面談溝通技巧
面談溝通技巧
如何進(jìn)行有效面談?面談溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了面談溝通技巧，供你閱讀參考。
面談溝通技巧：扼述語意
* 重述對(duì)話的主要重點(diǎn)，以示對(duì)案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系
* 透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時(shí)協(xié)助進(jìn)一步討論和交談
* 給予面談方向
* 切忌百份百的模仿和加入自己的見解
例如：“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對(duì)你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事。”
面談溝通技巧：綜合撮要
* 有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡(jiǎn)地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法
* 作為面談的總結(jié)
例如：“綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理媽媽的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績(jī)尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。“
面談溝通技巧：集中話題
* 案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時(shí)常轉(zhuǎn)變?cè)掝}，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向
例如：“偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會(huì)先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對(duì)你和對(duì)妹妹有什么分別?”
面談溝通技巧：澄清
* 澄清含糊概念，減少不必要的誤解
例如：“你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對(duì)你?”
面談溝通技巧：對(duì)質(zhì)
* 挑戰(zhàn)案主的想法
* 語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅(jiān)持
例如：“你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止得一個(gè)解決方法。”
面談溝通技巧：運(yùn)用自我揭示
* 可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴
* 有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任
* 切忌作故事
例如：“我小學(xué)五年級(jí)時(shí)都試過出貓，當(dāng)時(shí)…后來…”
面談溝通技巧：反映感受
* 留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng)
* 協(xié)助案主探索、接納及面對(duì)自己的情緒
* 反映情緒背后的意思
* 展示你對(duì)案主的理解
例如：—“我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!”
—“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”
面談溝通技巧：提問技巧
提問是資料搜集的一個(gè)重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
面談溝通技巧：開放式提問
例如：“你當(dāng)時(shí)有什么感覺?” “你認(rèn)為有什么改善的辦法?”
面談溝通技巧：封閉式提問
例如：“你是不是已經(jīng)盡了全力?”
面談溝通技巧：刻度提問
例如：“如果用1至10分去形容你和媽媽的關(guān)系，10分是最高而1分最低，你會(huì)用幾多分?”
面談溝通技巧：奇跡提問
例如：“在你生日那天，你許了一個(gè)愿，當(dāng)你第二天睡醒時(shí)，你的愿望成真，你希望有什么改變?”
面談溝通技巧：應(yīng)付提問
例如：“快要考試了，你上學(xué)期成績(jī)很差，你會(huì)怎樣幫自己去爭(zhēng)取升級(jí)?”
有關(guān)例外情境的提問
例如：“請(qǐng)你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)?”
面談溝通技巧：非語言溝通技巧
非語言溝通技巧的特性有：
(1) 無處不在，不可避免
(2) 較少意識(shí)得到
(3) 注重感受和情緒的表達(dá)
(4) 要配合語言溝通技巧運(yùn)用
非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。
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