎng)，讓客人說(shuō)我們這個(gè)地方人不熱情，不配合。不是讓您賣卡，像您這種身份怎么做這種事情，后面那個(gè)優(yōu)惠是給顧客選擇的，感恩答謝一下也是應(yīng)該的，做不做沒(méi)關(guān)系，但最少要表現(xiàn)我們的誠(chéng)意嘛!
以上話術(shù)還有很多，大家在操作時(shí)，要考慮仔細(xì)，美容師打電話時(shí)，旁邊要放個(gè)話術(shù)筆記本，出去時(shí)，應(yīng)該彩排和演練。
美容院拓客話術(shù)實(shí)例分析
下面是經(jīng)常遇到的客戶回答：
1：我很忙，沒(méi)時(shí)間
2：就算我辦張卡，可是每天抽不出時(shí)間來(lái)護(hù)理怎么辦? 3：今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧
4：我家里還有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧
5：我用過(guò)好多這樣的產(chǎn)品了，但都沒(méi)有效果 6：我準(zhǔn)備買(mǎi)衣服沒(méi)打算買(mǎi)化妝品 7：我要跟老公商量一下
8：你說(shuō)的太好了，不過(guò)我還要考慮一下 9：美容都是騙人的，就是讓人掏錢(qián)的 10：我年紀(jì)大了，不用做了
11：我在別的美容院做著呢，有其它卡 其實(shí)美容院拓客也是一門(mén)藝術(shù)，不僅要讓顧客掏腰包，而且還要讓她們覺(jué)得這錢(qián)花的值，花的有意義。下面，根據(jù)以上11個(gè)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，香港嘉歐為大家?guī)?lái)拓客話術(shù)實(shí)例分析：
情景1：我很忙，沒(méi)時(shí)間
對(duì)應(yīng)話術(shù)：我比較喜歡大忙人，她們都是很有能力的，是我的榜樣。姐!一看你就是每天操勞不注意保養(yǎng)的，現(xiàn)在如果不注意肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來(lái)在這上面可能花很多時(shí)間。另外作息、飲食不規(guī)律，會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)保養(yǎng)，掙再多的錢(qián)也換不回青春。女強(qiáng)人也要注重保養(yǎng)不是，如果你同意，我會(huì)合理安排你的時(shí)間，通過(guò)預(yù)約，讓你花最少的時(shí)間來(lái)護(hù)理你的皮膚，好嗎?
情景2：就算我辦張卡，可是每天抽不出時(shí)間來(lái)護(hù)理怎么辦?
對(duì)應(yīng)話術(shù)：我們不是讓你天天來(lái)，一月抽出二到四次就可以了，并且時(shí)間由你安排，辦了卡以后你就有你自己的御用美容師，她唯一的工作就是提醒你按時(shí)來(lái)做美容，定期給你的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候你不來(lái)她都要叫你來(lái)呢!(口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言)，再說(shuō)時(shí)間就想海綿里的水只要你擠它就會(huì)有，為了美麗，你再忙也可以擠出點(diǎn)時(shí)間啊。
情景3：今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧 對(duì)應(yīng)話術(shù)：帶不帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系，我只是告訴你今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送你美容卡，介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給你一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這村就沒(méi)這個(gè)店了。你可以先繳定金，如果你有卡可以到附近的銀行去取，我們也可以去你家。參加今天的優(yōu)惠活動(dòng)，你能省XX錢(qián)，放在銀行能有這么多利息嗎?反正你一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢(qián)對(duì)你來(lái)說(shuō)不算什么。 情景4：我家里還有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧
對(duì)應(yīng)話術(shù)：現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套化妝品，就想那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，在說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家的產(chǎn)品不會(huì)有沖突的，美容院做完護(hù)理再用居家
產(chǎn)品能產(chǎn)生雙倍的作用，起到1加1大于2的效果，就像打針和吃藥結(jié)合一樣。姐!我還想提醒你一下，不知道你們家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)放到冰箱保存，這樣里面活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐!如果是那樣的話，千萬(wàn)不要把不好的東西往臉上抹喲。
情景5：我用過(guò)好多這樣的產(chǎn)品了，但都沒(méi)有效果
對(duì)應(yīng)話術(shù)：姐!你的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理的。吃藥咨病也有個(gè)過(guò)程，不堅(jiān)持不間斷，才能藥到病除，那樣治標(biāo)不治本，這是一個(gè)普通規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志為轉(zhuǎn)移的。姐!你只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持才能出奇跡，而我們用的是XX產(chǎn)品，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，效果一定讓你驚訝，而且三個(gè)月可以根出你的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不可能做售后服務(wù)，你說(shuō)呢? 情景6：我準(zhǔn)備買(mǎi)衣服沒(méi)打算買(mǎi)化妝品
對(duì)應(yīng)話術(shù)：姐!衣服再漂亮，臟了舊了，過(guò)時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換的，它是你最親近的!誰(shuí)不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力最好的見(jiàn)證，是女人最大的資本，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。 情景7：我要跟老公商量一下
對(duì)應(yīng)話術(shù)：姐!做美容是我們女人自己的事，喝啤酒看足球才是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感男人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。如果有一天，你把自己弄得美美的，給老公一個(gè)驚喜，他一定會(huì)非常喜歡的，這樣的女人才最有智慧。其實(shí)這件事你不需要跟你老公商量的，他一定會(huì)支持你的!
情景8：你說(shuō)的太好了，不過(guò)我還要考慮一下
對(duì)應(yīng)話術(shù)：姐!看來(lái)你還認(rèn)同我們給你的護(hù)膚方案，考慮一下也很正常，但是考慮一定有結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過(guò)多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對(duì)是一次機(jī)會(huì)，只限今天，你千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找到女人的方向，你就放心把這張臉交給我吧!給我一個(gè)信任，還你一個(gè)美麗!
情景9：美容都是騙人的，就是讓人掏錢(qián)的 對(duì)應(yīng)話術(shù)：不知道你有沒(méi)有做過(guò)美容?也不知道你對(duì)美容的理解，美容是一種美化修飾，是一種生活品位。姐!你說(shuō)為什么要化妝?我覺(jué)得化妝是一種禮儀，對(duì)同事朋友的一種尊重。同樣，你可以接受煤體的報(bào)道，但你要知道這些新聞喜歡夸大事實(shí)真相，甚至憑空捏造，無(wú)中生有，如北京紙包子事件這個(gè)假新聞，看新聞要有自己的觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港哪個(gè)明星不美容，很多還出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)最暢銷，姐!就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，美容是現(xiàn)代人的一種需要。 情景10：我年紀(jì)大了，不用做了
對(duì)應(yīng)話術(shù)：姐!你還這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)到別人千萬(wàn)別說(shuō)自己老，不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無(wú)國(guó)界，不分年齡，再說(shuō)你一輩子為兒女操心，以前沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老的產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓你更年輕。
情景11：我在別的美容院做著呢，有其它卡
對(duì)應(yīng)話術(shù)：姐!做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了可以，還的講品質(zhì)，你說(shuō)是嗎?在說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品，如果你感覺(jué)其它地方不滿意，我希望你給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合你的美容院，體驗(yàn)感受一下。
從上面11個(gè)情景中可以看出，一個(gè)好的美容師對(duì)顧客說(shuō)的每一句話都要站在她的立場(chǎng)上，讓她放下戒心，打消她們的顧慮、不滿或者懷疑。好的拓客話術(shù)可以扭轉(zhuǎn)乾坤，反敗為勝，讓顧客乖乖聽(tīng)你的話。
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