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      職場資訊:為啥職場溝通越來越難?

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      職場資訊:為啥職場溝通越來越難?

        社會中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分,在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分,職場的精英們個個有能力,懂政治,這一點官場最為尤甚。個人能力表現(xiàn)為時間掌控能力、知識水平、現(xiàn)場問題解決能力,職場政治能力表現(xiàn)為判斷自身所處環(huán)境的能力。下面是小編為大家收集的關(guān)于職場資訊:為啥職場溝通越來越難?希望可以幫助大家。

        首先,放錯了關(guān)注點,過分關(guān)注事件本身,只關(guān)注“發(fā)生了什么”。

        職場中很多的矛盾和沖突發(fā)生關(guān)鍵就在于雙方都放錯了關(guān)注點,只關(guān)心事情本身,就讓雙方的對話變得困難重重。比如團(tuán)隊中有一個人數(shù)據(jù)出錯了,那么大家就會到處追究是誰出了錯,為什么出錯,該誰承擔(dān)責(zé)任,而從沒有人去關(guān)注該如何解決這個錯誤。

        在這樣大家都盯著錯誤本身這個事件上,彼此的溝通就會聚焦在爭論為什么出錯,出錯的人會推卸責(zé)任,而糾錯的人又要找出承認(rèn)責(zé)任的人,這樣彼此的溝通就是一場拉鋸戰(zhàn),整個溝通就會越來越難。

        其次,負(fù)面情緒引發(fā)了矛盾。

        不管是工作還是生活中,一旦溝通不暢的時候,大家就容易產(chǎn)生憤怒、焦慮等負(fù)面情緒。一旦人有了負(fù)面情緒,說話時候就會口無遮攔,想到什么說什么,也不會去考慮這些話該不該說。

        比如同事一直催你給他打發(fā)票,你告訴他先等會兒,對方壓根兒不聽,這時候就容易脫口而出“著什么急,沒看到我正在忙嗎,先等著,忙完再說”。對方也會覺得很委屈,自己只是來開個票,你態(tài)度這么不好,就很容易引發(fā)一場爭吵了。

        所以,那些負(fù)面的情緒,也是造成高難度溝通,引發(fā)矛盾的一個重要因素。

        最后,錯誤的自我認(rèn)知

        我們每個人天生容易受到外界的影響,當(dāng)有人質(zhì)疑和批評我們的時候,我們就會認(rèn)為是自己不夠好,是自己能力不足。

        在這樣一種關(guān)于自我價值感的追求下,很多人都會想通過某些事證明自己,比如明明犯了錯,但抵賴不認(rèn)的,是想維護(hù)自己尊嚴(yán);再比如不聽同事意見,執(zhí)意堅持自己的人,是為了證明自己的能力。

        所以,很多錯誤的自我認(rèn)知導(dǎo)致了很多人在工作中,總是極力去證明自己,抵抗外界力量,就造成了溝通不暢。

        既然職場中,總是因為一些雞毛蒜皮的小事引發(fā)矛盾和沖突,造成高難度對話,那我們應(yīng)該怎么解決高難度談話呢?

        第一,談話之前先明確談話的目的,避免偏離主題。

        很多人在溝通的時候,說著說著就偏離了初衷,而糾纏于一些小事。比如明明你和同事是想坐下來解決銷售業(yè)績下滑的事,但因為在溝通之前,大家都沒有說出自己內(nèi)心的想法,就導(dǎo)致在溝通過程中,你們聊著聊著就偏離了主題,不是指責(zé)對方工作不積極,就是為自己辯解。

        所以,我們在日常工作中,在談話之前,雙方彼此先確定哈本次談話的目的是什么,是解決業(yè)績下滑問題,還是解決做事心態(tài)問題。

        比如你是想解決客戶的投訴去找銷售部解決問題,那么在你們?nèi)ゼ?xì)致溝通細(xì)節(jié)的過程前,就可以和對方先約定好此次目的就是為了解決客戶的投訴根源,不是追究誰的責(zé)任。那么在解決問題的過程中,隨時都在記得這個目的,談話的內(nèi)容要僅僅圍繞這個目的展開。

        一旦確定了目的,在談話的過程中就要有意避開那些與主題無關(guān)的對話, 比如上面說的解決客戶投訴的問題,在談話過程中,就不要互相去指責(zé)是銷售部的責(zé)任,還是客服部的責(zé)任,而是應(yīng)該秉著解決實質(zhì)問題去說事。

        第二,從中立的角度去談話,理性分析問題

        我們大部分人不管是在工作中,還是生活中,溝通的時候,總是站在自己的角度去表達(dá)意思,比如“你總是這樣拖沓,我的工作都沒法開展了”、“你怎么總是這么自私,一點都不考慮大家的感受”。

        一旦你站在自己的角度去展開對話,就是在以自己的利益為出發(fā)點,引發(fā)矛盾和沖突是必然的。所以為了減少這種幾率,我們應(yīng)該在談話的時候,站在中立的角度,針對存在的問題,分析問題,而不是站在自己的角度去指責(zé)他人。

        比如同事做事拖延,嚴(yán)重影響你的工作,那就可以這樣說:“老李呀,你看是這樣的,現(xiàn)在咱們的工作是環(huán)環(huán)相扣的,你是最開始的那一項,只有你快點完成,我們后面才能開展,要是你那邊慢了,很可能我們就沒法及時交付任務(wù)了,這樣咱幾個都得被罰款”。

        當(dāng)你這樣站在一個第三方的角度去把事情對方進(jìn)行分析后,他才不會認(rèn)為你是為了自己而針對他,而是針對整個事情的進(jìn)展提出的要求。

        這樣也能讓對方產(chǎn)生一種安全感,也就愿意敞開心扉和你聊,和你一起解決問題。

        第三,用開放式提問了解對方的想法

        很多時候,談話變得困難是因為在互動過程中,我們總是把自己的想法強(qiáng)加在別人身上,而忽略了對方的需求。比如很多人總是說“你別說,先聽我說完”、“我認(rèn)為這事你不應(yīng)該這樣做”等等。

        如果你在工作中業(yè)總是這樣強(qiáng)勢,不聽別人的想法,那么矛盾是必然的,高難度談話也是必然的。

        要想讓對話變得更容易,我們需要通過開放式提問的方式去了解對方的想法,比如“你為什么認(rèn)為這樣做行得通”“你覺得我們應(yīng)該怎樣去解決客戶投訴呢”,又比如“你覺得我們應(yīng)該怎樣提升業(yè)績呢”。

        當(dāng)你用這樣沒有固定答案的方式提出問題時,就是在引導(dǎo)對方積極回應(yīng)你的問題,這樣就能了解到對方到底在想什么,而不是強(qiáng)制命令你應(yīng)該去拜訪客戶,應(yīng)該去給客戶道歉。

        開放性的提問,可以幫助你更加清晰了解對方的想法,減少強(qiáng)制命令帶來的沖突和矛盾,這樣溝通就變得更加順暢自然。

        卡耐基說過:如果你希望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人。

        第四,直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法

        溝通交流是一個雙向過程,是雙方表達(dá)想法的過程,所以在了解對方想法后,你還需要把自己的想法清楚的表達(dá)出來,讓對方明白你在想什么。

        比如領(lǐng)導(dǎo)要外派你,你就不能模棱兩可的說“我不太想去,我想留在總部”,這樣會給領(lǐng)導(dǎo)造成能說動你的跡象,就會不斷找你談話,那很可能最后就會約談越難。

        這時候,你就應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)谋硎荆何液⒆舆€小,還需要陪伴,我不能去,我很感謝公司給我這個機(jī)會,但我不能去。

        你把自己的想法清晰直白的告訴對方,對方也就知道你的想法了,那么在溝通中就避免了因為表達(dá)不清晰而帶來的溝通障礙。

        第五,利用“再構(gòu)造”的技巧,引導(dǎo)話題方向

        什么是“再構(gòu)造”技巧,就是指把對方說過的話翻譯成你能用的話,也就是說順著對方的話,引導(dǎo)整個話題方向。

        比如對方固執(zhí)己見,堅持自己的看法,說“我覺得這樣做就是對的,我的經(jīng)驗告訴我我不會出錯”,這個時候,你就不要和對方爭辯,而是把對方的話通過再構(gòu)造,去引導(dǎo)話題方向、你可以說“這么看起來,你的想法也不錯,但我也想和你說說我的看法”,這樣就把對方的思維引導(dǎo)進(jìn)你的談話中,讓談話迅速進(jìn)入下一階段,而不是去爭論誰對誰錯。

        再比如同事一股腦的推卸責(zé)任,說“這都是你的錯,這是你的責(zé)任”,這時候你就不要去和對方辯論到底是誰的責(zé)任,而是順著對方的話說“我知道這件事有我的責(zé)任,但也不全是我的過錯,我們與其這樣互相責(zé)怪,還不如一起想想辦法怎么解決這件事”,這樣你就把事情的追責(zé)問題引導(dǎo)到怎么解決上面去了,這樣就避免了大家去爭論是誰的責(zé)任,也就避免了一場沖突。

        當(dāng)你順著對方的話說時,不僅可以穩(wěn)定對方的情緒,也能讓他知道自己不是孤立一個人在承擔(dān)這個后果或者得不到認(rèn)同。

        所以,我們可以通過一種在構(gòu)造的方式,順著對方的意思,把話題引向其他方向,轉(zhuǎn)移了對方注意力,也讓對方有了安全感。

        事實上,不管是工作還是生活,難得不是溝通本身,而是人心,如果我們在溝通的時候都能多想著點別人,少點指責(zé),那么就能避免很多矛盾和沖突。


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