談判中的試探有什么技巧
談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問(wèn)題互相磋商,交換意見(jiàn),尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。那么,談判中的試探有什么技巧呢?
一、迂回詢(xún)問(wèn)法。
通過(guò)迂回,使對(duì)方松懈,然后乘其不備,巧妙探得對(duì)方的底牌。在主客場(chǎng)談判中,東道主往往利用自己在主場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),實(shí)施這種技巧。東道方為了探得對(duì)方的時(shí)限,就極力表現(xiàn)出自己的熱情好客,除了將對(duì)方的生活做周到的安排外,還盛情地邀請(qǐng)客人參觀本地的山水風(fēng)光,領(lǐng)略風(fēng)土人情、民俗文化,往往會(huì)在客人感到十分愜意之時(shí),就會(huì)有人提出幫你訂購(gòu)返程機(jī)票或車(chē)船票。這時(shí)客方往往會(huì)隨口就將自己的返程日期告訴對(duì)方,在不知不覺(jué)中落入了對(duì)方的圈套里。至于對(duì)方的時(shí)限,他卻一無(wú)所知,這樣,在正式的談判中,自己受制于他人也就不足為怪了。
二、火力偵察法。
先主動(dòng)拋出一些帶有挑釁性的話(huà)題,刺激對(duì)方表態(tài),然后,再根據(jù)對(duì)方的反應(yīng),判斷其虛實(shí)。比如,甲買(mǎi)乙賣(mài),甲向乙提出了幾種不同的交易品種,并詢(xún)問(wèn)這些品種各自的價(jià)格。乙一時(shí)搞不清楚對(duì)方的真實(shí)意圖,甲這樣問(wèn),既像是打聽(tīng)行情,又像是在談交易條件;既像是個(gè)大買(mǎi)主,又不敢肯定。面對(duì)甲的期待,乙心里很矛盾,如果據(jù)實(shí)回答,萬(wàn)一對(duì)方果真是來(lái)摸自己底的,那自己豈不被動(dòng)?但是自己如果敷衍應(yīng)付,有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一筆好的買(mǎi)賣(mài),說(shuō)不定對(duì)方還可能是位可以長(zhǎng)期合作的伙伴呢。
在情急之中,乙想:我何不探探對(duì)方的虛實(shí)呢?于是,他急中生智地說(shuō):“我是貨真價(jià)實(shí),就怕你一味貪圖便宜。”我們知道,商界中奉行著這樣的準(zhǔn)則:“一分錢(qián)一分貨”、“便宜無(wú)好貨”。乙的回答,暗含著對(duì)甲的挑釁意味。除此而外,這個(gè)回答的妙處還在于,只要甲一接話(huà),乙就會(huì)很容易地把握甲的實(shí)力情況,如果甲在乎貨的質(zhì)量,就不怕出高價(jià),回答時(shí)的口氣也就大;如果甲在乎貨源的緊俏,就急于成交,口氣也就顯得較為迫切。在此基礎(chǔ)上,乙就會(huì)很容易確定出自己的方案和策略了。?
三、聚焦深入法。
先是就某方面的問(wèn)題做掃描的提問(wèn),在探知對(duì)方的隱情所在之后,然后再進(jìn)行深入,從而把握問(wèn)題的癥結(jié)所在。例如,一筆交易(甲賣(mài)乙買(mǎi))雙方談得都比較滿(mǎn)意,但乙還是遲遲不肯簽約,甲感到不解,于是他就采用這種方法達(dá)到了目的。
首先,甲證實(shí)了乙的購(gòu)買(mǎi)意圖。在此基礎(chǔ)上,甲分別就對(duì)方對(duì)自己的信譽(yù)、對(duì)甲本人、對(duì)甲的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝裝潢、交貨期、適銷(xiāo)期等逐項(xiàng)進(jìn)行探問(wèn),乙的回答表明,上述方面都不存在問(wèn)題。最后,甲又問(wèn)到貨款的支付方面,乙表示目前的貸款利率較高。甲得知對(duì)方這一癥結(jié)所在之后,隨即又進(jìn)行深入,他從當(dāng)前市場(chǎng)的銷(xiāo)勢(shì)分析,指出乙照目前的進(jìn)價(jià)成本,在市場(chǎng)上銷(xiāo)售,即使扣除貸款利率,也還有較大的利潤(rùn)。這一分析得到了乙的肯定,但是乙又擔(dān)心,銷(xiāo)售期太長(zhǎng),利息負(fù)擔(dān)可能過(guò)重,這將會(huì)影響最終的利潤(rùn)。針對(duì)乙的這點(diǎn)隱憂(yōu),甲又從風(fēng)險(xiǎn)的大小方面進(jìn)行分析,指出即使那樣,風(fēng)險(xiǎn)依然很小,最終促成了簽約。
四、示錯(cuò)印證法。
探測(cè)方有意通過(guò)犯一些錯(cuò)誤,比如念錯(cuò)字、用錯(cuò)詞語(yǔ),或把價(jià)格報(bào)錯(cuò)等種種示錯(cuò)的方法,誘導(dǎo)對(duì)方表態(tài),然后探測(cè)方再借題發(fā)揮,最后達(dá)到目的。
例如,在某時(shí)裝區(qū),當(dāng)某一位顧客在攤前駐足,并對(duì)某件商品多看上幾眼時(shí),早已將這一切看在眼里的攤主就會(huì)前來(lái)搭話(huà)說(shuō):“看得出你是誠(chéng)心來(lái)買(mǎi)的,這件衣服很合你的意,是不是?”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí),他又會(huì)繼續(xù)說(shuō):“這衣服標(biāo)價(jià)150元,對(duì)你優(yōu)惠,120元,要不要?”如果對(duì)方?jīng)]有表態(tài),他可能又說(shuō):“你今天身上帶的錢(qián)可能不多,我也想開(kāi)個(gè)張,打本賣(mài)給你,100元,怎么樣?”
顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫,攤主又會(huì)接著說(shuō):“好啦,你不要對(duì)別人說(shuō),我就以120元賣(mài)給你。”早已留心的顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō):“你剛才不是說(shuō)賣(mài)100元嗎?怎么又漲了?”此時(shí),攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō):“是嗎?我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎?啊,這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。”稍做停頓,又說(shuō),“好吧,就算是我錯(cuò)了,那我也講個(gè)信用,除了你以外,不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了,你也不要告訴別人,100元,你拿去好了!”話(huà)說(shuō)到此,絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里,攤主假裝口誤將價(jià)漲了上去,誘使顧客做出反應(yīng),巧妙地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,收到引蛇出洞的效果。在此之后,攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去,就會(huì)很容易地促成交易。