在溝通過程中有爭(zhēng)議甚至是爭(zhēng)吵是在所難免的，怎么樣才能避免爭(zhēng)議上升為情緒戰(zhàn)爭(zhēng)，那就要在溝通中學(xué)會(huì)就事論事。

　　一個(gè)人的心情，固然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動(dòng)作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會(huì)影響你的心境，使你變得真正的快樂。在說服他人時(shí)，要特別注意耐心。當(dāng)想著要急著要說服別人時(shí)，往往會(huì)使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時(shí)候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該保持耐心，保持平穩(wěn)的情緒，在溝通中要就事論事。

　　有時(shí)爭(zhēng)吵的發(fā)生會(huì)波及一切不相干的事。在一段關(guān)系中能做到尊重，意味著在溝通中要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風(fēng)，但是千萬不要。如果爭(zhēng)吵內(nèi)容是今晚該誰做飯，就討論誰該做飯這一個(gè)問題。千萬不要突然轉(zhuǎn)到誰在這個(gè)家里做了什么，比如小孩誰來帶，廚房水池該誰洗。爭(zhēng)吵確實(shí)很容易突然失去控制，轉(zhuǎn)向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應(yīng)該盡量遏制其發(fā)展，這時(shí)候應(yīng)該走開。但為了避免誤會(huì)這時(shí)一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說：“聽著，今晚再這樣吵下去不會(huì)有任何結(jié)果。我們休息吧，也許明早醒來頭腦比較清楚了再來談?wù)摃?huì)比較好，行嗎?”

　　最后，更好、更高效地交流，并不僅僅需要說話，你還得通過行動(dòng)來獲取，用真實(shí)的行動(dòng)才能維護(hù)它，才能達(dá)到一個(gè)良好的溝通