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      如何與下屬有效的溝通

      時(shí)間: 楊杰1209 分享

        沒有哪個(gè)上級(jí)不需要和下屬溝通,只有有效的溝通才能使工作更好的進(jìn)行,才能使下屬的執(zhí)行力更強(qiáng),才能使上下級(jí)關(guān)系更加融洽。下面是小編為大家收集關(guān)于如何與下屬有效的溝通,歡迎借鑒參考。

        1、鼓勵(lì),開放

        上級(jí)應(yīng)該給下屬足夠的空間,你可以隨時(shí)留意下屬的動(dòng)靜,但一定要留給他們足夠的空間,這樣能夠消除員工的疑慮,讓他們安心工作。

        2、傾聽,理解

        員工有自己的工作和生活方式,上級(jí)應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽,傾聽他們的想法和情感,并理解他們,以幫助他們能夠更好的調(diào)整心態(tài)、完成工作。

        3、征求,采納

        上級(jí)不是無所不知的,也要虛心請(qǐng)教下屬,征求他們的意見,并能采納合理的意見和建議。這樣既能讓員工感到受到尊重,又能 使工作產(chǎn)生積極的影響。

        4、語言幽默,輕松詼諧

        領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話,語言幽默,輕松詼諧,營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要,上級(jí)和部下談話時(shí),可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語,從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng),就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣,會(huì)產(chǎn)生一種吸引力,使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù),對(duì)于下屬來說,即使一種享受,又是一種激勵(lì),可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。

        5、放下架子站在下屬的角度考慮問題

        俗話說,設(shè)身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo),在處理許多問題時(shí),都要換位思考。比如說服下屬,并不是沒把道理講清楚,而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置,領(lǐng)導(dǎo)者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧后,同時(shí),又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn),這樣溝通就容易成功,你站在下屬的角度,為下屬排憂解難,下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,幫你提高業(yè)績。

        6、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友

        推心置腹,動(dòng)之以情,曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作,在很大程度上,可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,必須架起這座橋梁,才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘,征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí),要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的,沒有絲毫不良企圖,而是真心實(shí)意地幫助自己,為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了,就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶,領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用,和下屬交朋友,使自己成為下屬真正的自己人,是完成群體目標(biāo)的主體力量。

        7、“偉大”來源于對(duì)待小人物上

        領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的,職位的不同,不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì):“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬,實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長,每次進(jìn)單位大門的時(shí)候,總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的,表現(xiàn)得很隨和,使這些臨時(shí)工感到十分親切,和正式工比起來,臨時(shí)工本來就有自卑感,常常被人看不起,但是,銀行第一把手的做法,大大感動(dòng)了他們,更重要的是,這些所謂的小事,卻大大提高了行長的威望,也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙,你越是在下級(jí)面前擺架子,讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo),就越被下級(jí)看你不起,認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子,尊重他們,你在他們心中就越顯得偉大。

        8、與下屬常談心,增強(qiáng)凝聚力

        有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候,一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級(jí))在路上見到他,和他打招呼握手并問候他,雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng),但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng),回去后,心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為,這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色,受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的一致贊揚(yáng)?,F(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo),他也經(jīng)常找下屬談心,談心的面很廣,談工作、談生活、談發(fā)展,每次談話,職員都受到很大的鼓舞,就是這個(gè)舉動(dòng),增強(qiáng)了全員的凝聚力,使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心,可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法,職員的心態(tài)、情緒變化,自己工作的反饋等等,有利于更好的開展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可,這是一種心理需要,和下屬常常談?wù)勗?,?duì)于形成群體凝聚力,完成任務(wù)、目標(biāo),有著重要的意義。

        9、當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用

        當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通,如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者,在大眾場合講話沒有鼓動(dòng)性,言語平平,淡而無味,甚至連條理性都沒有,那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力,就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達(dá)能力,訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功,當(dāng)眾講話能起到振奮士氣,激勵(lì)下屬,達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用,有利于形成一股強(qiáng)大的向心力,使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會(huì)影響下屬的士氣,在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者,哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的,如果不能獲得眾人的認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你來說只是一個(gè)空殼,沒有實(shí)際的意義。因?yàn)?,領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。

        10、多激勵(lì)少斥責(zé)

        每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉,認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙,抽不開身,但這事只有你去解決,我對(duì)其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對(duì)方無法拒絕,巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。

        這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng),使對(duì)方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓(xùn)斥,要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因,找出改進(jìn)的方法和措施,并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理,而且很難平復(fù),對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。

        例如,你是位領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球,比賽的時(shí)候,下屬拋過去的球打倒了七個(gè),作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。其一:“真厲害,一下就打倒了七個(gè),不簡單!”這種語言是激勵(lì),對(duì)方聽起來很舒服,其反應(yīng)是,“下次我一定打得更好!”。其二:“真糟糕,怎么還剩三個(gè)沒有打倒呀!你是怎么搞的?”對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的壓力,就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法,其反應(yīng)是:“我還打倒了七個(gè),要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言,前者起到激勵(lì)的作用,后者產(chǎn)生逆反心理,同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé),對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果,更重要是心理上的影響,這是最根本的東西。


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