客服主管簡歷模板
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客服主管簡歷模板(一)
徐先生
目前所在： 廣州
年 齡： 38
戶口所在： 廣州
國 籍： 中國
婚姻狀況： 已婚
民 族： 漢族
身 高： 164 cm
體 重： 55 kg
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員，物流/倉儲，其它類
工作年限： 8
職 稱： 無職稱
求職類型： 全職
可到職日期： 兩個星期
月薪要求：
希望工作地區(qū)： 廣州，，
工作經(jīng)歷
**公司
起止年月：2010-03 ～ 至今
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：物流/運輸
擔任職位： 客服主管(非技術(shù))
工作描述： 按照KPI流程指標對第三方承運商及貨運代理商的運輸與配送進行監(jiān)督管理，運輸報表制作及整理歸檔，承運商及貨運代理商的運輸追蹤，處理客戶查詢和投訴，培養(yǎng)管理團隊成員并完善改進客服內(nèi)部制度流程。妥善處理各類突發(fā)及異常事件，對工作認真負責，刻苦耐勞，能承受較大的工作壓力并有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。
離職原因：
**公司
起止年月：2005-11 ～ 2009-11
公司性質(zhì)： 外商獨資
所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位： 客戶服務(wù)專員
工作描述： 于TNT華南區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)中心擔任客服專員期間，跟蹤國際快件及進出口空運貨物動態(tài)，與貨運代理商密切聯(lián)系，并對貨代物流運輸進行監(jiān)控和管理，處理進出口貨物突發(fā)事件，審核出口單證，高效處理客戶報價查詢、出口下單和異常貨物投訴，監(jiān)控內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門及分公司之間日常事務(wù)的溝通和處理，協(xié)助財務(wù)部追收應(yīng)收賬款。本人熟習進出口流程，有強烈的工作責任心和責任感，并掌握優(yōu)秀的客戶服務(wù)技能。
離職原因： 合同期滿
**公司
起止年月：2003-08 ～ 2005-09
公司性質(zhì)： 外商獨資
所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)
擔任職位： 電話客戶主任
工作描述： 負責長途電話IDD業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)投訴處理、公司直銷產(chǎn)品電話銷售等工作。通過電話為香港客戶提供寬頻電話、家居固網(wǎng)電話業(yè)務(wù)的推廣和登記服務(wù)。在電話的前線銷售中，客戶服務(wù)技能運用和水平提升到新的層次，尤其是自己在處理刁難客戶業(yè)務(wù)推廣和投訴處理的成績受到主管的首肯，獲機會第一批委派到市場部的客戶保留組工作。憑著親切、舒心的電話客戶服務(wù)技能，在公司的年終員工考核評比中獲得了良好的成績。
離職原因： 公司裁員
**公司
起止年月：2002-03 ～ 2003-09
公司性質(zhì)： 外商獨資
所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險
擔任職位： 客戶支援助理
工作描述： 任負責客戶資料處理及輸入工作。
職期間，個人在處理客戶資料過程中，鍛煉出認真細致的工作態(tài)度和強烈的責任感與責任心,培養(yǎng)了高效、準確的客戶服務(wù)精神。
離職原因： 合同期滿
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州僑光財經(jīng)專修學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專
獲得學(xué)位:
畢業(yè)日期： 2000-07
專 業(yè) 一： 財務(wù)會計
專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
2000-01 2000-07 廣州僑光財經(jīng)專修學(xué)院 財務(wù)會計 會計電算化證書
2001-09 2001-12 澳門大學(xué)校外課程及特別計劃中心 電訊服務(wù)證書課程 電訊服務(wù)證書
語言能力
外語： 英語 良好
粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
特長愛好：熟悉操作windows,office辦公軟件。 愛好籃球，游泳，健身等體育運動。
擁有豐富的外資企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，并有優(yōu)秀的客戶至上服務(wù)意識和團隊合作精神，誠實守信，熱忱有禮，自信憑專業(yè)的客戶服務(wù)技能，給客戶提供高質(zhì)高效的客戶服務(wù)。
客服主管簡歷模板(二)
個人資料
姓名：男
婚否：未婚
年齡：25歲
工作年限：3年
應(yīng)聘職位：客服主管
現(xiàn)住地址：徐州市泉山區(qū)xx路xx小區(qū)
聯(lián)系方式(手機)：159520xxxxx
工作經(jīng)歷：
一、江蘇xx投資有限公司 擔任客服主管一職 任職時間：2012年2月—至今
工作內(nèi)容：
主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核，部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。對下屬進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升，業(yè)績的日常跟進與反饋;制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。
二、徐州xx教育培訓(xùn)公司 擔任客服部員工一職 任職時間：2010年8月—2012年1月
崗位職責：
1、負責對客服專員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核等工作;
2、負責客戶服務(wù)組的各項日常行政事務(wù)管理及費用控制;
3、負責明源售樓系統(tǒng)的初始化及日常維護;
4、負責依據(jù)公司的銷售管理制度，制定客戶服務(wù)管理制度、工作規(guī)范，報批后貫徹實施;
5、負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等，按權(quán)限答復(fù)問詢;
6、負責與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、配合，盡快解決客戶提出的維修等問題;
7、負責保管銷售合同、客戶資料等，定期上報公司相關(guān)管理部門;
9、建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時反饋領(lǐng)導(dǎo)并提出改進建議;
自我評價
善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時具備一定的管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤;重視客戶的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗。重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶經(jīng)理行政管理等方面工作?？啥唐诔霾睢?/p>
雖然我應(yīng)聘管理層崗位，但是我卻并不是一個拘謹之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運動。同時善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創(chuàng)新，有著強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬。
客服主管簡歷模板(三)
基本信息
姓 名：黃xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣東
年齡：28
現(xiàn)所在地：潮州
身高：169cm
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：
求職意向
希望崗位：網(wǎng)站客服主管/專員/助理
工作年限：2
職稱：
期望月薪：面議
求職類型：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔任網(wǎng)站客服主管。工作描述：負責淘寶，拍拍等交易平臺網(wǎng)店管理，產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣，圖片處理等。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任總經(jīng)理助理。工作描述：負責前臺接待，客服及處理售后服務(wù)投訴處理，文秘，行政工作。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客戶經(jīng)理。工作描述：負責客戶資料管理系統(tǒng)的完善和建立;負責銷售服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)的建立和完善;負責客戶的開發(fā),負責產(chǎn)品的銷售/推廣及管理工作;負責客戶投訴的處理，電話營銷，客戶跟蹤服務(wù)以及團隊人力開發(fā)等工作。
教育背景
畢業(yè)院校：華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專
畢業(yè)日期：2011-6
專 業(yè) ：電子商務(wù)
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
2009-03 2009-04 中國人壽保險股份有限公司 保險營銷員 保險營銷員從業(yè)資格證
語言能力
外語： 英語良好
粵語水平：精通
國語水平：精通
工作能力及其他專長
熟悉辦公室軟件，計算機初級技能，打字速度快，對行政工作及人事工作有一定工作經(jīng)驗，能操作平面設(shè)計軟件。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣以及銷售，在文藝方面也有特長。
自我評價
本人工作認真踏實，責任心強，善于獨立思考，分析問題，解決問題。有強烈的集體榮譽感，較強的社會適應(yīng)能力，具有良好的表達能力和溝通能力，能熟練操作計算機辦公軟件。同時，本人也接受了一定的工作經(jīng)驗，不但充實了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，一直以來按照嚴謹?shù)暮投苏墓ぷ鲬B(tài)度，塑造了我樸實、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點。此外，還積極地參加各種工作群體組織活動，抓住每一個機會，鍛煉自己，建立起良好的人際關(guān)系，意識到良好的溝通和人際交往技巧非常重要，使我在社會實踐中以它作為對自己的要求。良好的工作態(tài)度是取得工作成績的基礎(chǔ)，全面的招生平臺，表現(xiàn)出的是人積極的主觀能動性。 有了較強的工作能力，而又輔之以正確的工作態(tài)度，那么必將是事半功倍，能促進任務(wù)的完成、事業(yè)的成功。
本人熱愛貴公司所從事的事業(yè)，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦;并且在實踐中不斷學(xué)習、進步。最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!期盼與您的面談。
祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
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