平行溝通的技巧有哪些
平行溝通的技巧有哪些
平行溝通,同僚、同事之間就跨部門事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類。 平行溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了平行溝通的技巧,供你閱讀參考。
平行溝通的技巧:上堆的技巧
目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義,如找出對(duì)方做事情的根本動(dòng)機(jī)。比如你的朋友說他想去旅游,你就可以問他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞,與家人一起度過一段愉快的時(shí)光”,你就了解他的想法了。比如你接到了兩個(gè)公司的offer,你在糾結(jié)選擇哪個(gè)工作機(jī)會(huì)的時(shí)候,也可以采用上堆的方式跟自己對(duì)話:“這份工作對(duì)我來說有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價(jià)值是更符合我的終極目標(biāo)?”再比如,一個(gè)銷售人員不愿去拜訪客戶,跟他溝通的時(shí)候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢?你覺得拜訪客戶對(duì)你來說意味著什么?”(上堆)他可能會(huì)說他害怕被拒絕,這個(gè)時(shí)候就可以繼續(xù)上堆:“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會(huì)說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的,這就上升到價(jià)值觀層面了,從這個(gè)層面就能夠看出,這個(gè)銷售人員比較重視個(gè)人形象和名譽(yù),自尊心很強(qiáng),接下來就可以從這方面來加以引導(dǎo)。
平行溝通的技巧:下切法
是把對(duì)方說的話,進(jìn)行細(xì)化和分拆,以了解對(duì)方語言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說法的具體事實(shí)。比如對(duì)方說:“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我。”這個(gè)時(shí)候就可以用下切的方式詢問:“他是怎么刁難你的呢?”對(duì)方可能回答:“他總是說我執(zhí)行力不強(qiáng)。”這時(shí)再繼續(xù)下切:“他說你在哪件事情上執(zhí)行力不強(qiáng)?”“他說每次做方案的時(shí)候,我交方案的時(shí)間最晚。”通過下切,就能一層一層的抽絲剝繭,找出事情的真相。比如上面那個(gè)不愿意拜訪客戶的銷售人員,我們?cè)谟孟虑蟹ǜ麑?duì)話的時(shí)候,就可以問他:“為什么你認(rèn)為客戶會(huì)拒絕你呢?”他可能會(huì)說自己不熟悉產(chǎn)品,或者銷售能力不夠強(qiáng)之類的,這個(gè)時(shí)候我們可以再往下切:“那你覺得哪一方面得到改善,客戶就有可能不會(huì)再拒絕你了呢?”當(dāng)他回答了這個(gè)問題之后,我們?cè)儆孟虑蟹ǜ接?,如何改善這一方面的能力。所以,下切法其實(shí)就是抓住對(duì)方話語中的關(guān)鍵點(diǎn)深究追問,以便縮小問題范圍,找到問題的核心和突破點(diǎn)。繼而引導(dǎo)對(duì)方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內(nèi)容,從而進(jìn)行客觀判斷,找出有利的解決方案。
平行溝通的技巧:平行法
是在對(duì)方已有行動(dòng)的基礎(chǔ)之上,探討其他可行的方案,通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時(shí),突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作,我們可以先用上堆法,詢問“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力,這時(shí)候就可以用平行法提問:“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力,除了換工作之外,還有其他方案嗎?”這種情況下,也許你就會(huì)發(fā)現(xiàn),不僅僅是換工作才能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法,也許你還可以通過創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問等方式來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。
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