與群眾溝通的方法和技巧
與群眾溝通的方法和技巧
基層民警如何與群眾溝通、加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)?警察與群眾溝通的方法和技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與群眾溝通的方法和技巧，供你閱讀參考。
與群眾溝通的方法和技巧一、要擺正自己的位置
“成熟的麥穗總是彎腰點(diǎn)頭。”民警與群眾打交道，首先要擺正自己的位置，絕不能以為自己勝人一籌、高人一等。如果我們總是一副高高在上的姿態(tài)，與人溝通的時(shí)候就處在了一個(gè)特別不受歡迎的位置。大家都討厭你，你還怎么與人相處?
我們經(jīng)常會(huì)聽到身邊有的民警抱怨某個(gè)群眾愛抬杠，對公安印象不好、態(tài)度差，這樣的人就是沒有擺正自己的位置，他一定無法與人很好的溝通。當(dāng)我們在心里對自己說“他怎么敢這樣跟我講話”的時(shí)候，千萬要想一想“別人說的話是否有道理”、“人家憑什么就不能這樣跟你講話”。杜絕高人一等的官本位思想，是警民溝通的前提。要知道“成熟的麥穗總是彎腰點(diǎn)頭”，趾高氣揚(yáng)者只會(huì)頭破血流。
與群眾溝通的方法和技巧二、要營造適合溝通的氛圍
“中國人講話很少開門見山，都要寒暄一番。”的確如此，我們平時(shí)與親友一起吃飯還要先等“門面酒”下肚才開始介紹賓客們相互認(rèn)識(shí)。這個(gè)噓寒問暖的過程之所以必不可少，是因?yàn)殡p方在溝通前需要表示友好、充分釋放善意。金庸小說《鹿鼎記》里的主人公韋小寶之所以能左右逢源、每每逢兇化吉，正是因?yàn)樗眠@個(gè)道理。無論他官做多大、如何有錢，遇見“江湖”上的朋友他都會(huì)很熱情地拍拍對方肩膀說：“大家好兄弟!”，然后萬事可商量。
民警在與群眾溝通的時(shí)候也需要利用一個(gè)提前的環(huán)節(jié)來了解對方脾性，穩(wěn)定情緒、緩和氣場，營造適合交流的氛圍，以此來拉近距離。那么如何營造適合交流的氛圍呢?其實(shí)很簡單，只要我們與群眾交往能從對方最關(guān)心的事、最著急的事、最苦惱的事入手，講禮貌不去擺譜，說實(shí)話不繞彎子就行。“你愛人身體恢復(fù)得怎么樣了?”、“你家的水管修好了沒有?”、“家里現(xiàn)在還有什么困難?”——如果我們一開始就能站在群眾角度替人著想，多關(guān)心一下別人的事，溝通便成功了一半。
與群眾溝通的方法和技巧三、多說小話，少講大話;有禮有節(jié)，不卑不亢
一般來說小話是親切的話、關(guān)心的話，討論的也是我們能夠解決的問題，大話則是指官腔，指虛話。民警在工作中最討厭說大話擺架子的人，將心比心，群眾對公安打官腔也特別反感，覺得這個(gè)人一定很不實(shí)在、難打交道。所以我們在與群眾溝通時(shí)一定要立足于“小”，多說小話、實(shí)在的話、關(guān)心的話，少說大話、少用大道理來壓人。
有些民警會(huì)說“我是普通科員，沒有一官半職跟社會(huì)上的人不好講話，工作不好做。”這其實(shí)是責(zé)任心不強(qiáng)的一種表現(xiàn)。無論對方的身份、背景、經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會(huì)地位如何，不管我們自己有沒有職位，都得做到有禮有節(jié)、不卑不亢，平等地與群眾交往。普通老百姓會(huì)覺得你很有親和力、講道理、值得信任，有較高社會(huì)地位的人認(rèn)為你很有修養(yǎng)、秉公執(zhí)法，也會(huì)敬你三分。
與群眾溝通的方法和技巧四、不要隨便“為民做主”
“把決定權(quán)留給別人。”諺云：“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯。”而在當(dāng)今的法制社會(huì)，封建時(shí)代那種事事想著為民做主的“父母官”已經(jīng)不值得我們提倡。尊重民意、關(guān)注民生，都要求我們要把決定權(quán)留給群眾。事實(shí)上無論是誰，你讓他做決定，他都會(huì)覺得自己很受重視，反之你替他做決定，他心里一百個(gè)不愿意。中國的家長在教育子女時(shí)往往有著相同的苦惱：“自己明明是為他好、替他著想，孩子卻總是好心當(dāng)成驢肝肺，一點(diǎn)也不領(lǐng)情。”這就是因?yàn)槲覀儜T于越俎代庖替人做主而忽視了別人的感受。同樣，群眾在與公安交往時(shí)也有自己的期望和選擇，民警應(yīng)該更多地傾聽群眾心聲，真誠地給予幫助。在工作、交往中，如果我們的民警能站在群眾身邊給他們提提建議、幫幫忙，遠(yuǎn)比直接替他們決定什么更容易讓人接受。
與群眾溝通的方法和技巧五、給人留“面子”，多講“妥當(dāng)話”
“只要有面子，中國人是最講道理的，沒有面子，他就不講理。在對比中、日、西溝通方式的時(shí)候，曾仕強(qiáng)教授分析西方人最理性，日本人最感性，中國人則可以稱為“情性”。所謂情性，是指中國人特別好面子。
從某種意義上來講，我們確實(shí)如曾仕強(qiáng)教授笑言是“一不認(rèn)錯(cuò)二不認(rèn)輸”的民族，所以總會(huì)對一些事情諱莫如深。即使面對群眾的“不情之請”，民警也盡量不要直截了當(dāng)?shù)鼐芙^。因?yàn)?ldquo;只要沒面子，他就不講理。”要想使對方聽得進(jìn)我們的話，單純把話說清楚是不行的。有時(shí)候你說的越對，對方會(huì)覺得越?jīng)]面子。所以民警在糾正群眾某個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，最好回避人群先單獨(dú)與之交流。實(shí)踐證明：不給別人“面子”容易遭遇不必要的阻力。總之，民警把話說清楚不等于把話說好，一定要注意講話的時(shí)機(jī)與場合。即使要分是非也要給人留面子，力爭在圓滿中分出是非。
與群眾溝通的方法和技巧六、要多聽多想，少說后說，給足群眾話語權(quán)
民警要主動(dòng)把話語權(quán)讓給群眾，“少說”是溝通的美德，“后說”是工作的需要。
路上的車多了，就容易出事故，交流時(shí)講話多了，也容易有摩擦。群眾與我們打交道必然有話要說，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我們自己少說一點(diǎn)，群眾才能多說幾句，得到提想法、表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，此外“多說無益、言多必失”;后說，是指我們要在多聽群眾講話的同時(shí)也為自己騰出一個(gè)思考的空間，以便把經(jīng)過大腦加工的東西妥當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。此外，不要在群眾敘述時(shí)插話。在訊問犯罪嫌疑人時(shí)我們突然打斷對方的話，可以打亂他編造謊言的思路，往往能收獲奇效。但由于插話本質(zhì)上是一種相當(dāng)失禮的行為，實(shí)為警民溝通的大忌。
與群眾溝通的方法和技巧七、少講道理，要以“禮”制勝，以“德”服人
曾仕強(qiáng)教授指出溝通時(shí)“要少講道理，以禮制勝，以德服人。”我國是禮儀之邦，“禮”其實(shí)也是警民溝通能否成功的關(guān)鍵。禮讓三分，與別人便更好說話，尊重別人，就是善待自己。實(shí)踐證明：民警作為執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作人員，如果能在與人交往的時(shí)候做到彬彬有禮，會(huì)給對方留下很好的印象，也容易使人信服。交警在糾正違章行為前都先要敬一個(gè)禮，敬禮本身就是一種很重要的溝通。我市交警隊(duì)一民警就曾在一次執(zhí)勤時(shí)用“十六個(gè)敬禮”成功地解決了溝通的難題，被民間傳為佳話。
“有道理”的話，別人聽了往往會(huì)更來氣，事實(shí)上道理越是淺顯，越使人反感。因?yàn)槟切?ldquo;有道理的話”說了也等于沒說，反而容易使人誤解產(chǎn)生副作用。所以說在與群眾溝通時(shí)，民警“講禮”要比“說理”更加重要、更有成效。
與群眾溝通的方法和技巧八、用心聽人說什么，不要計(jì)較怎么說
曾教授在講座中指出“用心聽人說什么，不要計(jì)較怎么說”是能確保溝通百分之百成功的秘訣。
這其實(shí)就是要求我們在與人溝通的時(shí)候做到“嚴(yán)以律己，寬以待人。”有些民警往往對群眾如何表達(dá)太過在意，而不關(guān)心別人想表達(dá)什么，這實(shí)屬本末倒置。所謂“言者無心，聽者有意。”事實(shí)上，人們怎么說話很多時(shí)候可以顯現(xiàn)他的心理狀態(tài)，但并不是要故意說給某個(gè)人聽，群眾也沒有必要去刺激民警。如果我們能不受無效信息影響，管理好自己的情緒，就真正懂得了警民溝通的藝術(shù)。每個(gè)人性格不同、受教育程度不同，表達(dá)能力高下有別，不同時(shí)候的心情也不一樣，公安工作恰恰就要求我們學(xué)會(huì)同形形色色的群眾相處，一個(gè)高素質(zhì)的民警應(yīng)該沉著冷靜、平等和善地待人，不對別人表達(dá)的態(tài)度和語氣斤斤計(jì)較。
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