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      與下屬談心需要注意的問題

      時(shí)間: 若木631 分享

      與下屬談心需要注意的問題

        領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間,通過交流,可以直接、明了、系統(tǒng)地傳遞各種信息,進(jìn)行必要的感情溝通,化解矛盾,理順情緒,調(diào)動(dòng)積極性,增進(jìn)信任感和親切感。經(jīng)常有效地同下屬談心是獲得信息、恰當(dāng)?shù)靥幚韱栴}、密切上下級(jí)關(guān)系、贏得下屬理解信任和尊重的有效途徑。成功的領(lǐng)導(dǎo)者,大都是善于同下屬談心的。也是做好思想政治工作的一種行之有效的方法。怎樣使談心效果更好?

        與下屬談心還需要注意以下問題

        感情真摯是前提。

        我們常說,“感人心者,莫先乎情”。也就是說,感情真摯、態(tài)度誠懇、平等待人、親切交心,是開展好個(gè)別談話的重要前提。因此,領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的下屬有真誠的感情。

        具體來看,領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情,主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí),還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些,才能促進(jìn)相互間建立感情和信任,也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話時(shí),使對(duì)方愿意敞開心扉,進(jìn)而保證談話的良好效果。

        適時(shí)、對(duì)癥是基本條件。

        領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)?,選擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī),是開展好個(gè)別談話的重要基矗

        構(gòu)成談話時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的,并且,隨著談話對(duì)象的不同,對(duì)談話時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話對(duì)象的情緒比較平和,能聽得進(jìn)意見,并能按照談話的意圖去做,那么,可以立即與其交談;如果談話對(duì)象的情緒比較激動(dòng),對(duì)談話意圖充滿反感,則宜暫緩,待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后,再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié),與同事之間有矛盾時(shí),就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”,待該同志情緒穩(wěn)定、自我反鼠,再進(jìn)行教育幫助,切忌“火上澆油”,擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。

        善于講道理。

        領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個(gè)別談話,其實(shí)就是做思想工作,因而要講道理,以理服人。

        這個(gè)過程中,領(lǐng)導(dǎo)者說話要服從于事實(shí),不能只講虛理,要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的,如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理,不僅不能服人,還可能講出一些主觀片面之理,甚至是歪理,就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是,尊重客觀實(shí)際,對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

        要做到這些,領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法,具體問題具體分析。

        談話方式要靈活。

        既然與下屬的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同,那么,談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中,以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用。

        一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人,以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發(fā)問,或中間打斷對(duì)方的話頭,應(yīng)允許人家解釋,談不同看法,對(duì)的要肯定,錯(cuò)的予以指出,在友好的氣氛中,協(xié)商解決問題。

        二是詢問型交談。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問,而對(duì)另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問”的技巧。

        三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式,領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績,然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo),使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問題。

        與下屬談心的技巧

        一、心平氣和,平等交流

        1.平等、坦誠

        談心不同于作報(bào)告、上大課,它是兩個(gè)人之間的感情交流,具有親近性。要使談心敞開思想、敞開心靈輕松愉快地進(jìn)行,就要求雙方以平等的身份,心平氣和地坐下來,以真心換真情,說出真心話,亮出真實(shí)思想,促進(jìn)感情融合,增進(jìn)相互間的了解和友誼。坦誠直率,謙虛謹(jǐn)慎,尊重他人,是談心必須具備的良好心理素質(zhì)。只有知心,才能達(dá)到推心置腹、情感交融的境界。

        2.擺正位置

        談心效果好壞,關(guān)鍵在于談心是否擺正位置??傄?ldquo;智者”和領(lǐng)導(dǎo)身份出現(xiàn),好為人師,搞家長作風(fēng),不讓對(duì)方講話,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理,很難達(dá)到平心靜氣,談心交心。只有抱著平等的態(tài)度,推心置腹地交換意見,方能啟發(fā)對(duì)方自覺自愿地談思想、講真話,溝通思想,增進(jìn)感情。

        3.實(shí)在具體

        談心是一種推心置腹的活動(dòng),其特點(diǎn)是實(shí)在和具體。如果在這種場(chǎng)合盡說一些不著邊際的原則話、大道理,不接觸思想,不講真心話,則會(huì)沖淡談話的氣氛,在雙方心理上筑起阻礙談心的障礙。要想使談心輕松愉快,富有成效,雙方就要做到虛心靜聽他人之言,不應(yīng)隨意打亂對(duì)方談話;不應(yīng)避實(shí)就虛、隱瞞自己的真實(shí)情感;不應(yīng)虛情假意、夸夸其談,大搞無謂的說教,讓人生厭;只有這樣,才能使雙方為之傾心,與之共鳴。

        二、因人而異,增強(qiáng)針對(duì)性

        由于下屬在年齡、職業(yè)、文化素養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)歷、思想覺悟、性格愛好等方面不盡相同,這就要求在個(gè)別談心時(shí),要因人而異,一把鑰匙開一把鎖,不能一個(gè)模式、一個(gè)藥方。要切實(shí)增強(qiáng)針對(duì)性。增強(qiáng)談心的針對(duì)性,應(yīng)自覺做到以下幾點(diǎn):

        1.從熟悉、輕松的話題開始

        由于談話對(duì)象思想基礎(chǔ)、經(jīng)歷、愛好不同,應(yīng)盡可能從對(duì)方熟悉的或感興趣的話題入手,從身邊的小事入手,逐步向縱深延伸,接近談心主題。

        2.明確談心目的,突出談心重點(diǎn)

        在每一次談心前,都要事先考慮好談心的目的、重點(diǎn)、方式等,做好交談的準(zhǔn)備。解決談心對(duì)象的思想問題,就要事先了解問題的發(fā)生、發(fā)展過程和原因,以及要解決的難點(diǎn),做到心中有數(shù),有的放矢。

        3.及時(shí)消除對(duì)方的心理障礙

        在一般情況下,談心對(duì)象的心理活動(dòng)大體有揣測(cè)心理、防御心理、恐懼心理、對(duì)立心理、喜悅心理等幾種表現(xiàn)形式。在談心時(shí)也可能幾種心理共存。不管哪種心理障礙,都會(huì)影響談心的質(zhì)量。因此,在一開始,就要設(shè)法打消對(duì)方的心理障礙,使之心平氣和、平心靜氣地交談,這樣才能使談心卓有成效。

        4.從實(shí)際出發(fā),因人而異

        談心要區(qū)別不同對(duì)象,提出不同層次的要求,對(duì)癥下藥。對(duì)不同的人要有分析、有區(qū)別,因人而異講道理、做工作,充分調(diào)動(dòng)其積極性。比如,對(duì)平時(shí)自卑感較重、工作放不開的,要以鼓勵(lì)為主,對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和長處多肯定,幫助打消自卑心理,增強(qiáng)干好工作的信心;對(duì)情緒消沉的,要鼓勵(lì)、關(guān)懷、體貼,切忌當(dāng)面指責(zé);對(duì)自尊心強(qiáng)、愛面子的,說話就應(yīng)該緩和婉轉(zhuǎn);若對(duì)方是個(gè)心直口快的人,領(lǐng)導(dǎo)者說話就應(yīng)該簡潔明了,直來直去,最好不要拐彎抹角。

        三、靈活機(jī)動(dòng),方式多樣性

        針對(duì)談心的對(duì)象、目的和環(huán)境不同,采取不同的談心方式。方式得當(dāng)有助于談心的成功。方式不當(dāng),效果就會(huì)受到影響。談心的方式主要有以下幾種:

        1.詢問式

        詢問式的主要目的是了解情況,弄清問題。對(duì)這樣的談心要學(xué)會(huì)“問”的技巧,在問的過程中要注意消除對(duì)方的疑慮。針對(duì)對(duì)方的情況,分別采取不同的提問方式。有的人或有些問題,可以開門見山地直問,而對(duì)另一些則需要委婉含蓄地問。

        2.批評(píng)式

        批評(píng)式主要是針對(duì)對(duì)方的缺點(diǎn)錯(cuò)誤,提出批評(píng)教育。對(duì)有的人可以進(jìn)行單刀直入地批評(píng),而對(duì)有的人則需要啟發(fā)引導(dǎo)其自我批評(píng)。不論采取哪種形式,對(duì)被批評(píng)者的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤要說清楚,使之充分認(rèn)識(shí)其危害性;同時(shí)也要肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和成績,不能以缺點(diǎn)掩蓋成績,要一分為二。這樣既能達(dá)到批評(píng)教育的目的,又能保護(hù)和調(diào)動(dòng)積極性。

        3.表揚(yáng)式

        表揚(yáng)人相對(duì)比較容易,但也要講究方式方法??隙ê捅頁P(yáng)要恰如其分,實(shí)事求是,給對(duì)方以鼓勵(lì),使之繼續(xù)努力。表揚(yáng)不能過分,否則會(huì)使對(duì)方感到不自在。表揚(yáng)的同時(shí),也要提醒對(duì)方并非完美無缺,應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,改進(jìn)不足。

        4.命令式

        命令式主要是傳達(dá)組織決定,提出希望要求。諸如對(duì)工作崗位變動(dòng)、職務(wù)升降時(shí),領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行個(gè)別談心。變化及升降的情況不同,對(duì)語言要求也不同。特別是對(duì)哪些調(diào)整不理想,思想上想不通的人,要做好認(rèn)真細(xì)致的思想工作,使之愉快地接受組織決定。這類下屬思想包袱重、精神壓力大,如果談話中對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和成績多給予肯定,從精神上給以安慰,無疑會(huì)減少談話的難度。當(dāng)然,對(duì)其弱點(diǎn)、缺點(diǎn)和錯(cuò)誤不能回避,要誠心誠意地指出其缺點(diǎn)和不足,并給予批評(píng)幫助,使其今后注意改正。

        四、以情感人,以理服人

        1.動(dòng)之以情

        動(dòng)之以情就是一種感化,就是用感情去感動(dòng)人。在談心中,如果雙方感情真摯深厚,心心相印,就能引起思想感情上的共鳴,促進(jìn)問題的解決。反之,如果缺乏真情實(shí)感,就會(huì)引起對(duì)方的戒備心理,無形中就形成了心理障礙,拉長了感情距離,難以達(dá)到談心的目的??梢哉f,感情的交流是確保談心成功的決定性因素。

        2.以理服人

        既要以情感人,也要以理服人。要通過擺事實(shí)、查根源、論危害、講道理,去說服對(duì)方,教育對(duì)方?,F(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)片面強(qiáng)調(diào)以情感人,忽視以理服人,很少從正面去講道理,教育人,對(duì)下屬的缺點(diǎn)錯(cuò)誤也不去批評(píng),一味遷就,結(jié)果使小錯(cuò)誤釀成大錯(cuò)誤,害了對(duì)方。

        五、循循善誘,專心致志

        能否掌握主動(dòng)權(quán),是決定談話成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話時(shí),要善于把握談話的主動(dòng)權(quán),充分調(diào)動(dòng)下屬發(fā)表見解的積極性,及時(shí)給與鼓勵(lì)和引導(dǎo),使談話順利進(jìn)行。

        善于提問和啟發(fā),使談話圍繞主題進(jìn)行。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在交談中要適時(shí)提出問題,使話題不偏離既定的中心;同時(shí),對(duì)下屬一時(shí)難以回答的問題要循循善誘,及時(shí)做好啟發(fā)和引導(dǎo)工作,使談話避免冷場(chǎng)。

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