如何與下屬有效溝通
良好的職場人際關(guān)系會使職場人感覺很幸福,工作中的精神煥發(fā),工作效率與質(zhì)量極高,與其相反,職場關(guān)系不和諧、與下屬溝通不暢通,同樣也會阻礙并影響到自己的工作,會變得沒有精神,工作處處分神出錯,團隊氣氛緊張,工作效果極低,那么如何才能與下屬溝通暢通,處理之間的關(guān)系呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何與下屬有效溝通,歡迎借鑒參考。
一、常談心,與下屬成為真正的朋友
這一點是很重要的,只有常與員工談心,才不至于讓員工遠離您,才能了解到員工真正的內(nèi)心想法。談話可涉及對他們生活的關(guān)心、職業(yè)的發(fā)展、工作的問題、將來的方向等等,有利于其他工作的開展。
二、注意觀察,恰當?shù)闹w語言
在溝通的過程中要配合恰當?shù)闹w語言,比如在溝通談話的過程中比較愉快,員工做出愉快接受或認同上級建議的時候,在說出鼓勵性語言時,可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰,必要時比獎金鼓勵更有用。
三、平和心態(tài),重視并尊重員工
管理者要清楚,自己與員工在人格、人權(quán)方面都是平等的,只是工作職責、職位不同,所以在溝通前要平和心態(tài),談話中要估計員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權(quán)力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,什么話重,有攻擊性就說什么,這樣會適得其反,員工會保護自己,不會與上級真誠溝通,導(dǎo)致溝通的失敗。
四、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹,動之以情,曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,必須架起這座橋梁,才能到達對方的心理堡壘,征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時,要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實意地幫助自己,為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
五、放下架子站在下屬的角度考慮問題
俗話說,設(shè)身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo),在處理許多問題時,都要換位思考。比如說服下屬,并不是沒把道理講清楚,而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置,領(lǐng)導(dǎo)者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時,又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關(guān)注點,這樣溝通就容易成功,你站在下屬的角度,為下屬排憂解難,下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,幫你提高業(yè)績。
六、溝通時要把握好個人情緒
在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。盡管員工做錯事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯,他也很內(nèi)疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉,語氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時,要表現(xiàn)的積極,讓員工體會到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn)、業(yè)績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。
七、“偉大”來源于對待小人物上
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等于人格上的貴賤。有句話說的很對:“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬,實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長,每次進單位大門的時候,總要對門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時工問這問那的,表現(xiàn)得很隨和,使這些臨時工感到十分親切,和正式工比起來,臨時工本來就有自卑感,常常被人看不起,但是,銀行第一把手的做法,大大感動了他們,更重要的是,這些所謂的小事,卻大大提高了行長的威望,也成了人們贊譽的話題。事情往往就是這樣奧妙,你越是在下級面前擺架子,讓下級服從你這位大領(lǐng)導(dǎo),就越被下級看你不起,認為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子,尊重他們,你在他們心中就越顯得偉大。
八、多激勵少斥責
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉,認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務(wù)之時,領(lǐng)導(dǎo)會說“當然我知道你很忙,抽不開身,但這事只有你去解決,我對其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。
這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓(xùn)斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產(chǎn)生逆反心理,而且很難平復(fù),對以后的工作會帶來隱患。
情感是交往的紐帶,領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成群體目標的主體力量。
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