怎樣的導(dǎo)游最受歡迎
導(dǎo)游工作是一門藝術(shù),它的藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性上。導(dǎo)游工作的藝術(shù)性應(yīng)該是原則性、知識性、趣味性的有機(jī)結(jié)合,這是由導(dǎo)游工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對象、廣泛內(nèi)容所決定的。導(dǎo)游過程就是導(dǎo)游員以豐富多彩的社會生活和壯麗的自然美景為題材,以層次不同、審美情趣各異的旅游者為對象,對自己掌握的各類知識進(jìn)行整理、加工和提煉,進(jìn)行再創(chuàng)造的過程。
1 責(zé)任心 客人安全永遠(yuǎn)第一
在很多人看來,導(dǎo)游常常帶團(tuán)出門,天南海北到處跑,吃喝玩樂,十分瀟灑。廣東拱北口岸中旅的導(dǎo)游張瀟瀟卻一直這么想:手上舉的導(dǎo)游旗是一份沉甸甸的責(zé)任。
有一次,張瀟瀟帶領(lǐng)退休教師團(tuán)參觀玉龍雪山,一位生物老師對昆蟲很感興趣,一個人上山觀察,忘了集合時間。當(dāng)時山上山下溫差很大,山上已是厚厚的積雪。張瀟瀟擔(dān)心會出意外,一邊通過景點(diǎn)廣播尋人,一邊自己在海拔4000米的地帶翻山越嶺,四處尋找,最終平安地把老師送上車。
導(dǎo)游的職業(yè)道德核心是全心全意為游客服務(wù)。遇到危難時,這個群體有著勇敢沖上去的大無畏。
北京、上海、西安、廣西……北京青年旅行社的導(dǎo)游__廣15年間帶著德國、瑞士和奧地利的游客走遍全中國。
2012年“十一”期間,__廣帶著19位德國客人從北京赴天津途中遭遇了車禍,車身起火。事發(fā)時__廣被撞飛出去,后經(jīng)醫(yī)院診斷,當(dāng)時他身體多處骨折。但當(dāng)他聽到有客人在呼救時,不顧傷痛向旅游車跑去,把一位全身是火的客人拽到了車外的安全地帶。在救人的過程中,__廣的后背及手臂被嚴(yán)重?zé)齻5聡忾L在訪華期間得知此事后,寫來了慰問信。
邱高是汶川大地震中的英雄導(dǎo)游,曾走進(jìn)中南海,受到時任國務(wù)院副王岐山的接見。地震發(fā)生時他正帶團(tuán)在松潘縣游覽,危急時刻邱高堅定地對游客說:“大家別害怕,不管發(fā)生多大的地震,我都會和你們在一起,直到把你們平安送出四川!”隨后,他在黃龍第一時間把客人送上了飛往成都的班機(jī)。送走自己的團(tuán)隊后,邱高并沒有歇息,他帶上3名導(dǎo)游直奔震中汶川,背著食物徒步前進(jìn),冒著不斷滾落的飛石,邊走邊將食品分發(fā)給從震中逃出來的游客。
2 專業(yè)性 移動的百科全書
旅途中,遇到危險的情況畢竟是少數(shù)。絕大部分時間里,導(dǎo)游是在為游客默默地付出。旅游是情感和文化的交流,知識淵博是導(dǎo)游必備的素質(zhì)。大家去旅游就會發(fā)現(xiàn),碰到一個好導(dǎo)游,會學(xué)到很多東西,受益匪淺,不虛此行。為給游客提供最佳的精神享受,越來越多的專家型導(dǎo)游涌現(xiàn)出來,他們用淵博的知識贊美著中華五千年燦爛的歷史文化,用出神入化的導(dǎo)游技巧描繪著祖國的錦繡山河。
維吾爾族小伙艾克拜是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國青年旅行社的導(dǎo)游。在艾克拜看來,“旅游是享受收獲的過程,如果只是下車一游,客人沒有收獲,這就是導(dǎo)游的失職”。 新疆地大物博,內(nèi)地客人往往一次來只能游覽北疆或者南疆的部分風(fēng)景,南北疆風(fēng)景又迥然不同。艾克拜利用客人午飯小憩時間推出“途中下午茶”,介紹行程中沒有的新疆風(fēng)光,使游客耳目一新。如果客人游覽北疆,他就介紹南疆的塔克拉瑪干沙漠、博斯騰湖、尼雅古城、樓蘭古城等。如果游客是在南疆游覽途中,他的下午茶內(nèi)容就會介紹江不拉克、怪石嶼、五彩灘、喀納斯、那拉提草原等。
海外華人回福建旅游,一定首選黃玉麟導(dǎo)游。30多年的導(dǎo)游經(jīng)歷使他贏得了“福建活地圖”和“海外華人看中華文化的一個窗口”的美譽(yù)。黃玉麟說,力求在每一次短暫的旅行中,讓海外華人更深刻地了解中國。紐約作家張宗子評價黃玉麟:“黃導(dǎo)是我見過的為數(shù)不多的知識相當(dāng)全面豐富的好導(dǎo)游,他對民俗、傳說、名人生平、名人名篇都了如指掌,名篇片段能信手拈來。我相信,他除了記憶力非常好之外,一定還下過很多苦功夫。他對人文、地理知識的了解超出了我的想象,甚至,他對植物、生物的了解都很全面?!?/p>
3 使命感 把美麗中國講給世界
中國70多萬的導(dǎo)游大軍不但服務(wù)國人的國內(nèi)游和出境游,同時也招呼著世界各地來中國的外國游客,熱情傳遞著“中國名片”,傳播著山水人文的底蘊(yùn)。
曾三次援藏的全國模范導(dǎo)游員劉萌剛架起了西藏和世界溝通的“金橋”。西藏在外國游客眼中是神秘的。他們很多人由于不了解,在進(jìn)藏之前,抱有或多或少的偏見。一次,劉萌剛接待了一位叫做大衛(wèi)的美國客人,游覽之初,這位美國客人一直質(zhì)疑我國的民族政策。劉萌剛并沒有與他激烈爭執(zhí),而是每到一個地方,都很友善地帶著他去領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,看看如今西藏人民生活的巨大改變。行程過半后,這位美國客人已經(jīng)對中國民族政策另眼相看,他對劉萌剛說,感謝你讓我看到的一切,我相信我的所見所聞,回國后我會告訴我的朋友們,西藏正越來越好?!澳且豢?,我深感導(dǎo)游工作的重要性?!眲⒚葎傉f。
現(xiàn)任杭州市中國旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理的潘伊玫,已從事了10年的高端入境接待?!坝靡豢诹骼挠⑽?,把杭州、浙江、中國介紹給全世界”是她一直以來的夢想。在接待王室成員、中外政要、商界學(xué)界名人、演藝界明星的過程中,潘伊玫的帶團(tuán)風(fēng)格別具一格,使外國游客在輕松愉快的氛圍中了解中國。潘伊玫有辦法使馬來西亞王子放下王室成員拘束,跟隨從一行在西湖邊歡快地大跳集體舞。她查閱史籍,為美國南宋歷史專家設(shè)計量身定制的旅程,他們一起頂著烈日,一起爬鳳凰山,走八卦田,徜徉在南宋御街。她為玫琳凱總裁介紹餐桌上每一道菜肴的食材、調(diào)料、典故。
如一首歌的歌詞一樣“沒有花香,沒有樹高,我是一棵無人知道的小草……”在社會依然對導(dǎo)游存在偏見的風(fēng)雨中,他們默默地奉獻(xiàn)著自己生命的綠色。
“沒有導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定成長,就沒有旅游市場秩序的安寧;沒有導(dǎo)游隊伍的健康發(fā)展,旅游業(yè)的健康發(fā)展就會失去基礎(chǔ)?!眹衣糜尉指本珠L吳文學(xué)表示,導(dǎo)游應(yīng)將“游客為本,服務(wù)至誠”的行業(yè)核心價值觀作為職業(yè)行為導(dǎo)向,自覺維護(hù)導(dǎo)游這一職業(yè)群體的社會形象。