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      護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的作用

      時間: 劉益玲1 分享

        【摘要】 護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作中的重要組成部分,隨著人類社會的不斷進(jìn)步,人們文化生活水平的不斷提高,人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求及健康觀念也發(fā)生的巨大提高,多與患者溝通,了解患者心理障礙狀況及其產(chǎn)生的原因,了解患者的需求,以便有針對性的進(jìn)行健康教育和心理疏導(dǎo),使患者消除思想顧慮,以平靜的心情配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療和護(hù)理,給患者更好的照顧和更大的心理支持。

        【關(guān)鍵詞】護(hù)理 溝通

        1 護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的重要性

        在臨床護(hù)理工作中,護(hù)士接觸的都是在生理,心理上有疾病的人群,每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外,還應(yīng)讓病人從我們的臨床護(hù)理中,感到被關(guān)愛被尊重,解除心理負(fù)擔(dān)。溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù),是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法,病人從入院到出院,其間每個環(huán)節(jié)都離不開與護(hù)士進(jìn)行語言等方面的溝通交流,所以在護(hù)理工作中,護(hù)士用詞不當(dāng)、態(tài)度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發(fā)生。因此,護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通交流技巧,才能取得病人的信任,從而獲得與病人有關(guān)的、全面的、有用的信息,進(jìn)而為病人制定出適合個人特點(diǎn)的護(hù)理計劃,掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運(yùn)用一些溝通交流的技巧,才能與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健的需要,所對于我們護(hù)士來說,學(xué)習(xí)溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關(guān)系以及提高護(hù)理質(zhì)量有著十分重要的意義。

        2 語言交流和非語言交流

        隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,護(hù)理工作也面臨著一個很大挑戰(zhàn),由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理,語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義:用語言交流,是語言或文字進(jìn)行溝通,去廣泛收集病人的健康資料,制訂護(hù)理計劃,實(shí)施心理健康教育,以自己的言行舉止,滿足病人生理、心理的需要,促進(jìn)病人早日康復(fù)[1]。

        2.1靈活運(yùn)用語言,掌握適當(dāng)語速、語氣。

        護(hù)士的語言應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一,護(hù)士所使用的溝通語言應(yīng)該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉快感、溫馨感和對護(hù)理人員信任感,護(hù)士的語言,應(yīng)體現(xiàn)在科學(xué)性和邏輯性。

        適當(dāng)和病人交流,讓病人有親切感。在護(hù)理工作中溫和的語氣,輕柔的語調(diào)表達(dá)對病人的尊重,同情和關(guān)懷。要善于根據(jù)不同的對象和具體情況,在不同層次的病人心理樹立親切,文明的美好形象,減輕病人的心理負(fù)擔(dān),從而建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系。所以在工作中無論多忙,也不能忽視語言藝術(shù),重視交流,解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流,通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人的交往,護(hù)士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況,病人也可以通過護(hù)士的非語言暗示了解信息。

        2.2正確運(yùn)用手勢和面部表情。

        以手勢配合口語提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性,如病高熱時,在詢問病情同時,用手觸摸前額充分體現(xiàn)關(guān)注和親切感,當(dāng)病人恐懼不安時,護(hù)士鎮(zhèn)靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮(zhèn)靜安全感。恰當(dāng)運(yùn)用眼神和觸摸能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。在巡視病房時,盡管不可能每個床位都走到,但以眼神環(huán)顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落,給適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用觸摸可以交流關(guān)心體貼、理解、安慰和支持等情感,對哭鬧的兒童撫摸頭部,緊緊握住手術(shù)病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持,得到良好效果。

        3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,選擇合適的溝通時間

        安靜的環(huán)境會使溝通更有效。護(hù)士在與病人進(jìn)行溝通交流前,一定要排除一切噪音源,為護(hù)患雙方創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境,以增強(qiáng)溝通交流的效果,另外,護(hù)士如果面無表情,會給患者受冷落之感,護(hù)士表情過于嚴(yán)肅會給患者帶來心理壓力,使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴(yán)重,因而加重心理負(fù)擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素,護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系,選擇最佳時機(jī)與患者溝通,必將起到事半功倍的效果,如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通,有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談,還有的患者不愿意在別人面前談?wù)撟约旱募膊 τ谶@些患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,不一定非要專門拿出一定時間與患者交流,在整個護(hù)理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度,在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時間,有針對性的進(jìn)行溝通給病人創(chuàng)造一個安靜整潔的修養(yǎng),環(huán)境使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài),最大限度地配合治療和護(hù)理。

        4 結(jié)論

        近年來護(hù)理工作正向著整體護(hù)理邁進(jìn),要求臨床護(hù)士要提高本身素質(zhì)。不但要熟練掌握臨床護(hù)理操作技術(shù),還要廣泛深入學(xué)習(xí)倫理,心理,語言及健康教育等科學(xué)知識。全面提高綜合素質(zhì),現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是生物—社會—心理醫(yī)學(xué)模式,這就要求不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時,要認(rèn)識到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性,語言交流是一門藝術(shù),也是建立護(hù)患關(guān)系的重要手段,護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí),只有掌握好溝通技巧,與患者進(jìn)行有效溝通才能提高其對醫(yī)院的滿意度,從而減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

        參 考 文 獻(xiàn)

        [1] 曹志平主編.護(hù)理心理學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社,2005,79-80.

        [2] 張曉萍.臨床護(hù)理要點(diǎn)備忘錄.北京:人民軍醫(yī)出版社,2006.


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