管理者應(yīng)該把人的資源放在首位，他要發(fā)展自己處理人際關(guān)系的能力，學(xué)會(huì)使用鼓舞士氣的得體語(yǔ)言。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，口才，在很大程度上就是要做好和員工的溝通工作。
一、溝通必須以誠(chéng)信做基矗
任何溝通，雙方都必須尊重溝通的過(guò)程，以及溝通的結(jié)果。如果任何一方對(duì)溝通的目的，以及溝通的過(guò)程，主要在“敷衍兩句”;以及對(duì)溝通的結(jié)論沒(méi)有遵守諾言的誠(chéng)意，則這種溝通注定會(huì)失敗;不獨(dú)這次失敗，將來(lái)的溝通更會(huì)形成“惡質(zhì)化”。
二、溝通應(yīng)事先妥作準(zhǔn)備。
與員工溝通的基本目的是在進(jìn)行意見(jiàn)交流及增進(jìn)相互了解，因此主管與員工事先應(yīng)在搜集資料、意見(jiàn)思構(gòu)、表達(dá)技巧上多作準(zhǔn)備。如此，在主管與員工溝通時(shí)，方可能因準(zhǔn)備的充分，形成較佳的結(jié)論;如溝通的目的在說(shuō)服員工，亦因?yàn)槭孪鹊臏?zhǔn)備，使主管的溝通內(nèi)容更具合理性，以理服人總比以威服人容易使人接受。
三、溝通必須掌握傾聽(tīng)原則。
既然是溝通，任一方必須有雅量聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，而不是任一方的“告知”。許多情形下主管會(huì)有“自以為是”的善意，認(rèn)為員工一定樂(lè)于接受，因此“興高采烈”地以“告知”模式與員工溝通，其結(jié)果自然不盡理想。因此“立意甚佳”更需要透過(guò)“傾聽(tīng)”的方式，了解員工的看法，使“結(jié)果更佳”。
1、擺正自己的位置，不要總是一副高高在上的機(jī)關(guān)作風(fēng)
2、到基層與員工進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)與溝通，了解員工的心理、家庭，適時(shí)地幫助需要幫助的員工
3、換位思考，從員工的角度來(lái)想問(wèn)題，繼而再來(lái)處理問(wèn)題
4、懂得什么叫管好、理順
5、懂得什么叫承擔(dān)責(zé)任
6、給員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境
7、懂得培養(yǎng)員工動(dòng)手和思考的能力
8、誠(chéng)信待人、愛(ài)護(hù)、關(guān)心他人
9、處理問(wèn)題時(shí)，一碗水端平，不偏不倚
【注意事項(xiàng)及著重點(diǎn)】
第一、注意聆聽(tīng)、要尊重對(duì)方【因?yàn)橛幸粋€(gè)前提你是他的領(lǐng)導(dǎo)、之間會(huì)有隔閡及不理解的問(wèn)題，】如果你得到的不是真正需要的信息，你會(huì)做出錯(cuò)誤的決定和判斷，會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。
第二、不要輕易給別人下定義和結(jié)論，【因?yàn)閯e人會(huì)給你下一個(gè)大嘴巴領(lǐng)導(dǎo)或放黃腔領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)論，】會(huì)不尊重你，也會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。
第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關(guān)的事，要談也要就事論事，不要有聯(lián)想。
第四、千萬(wàn)不要在你需要溝通的時(shí)候才去溝通，溝通是雙方的，也不要在對(duì)方工作時(shí)去溝通，要注意時(shí)間、地點(diǎn)、誠(chéng)和氛圍。否則你會(huì)自找沒(méi)趣。
領(lǐng)導(dǎo)者要掌握的管理技巧：
一、合理分工
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，不同的團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)不同的工作;不同的發(fā)展時(shí)期，工作的內(nèi)容和性質(zhì)也不完全相同。領(lǐng)導(dǎo)在這一個(gè)團(tuán)隊(duì)建制當(dāng)中，要很好的發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，首先要學(xué)會(huì)的就是合理分工。合理分工的目的，是為了讓員工可以有良好的工作感覺(jué)，并發(fā)揮每個(gè)員工的工作特長(zhǎng)，最高效的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
1、定位工作性質(zhì)
首先要清楚的是工作的性質(zhì)，詳細(xì)規(guī)劃工作輕重程度以及完成時(shí)間，列出詳細(xì)的工作進(jìn)度表，并清楚工作完成的整個(gè)流程。關(guān)鍵的一點(diǎn)，要清楚這項(xiàng)工作是急需完成的還是錦上添花的，從而根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排工作進(jìn)展。
2、了解員工情況
在清楚的工作的性質(zhì)之后，就要仔細(xì)研究自己團(tuán)隊(duì)員工的具體情況了。要弄清楚團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么，適合什么樣的工作，具備什么樣的資源可以利用。從而有針對(duì)性進(jìn)行工作安排，有利于工作的順利開(kāi)展。
二、合理分利
值得注意的是，最能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成就的不是他本人做了多少工作，而是他所帶的團(tuán)隊(duì)取得了什么樣的業(yè)績(jī)。這個(gè)意義上來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)自身價(jià)值的體現(xiàn)是其所帶團(tuán)隊(duì)價(jià)值的反應(yīng)，兩者呈正比例。團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)?cè)礁?，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值也就越發(fā)明顯?；谶@個(gè)理由，那些處在公司各個(gè)崗位的領(lǐng)導(dǎo)們，往往都是為了公司安排的各項(xiàng)工作而竭盡所能，充分調(diào)動(dòng)各方資源來(lái)確保團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，這本無(wú)可厚非。可是，成績(jī)出來(lái)了，問(wèn)題也同樣出現(xiàn)了。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在鮮花和掌聲中成了主角，而和他并肩戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)此時(shí)卻似乎沒(méi)有其個(gè)人風(fēng)光，更別提團(tuán)隊(duì)中那些所有參與工作的普通員工了。如此反復(fù)，時(shí)間長(zhǎng)了，團(tuán)隊(duì)員工沒(méi)有了工作的動(dòng)力，在消極和怠工中自然影響團(tuán)隊(duì)成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)光也就不復(fù)存在了。
所以在實(shí)際工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)會(huì)分利。有了成績(jī)要把團(tuán)隊(duì)成員推到前臺(tái)，接受公司的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。如果這個(gè)榮譽(yù)非要個(gè)人來(lái)代表團(tuán)隊(duì)接納，也要第一時(shí)間通過(guò)安排團(tuán)隊(duì)的聚會(huì)等方式，將這種榮譽(yù)和成績(jī)反饋到所領(lǐng)導(dǎo)員工身上，讓他們感激能在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能有這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)指揮。
當(dāng)然，“利可取而不可共享”的本位主義思想長(zhǎng)久以來(lái)的影響，很多領(lǐng)導(dǎo)都覺(jué)得自己帶來(lái)團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)，理應(yīng)由自己享受。貌似天經(jīng)地義，實(shí)則危險(xiǎn)叢生。試著理解你團(tuán)隊(duì)的力量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個(gè)人要強(qiáng)大，學(xué)會(huì)合理分利，成功就有了希望。
三、給下屬發(fā)展空間
我有一位同學(xué)在剛畢業(yè)工作的時(shí)候跟著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很器重這位同學(xué)，于是用心傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，并成為了領(lǐng)導(dǎo)身邊的左右手。同學(xué)一開(kāi)始和很高興有個(gè)這么器重自己的領(lǐng)導(dǎo)，可是時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)現(xiàn)不是那么回事。一起進(jìn)公司的許多同事經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展都獲得了提升，獲得了較高的職位和待遇，唯有自己還是在原地踏步。于是問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)笑言“上面也曾經(jīng)要上調(diào)你的工作崗位，被我拒絕了，因?yàn)槲液湍愦钍痔娣?，我不想放你走?”一時(shí)間，同學(xué)沒(méi)話(huà)可說(shuō)了，陷入了沉思，并在很短的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)給總部寫(xiě)調(diào)崗報(bào)告，主動(dòng)申請(qǐng)離開(kāi)了“很照顧、器重”自己的領(lǐng)導(dǎo)……
從這個(gè)案例我們不難發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好，耽誤了員工的發(fā)展機(jī)會(huì)，而對(duì)于一個(gè)有著很強(qiáng)上進(jìn)心的員工來(lái)講，喜好“剝奪”員工發(fā)展空間的領(lǐng)導(dǎo)，是斷難與之相處的，也就不足為怪了。
作為領(lǐng)導(dǎo)，其成功和價(jià)值體現(xiàn)的另外一個(gè)顯著的方面就是你為公司培養(yǎng)了多少個(gè)有用之才?一個(gè)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)牟取利益畢竟是小范圍的，如果可以多培養(yǎng)一些能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工成為新領(lǐng)導(dǎo)，那才是企業(yè)最希望看到的情況。
所以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，不斷的給團(tuán)隊(duì)員工合適可行的發(fā)展空間，并指導(dǎo)有潛力的員工成長(zhǎng)為新的領(lǐng)導(dǎo)，才是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值最核心的一個(gè)方面。