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      管理藝術(shù)與溝通技巧

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        管理本身無非是一個溝通方式,很多時候要換個角度去看問題,職員跟管理者的角度是不一樣的。所以我們要成為一個優(yōu)秀的人要掌握一些管理的藝術(shù)與溝通技巧。下面學習啦小編整理了管理藝術(shù)與溝通技巧,供你閱讀參考。

        管理藝術(shù)與溝通技巧:管理的藝術(shù)

        一、永不動搖的勇氣,一面是如履薄冰的謹慎。

        要成功,你就得在眾人面前保持永不動搖的勇氣和勝券在握的氣概,無論是在一帆風順還是波濤洶涌時,你都必須鎮(zhèn)定自若,充滿必勝的信心和決心。你要相信:沒有人會跟著一個對前途絕望的將軍。試想:在二萬五千里長征中,如果毛澤東、周恩來都灰心喪氣了,紅軍可能“萬水千山只等閑”,最終實現(xiàn)勝利會師,扭轉(zhuǎn)乾坤嗎?

        拿破侖說過一句話:“一只綿羊率領一百只雄獅打不過一只雄獅率領的一百只綿羊”。要取得勝利,就把綿羊的一面藏在內(nèi)心深處,而讓自已象雄獅一樣無畏。雖然有必勝的信心和決心,但在實際工作中必須要有危機感,如履薄冰,小心謹慎。正如比爾蓋茨所說:我們距關門倒閉永遠只有十五天。只有居安思危,才能意識到逆水行舟、不進則退的困境,保持創(chuàng)新和活力。

        二是公司的發(fā)展,一面是個人的發(fā)展。正如賽馬場上的騎手和駿馬,優(yōu)秀的騎手要獲得成功必須依賴剽悍的駿馬,個人和公司的關系同樣如此,個人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起,才能取得共贏。鍋里有了碗里才會有。只有公司發(fā)展了,個人才能發(fā)展。因此管理者無論于公于私都必須以大局為重。

        不以大局為重的人,是絕對不可能贏得下屬的信賴的。

        管理者在處理事務時,應該不論個人好惡,不論親疏,光明磊落,一碗水端平:在工作中有功必賞,有過必罰,功過分明;在用人時,知人善任,任人唯賢,而不任人唯親,拉幫結(jié)派;在涉及責任時,嚴于律已,主動承擔責任;在處理矛盾時,秉公辦事,不親此疏彼,使倔強的人互相妥協(xié),使心存芥蒂的冤家握手言和,絕不可順我者昌,逆我者亡。

        三是“先之以身”,一面是“后之以人”。

        遇到困難要“先之以身”,遇到享受要“后之以人”。要求別人做到的,自已首先做到,要他人不做的,自已率先不做。只有這樣才能服人,正人,贏得下屬的心。

        榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子,不如做出樣子。只有以身作則,以實際行動去影響人、激勵人,才能起到事半功倍的效果。如果不學無術(shù),夸夸其談,說得多,做得少,就會使下屬失望,挫傷下屬的積極性,導致離心力增強。

        “其身正,不令而行,其身不正,雖令不從?!币宰砸训男袆尤觿e人,實際上也是對越軌行為的無聲批評,其效應是正面批評無法代替的。另外,在下屬出現(xiàn)失誤時,必須勇?lián)熑?,而不要推諉于人。諸葛亮在失掉街亭之后深責自已用人不當,自行請罪,降職降薪,被千古傳頌。周恩來說得好:“缺點和錯誤的改正要從領導做起,首先領導上要自我批評,要多負一些責任,問題總是同上面有關系的。”

        管理藝術(shù)與溝通技巧:職場中的溝通技巧

        溝通是一種感知

        溝通只在有接受者時才會發(fā)生。 與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談,他必須用對方熟悉的語言,否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼S玫膶iT用語并無益處,因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決于他的教育背景,過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話,他的溝通將會是無效的。另外,晦澀的語句就意味著雜亂的思路,所以,需要修正的不是語句,而是語句背后想要表達的看法。 有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手:“請盡快處理這件事,好嗎?”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷,這究竟是命令還是請求。德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通?!彼裕瑹o論使用什么樣的渠道,溝通的第一個問題必須是,“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”

        溝通是一種期望

        對管理者來說,在進行溝通之前,了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣,我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通,或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望,并迫使他領悟到意料之外的事已然發(fā)生。因為我們所察覺到的,都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖,出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

        一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個生產(chǎn)車間,但是這位主管認為,管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望,如果這位主管是一位積極進取的年輕人,經(jīng)理就應該告訴他,管理生產(chǎn)車間更能鍛煉和反映他的能力,今后還可能會得到進一步的提升;相反,如果這位主管只是得過且過,經(jīng)理就應該告訴他,由于公司的業(yè)務重組,他必須去車間,否則只有離開公司。

        溝通產(chǎn)生要求

        一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”,都是為了達到某種目的,例如發(fā)號施令,指導,斥責或款待。溝通總是會產(chǎn)生要求,它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念,它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之,如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話,它就具有說服力,這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時,可能一點也不會被接受,或者最壞的情況是受到抗拒。 宣傳的危險在于無人相信,這使得每次溝通的動機都變得可疑。最后,溝通的訊息無法為人接受。全心宣傳的結(jié)果,不是造就出狂熱者,而是譏諷者,這時溝通起到了適得其反的效果。

        一家公司員工因為工作壓力大,待遇低而產(chǎn)生不滿情緒,紛紛怠工或準備另謀高就,這時,公司管理層反而提出口號“今天工作不努力,明天努力找工作”,更加招致員工反感。

        信息不是溝通

        公司年度報表中的數(shù)字是信息,但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎,但和信息不是一回事。 信息與人無涉,不是人際間的關系。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分,它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關系排列,技術(shù)上也可以儲存和復制。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的,而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

        盡管信息對于溝通來說必不可少,但信息過多也會阻礙溝通。戰(zhàn)爭期間,美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣,當燈光過于刺眼時,人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。用目標管理有效溝通。

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