關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)口才藝術(shù)
所謂領(lǐng)導(dǎo),它是一個(gè)相對概念,對上是下屬,對下是領(lǐng)導(dǎo),對內(nèi)對外是同志。但它的基本特征是:有一定的職務(wù)頭銜,以做人的工作為其主要工作對象,在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位,處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位,并對周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé),在其位謀其政,當(dāng)一名上級信任、下級擁護(hù)的稱職領(lǐng)導(dǎo),就必須善于從積極的方面表現(xiàn)自己,影響下屬。
所謂口才,顧名思義就是口語交際的才能,換句話說,也就是善于講話。譚小芳老師了解到,古希臘的一個(gè)寓言之所以把舌頭比作怪物,是因?yàn)樗苡米蠲篮玫脑~語來贊譽(yù)人,也可以用最惡毒的言辭來詛咒人,它能把螞蟻說成大象,也能把小丑說成國王。所以,我們才有“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”的古老俗語。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為,縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動(dòng)家,無一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達(dá)的語言大師。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線、方針、政策,制定本公司、本部門的發(fā)展決策,率領(lǐng)部屬和群眾,實(shí)現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段,均離不開高超的語言表達(dá)才能。
笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo),是情理之中的。在現(xiàn)實(shí)生活中,話不投機(jī),語不到位,方法不當(dāng),激化矛盾,把事情搞糟的例子不少;不善于了解群眾心理,不善于運(yùn)用語言技巧,不講方式方法,不看對象、場合,濫發(fā)議論,使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例;好心不被人理解,善意得不到好報(bào),以其昏昏,使人昭昭,不善于做深入細(xì)致、入情入理的思想工作,其結(jié)果事倍功半的例子也屢見不鮮。
領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場上的將軍,是激勵(lì)手下的核心人物,也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個(gè)組織,任何一項(xiàng)事業(yè),都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭,會迫使對方作出讓步,或取得共識,以利于達(dá)成協(xié)議;領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞,會促成外引內(nèi)聯(lián),振興一方經(jīng)濟(jì);領(lǐng)導(dǎo)說話得體,言之有物,會使權(quán)威自立,上下一心。雖說沒有人是天生的演講家,但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋、說服,推銷、激勵(lì)……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都離不開“說”,“會說”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否。
請看這個(gè)案例:陳躍(化名),一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級干部,最近時(shí)常感到煩惱。不久前,陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害,“條理不大清晰了,語言也不像平時(shí)那么流暢,越講越不自在。完了之后,自己都感到非常失敗”。從政多年,陳躍第一次對自己的口才感到不自信。近年來,筆者所遇到被“說話問題”困擾的官員,遠(yuǎn)不止陳躍一個(gè)。
越來越多的官員走進(jìn)課堂,尋求專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。
在現(xiàn)實(shí)生活中,一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級別越高,官員對自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見多識廣、經(jīng)驗(yàn)豐富有關(guān)系,更為重要的是,領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高,講話機(jī)會往往越多,熟能生巧,久而久之,口語表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升,職位高低與口才高低的正比例關(guān)系,從一定程度印證了“好口才是練出來的”。
從以上案例可知——很難想象,一個(gè)口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo),如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面,穩(wěn)步攀升,取得事業(yè)上的成功。事實(shí)上,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的說話能力,常常被當(dāng)作考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以,能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢。實(shí)際上,領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動(dòng)中最重要的管理手段就是口才,提供信息需要口才,闡述方案需要口才,評估方案、表明決策、宣傳鼓動(dòng)、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開口才。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展,會說話在當(dāng)今社會生活的各個(gè)領(lǐng)域,正起著越來越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化深入發(fā)展,中國入世過渡期不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期,好口才對于中國各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)人員來說,已成為不可或缺的重要資本。因此,我們有理由認(rèn)為,在如今的文明社會,誰能駕馭奇妙的“舌頭”,誰就能改變自己的一生。
國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者口才訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為,在人的一生中,從求職到升遷,從戀愛到婚姻,從推銷到談判,從交際到辦事……無不需要說話的能力。話說得好,小則可以討喜,大則可以保身;而話說得不好,小則樹敵,大則事業(yè)失敗。說話是一種技巧,更是一門藝術(shù)——我想,作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,各位應(yīng)該都很有感觸!美國成功學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)說過:“當(dāng)今社會,一個(gè)人的成功,僅有一小部分取決于專業(yè)知識,而大部分取決于口才的藝術(shù)?!?/p>
有一次,我聽到百家講壇中易中天講到——演講水平是天賦,后天努力是沒有用的!我感覺到這個(gè)觀點(diǎn)可能會誤導(dǎo)一些管理者,譚老師了解到,時(shí)下有不少領(lǐng)導(dǎo)者,或是他不能演講、或是害怕演講、或是他的演講水平不夠好,但要成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者首先必須具備好的演講口才。根據(jù)譚小芳老師不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目甲C,中國歷史上說人“口才好”有兩個(gè)詞令我印象深刻:“舌燦蓮花”、“唯舌不變”。
“舌燦蓮花”的典故源自南北朝高僧佛圖澄的一段事跡。在《高僧傳》和《晉書藝術(shù)傳;佛圖澄》里記載:后趙國主石勒在襄國(今邢臺)召見佛圖澄,想試驗(yàn)他的道行。佛圖澄即取來缽盂,盛滿水,燒香持咒,不多久,缽中竟生出青蓮花,光色曜日,令人欣喜,于是,后人便引“舌燦蓮花”來譬喻說話的文采和美妙。
第二個(gè)故事——中國古代第一流的佛經(jīng)譯者:鳩摩羅什圓寂前曾經(jīng)立下誓言,“若我所譯經(jīng)典,合乎佛意,愿我死后,荼毗(火化)時(shí),舌根不壞?!惫?13年,鳩摩羅什在長安逍遙園(今陜西戶縣草堂寺)圓寂,火化后確實(shí)如他誓言所說,“薪滅形碎,唯舌不壞”,即舌頭久焚而不壞,紅如蓮花,成為一顆巨大的舍利子。我們知道佛經(jīng)翻譯的過程也是講經(jīng)的過程,我個(gè)人的理解——大家覺得這位大師翻譯的太好了,講學(xué)講的太好了,所以流傳了這個(gè)故事。
有意思的是,兩個(gè)故事都和佛教有關(guān)。
今天,我們來談一談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者的演講口才。演講,顧名思義就是又“演”又“講”,口才口才,光有口還不夠,還要有才,才是什么?內(nèi)容!筆者有時(shí)感嘆——領(lǐng)導(dǎo)者不在于口才一定要好,只要你有思想、有創(chuàng)意、能帶給聽眾前所未有的體驗(yàn)和震撼,你就可以成為出色的演講者。我想這就是演講的至高境界。
說話人人都會,但不見得人人會說話。一句話說得好,可以說得人笑;一句話說得不好,可以說得人跳。一句話可能化敵為友,冰釋前嫌,化干戈為玉帛;一句話也可以化友為敵,引發(fā)一場爭論甚至導(dǎo)致一場戰(zhàn)爭。所以,你僅僅能說還是不夠的,還要會說。俗話說“為官須練嘴上功”,作為領(lǐng)導(dǎo)者,那么怎樣才是會說話呢?
領(lǐng)導(dǎo)干部“好口才”有低、中、高三重標(biāo)準(zhǔn)。就低標(biāo)準(zhǔn)來說,不說套話、空話,言之有物,是低層級的“會說話”;能靈活、流暢、機(jī)智地現(xiàn)場應(yīng)答,有效說服聽眾,是中層次的“會說話”;能吸引、控制、激發(fā)他們的追隨者,具有超凡說話魅力的領(lǐng)導(dǎo),才是高層次的“會說話”。我們先看一個(gè)奧巴馬的案例吧——
賴特問題是奧巴馬競選之路上遇到的最為棘手的問題之一,這位66歲的黑人牧師曾引領(lǐng)奧巴馬成為__徒,成為奧巴馬22年的精神導(dǎo)師,他為奧巴馬主持婚禮并為其兩位女兒進(jìn)行了洗禮。但也是這位牧師,非常痛恨美國白人,他說非洲的艾滋病是美國人帶去的,還說“9·11”事件是上帝對美國的詛咒,等等。等到奧巴馬出來競選總統(tǒng)的時(shí)候,就被對手抓住把柄,把這些事情宣布出來。奧巴馬的好朋友是這種人,一個(gè)痛恨美國的人,怎么能讓他當(dāng)選呢?那么,奧巴馬是怎么處理這個(gè)問題的?
奧巴馬太厲害了,從他處理這個(gè)問題的方式,我們可以想象,他是一個(gè)什么樣的總統(tǒng)。如果換做我們一般人的話,可能會說,我錯(cuò)了,我道歉,對不起,那個(gè)牧師我本來就討厭他,我不理他了,不跟他玩了??赡芫褪沁@樣,向全美國老百姓道歉,痛罵牧師一頓,跟他斷絕關(guān)系,劃清界限。全世界都認(rèn)為他會開記者會道歉,結(jié)果不是這樣。
2008年3月18日,奧巴馬在費(fèi)城發(fā)表演講“一個(gè)更完美的聯(lián)邦”,第一句話就是:對不起,我不能跟那個(gè)黑人牧師斷絕關(guān)系。此話一出,全場都愣住了。所有人都期待他罵人,結(jié)果他沒罵。他說,正如同我不能夠斷絕我和我的白人外祖母的關(guān)系是一樣的,我從小父母離異,爸爸是黑人,媽媽是白人,我的外祖母從小把我?guī)Т?,她是一個(gè)白人,她將一生的愛都傾注在我身上。
可是我的外祖母也告訴過我,她最害怕上街的時(shí)候有黑人從她旁邊走過,她怕黑人搶她,我的外祖母也常常告訴我她有多痛恨黑人。因此,我要接受我的外祖母,就要接受我的牧師,因?yàn)槟蔷褪敲绹囊徊糠?,是我不可能脫離的。但是這個(gè)牧師犯了一個(gè)錯(cuò)誤,不是他偏激的種族言論,這不是他最大的錯(cuò)誤,他最大的錯(cuò)誤是他忘了美國是一個(gè)不斷進(jìn)步的國家,美國是一個(gè)會改變的國家。而“改變”這個(gè)詞就是他競選的綱要。奧巴馬的演講獲得了全世界的贊賞,大家甚至認(rèn)為“一個(gè)更完美的聯(lián)邦”跟林肯的就職宣言同樣偉大。這篇宣言完全征服了美國人的心。
我們大家都知道,美國的總統(tǒng)競選,與其說是各方勢力的較量,不如說是競選總統(tǒng)的個(gè)人口才的“大比拼”,最后勝利者的口才水平都是令人稱道的。從某種程度上說,作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是具有良好口才的管理者,懂得春風(fēng)化雨,用溫暖得體的語言去感召被管理者,在“潤物細(xì)無聲”里達(dá)到管理的目的。
而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù),會在管理活動(dòng)過程中,進(jìn)一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系,為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而人際環(huán)境的和諧、舒暢,又能動(dòng)地反作用于人的工作積極性,促進(jìn)工作熱情。如此的良性循環(huán),這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所夢寐以求的。
總之,領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理。“做領(lǐng)導(dǎo)的必要素質(zhì)是能夠站出來說出自己的想法”,戴爾·卡耐基的這句名言,道出了領(lǐng)導(dǎo)與口才的關(guān)系。譚老師希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面提升口才,更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)職位!最后,筆者還要提醒中國官員——如想去除“不會說、不敢說”的灰色話語形象,就需要起而行之,找到贏在口才的理念與方法!