如何跟客人溝通
如何跟客人溝通
對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通有利于問題的解決，有利于對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。如何跟客人溝通?跟客人溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客人溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客人溝通的方法：溝通前的準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來自于你對產(chǎn)品或服務(wù)真誠而堅定的信念?？蛻魧δ愕漠a(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時候源自于你對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。銷售活動中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情，除非你心甘情愿地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們的對產(chǎn)品的信念……
2.知識準(zhǔn)備
天文地理、歷史政治等等，都需要了解;對菜品出處，營養(yǎng)價值，藥用價值等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累,才能和客人暢聊,談天說地,談古論今.才能有足夠的話題和客人進行交流.
3.語言準(zhǔn)備
在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話，用什么樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。
4. 目的準(zhǔn)備
與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友?為了學(xué)習(xí)了解更多的知識?為了工作?等等，必須明確目的，端正態(tài)度!
跟客人溝通的方法：溝通話題的選擇
投其所好
首先，說好開場白是留給對方的第一印象。說好說壞，關(guān)系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。 其次，尋找共同感興趣的話題 說好開場白，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為，素味平生，初次見面，何來共同感興趣的話題?這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到一點，就要洞幽燭微，由細微處見品性。生活在同一時代，同一國土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言?
2.察言觀色
不同場合、不同人物、不同話題。交流中有三不談：時間不恰當(dāng)不談，氣氛不恰當(dāng)不談，對象不恰當(dāng)不談。要使對方對你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須察顏觀色，了解對方近期內(nèi)最關(guān)心的問題，掌握其心理。
3.隨機應(yīng)變
懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉(zhuǎn)移話題。有效的直接告訴對方：使用“我希望……”、“我覺得……”等建議性的語言。
4.設(shè)計好告別語
能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。如：“祝您成功，恭候佳音!”良好的祝愿會使對方受到鼓舞;“今天有幸結(jié)識您，愿從此常來常往!”熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定;“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待。”感謝的語言令對方感到溫暖;“如果什么時候路過這里，請到我的家作客，再見。”邀請式的結(jié)束語使人感受到尊重，同時為以后的交往打下了伏筆。“您覺得我還有哪些地方需要改進?怎樣做好呢?征詢式結(jié)束語令對方倍感親切。 要做到上述五條的關(guān)鍵是：情要熱，語要妙。情熱，就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己;語妙，就是措詞得當(dāng)，出言有禮，吐語生輝，幽默自然，千萬不要喋喋不休地講對方不感興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢，也會一見如故。
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